第1部分设置议事日程
第1章在官僚制范式之外
11官僚范式的延续
12对官僚范式的挑战
13另一种理论的形成7
14聚焦人事部门
第2章战略革新的必要性
21行政/业务部门之间的日常问题
22一再出现的麻烦是问题还是现实
23现实,而不是问题
24问题,而不是现实
第2部分突破是可能的
第3章创造策略
31确定基调:STEP计划
32导入市场原动力
33使人事管理焕发生机
34采购开始发生变化
35重新组织信息管理
36提出企业—管理策略
第4章重塑文化,取得成效
41为职员部服务
42为采购客户服务
43创造领导管理模式
44为信息管理部门服务
45对市场化企业进行管理
第5章挑战财务范式
51资本预算
52两年一度的预算
第3部分概括
第6章更多问题,更少现实
61一种情景假设法
62问题归因于失职
63解决责任问题
第7章管理以顾客为中心的人事机构
第8章后官僚制范式:历史的观点
81变化中的范式
82公共管理者所扮演的角色
附录1行政部策略(1986)
附录2人事技巧时事通讯
附录31992—1993年度财政预算细则(1990)
人名索引
主题索引
译后记