人际关系与沟通（第2版）

第2版前言
第一章人际关系与成功 1
第一节正确看待人际关系 1
第二节中西方人际关系比较 3
第三节人际关系与成功 5
第二章成功从做人开始 7
第一节一表人才和两套西装——人际
关系的起点 7
第二节三杯“酒量”和四圈“麻将”——
人际交往的媒介 11
第三节五方交游和六出祁山——人际
交往的心态 13
第四节七术“打马”和八口“吹牛
——人际关系的技巧 15
第五节九分努力和十分忍耐——人际
关系的修养 17
第三章人际关系的三重境界 22
第一节务实求本是基础 22
第二节活用规矩不执着 27
第三节中庸之道求合理 30
第四章人际关系的艺术 35
第一节人际关系的基本态度 35
第二节和谐的要领 42
第三节诚恳的艺术 47
第五章沟通与人际关系 53
第一节沟通与人际关系相互影响 53
第二节沟通的过程及目的 56
第三节沟通的最佳态度与情绪管理 59
第六章沟通的障碍 66
第一节沟通的层次 66
第二节沟通的障碍 68
第三节沟通障碍的突破 78
第七章沟通的奥秘 88
第一节先说先“死” 88
第二节不说也“死” 90
第三节说到不“死” 9l
第八章沟通的原则 95
第一节中国人的特殊沟通原则 95
第二节沟通的基本原则 99
第九章沟通的基本礼仪 108
第一节介绍与握手礼仪 108
第二节名片使用的礼仪 l15
第三节位次礼仪 124
第十章沟通的方式 l28
第一节 口头沟通 128
第二节书面沟通 131
第三节电信沟通 138
第十一章怎样与领导沟通 142
第一节下级对上级的沟通要领 142
第二节请示、汇报的程序和基本态度 146
第三节说服上级的对策 150
第十二章怎样与下属沟通 l57
第一节上级对下级的沟通要领 157
第二节下达命令的技巧 160
第三节赞扬和批评下属的技巧 164
第十三章怎样与同事和客户沟通 169
第一节同事间沟通的要领 169
第二节同事间沟通应注意的问题 216
第三节与客户沟通应注意的问题 223
第十四章电话沟通 229
第一节电话形象 229
第二节接打电话的程序和基本技巧 240
第三节应对特殊事件的技巧 247
第十五章会议沟通 252
第一节会议的准备与安排 207
第二节会议主持人的沟通技巧 216
第三节会议主持人的控场技巧 223
第十六章沟通的艺术 229
第一节言默之道 229
第二节由情人理 240
第三节交浅不言深 247
参考文献 252