动车组列车实务

章动车组设备及使用
　节概述
　第二节CRHsA型动车组
　第三节CRH380B型动车组
第二章动车组列车客运规章
　节术语和定义
　第二节车票的发售
　第三节特殊情况的处理
　第四节不符合乘车条件的处理
　第五节退票
　第六节旅客携带品
第三章动车组列车乘务管理
　节动车组列车乘务工作
　第二节动车组列车作业标准
第四章动车组安全管理
　节动车组列车消防安全
　第二节动车组列车禁烟管理
　第三节乘降安全管理
　第四节人身安全管理
　第五节设备安全管理
第五章动车组列车突发事件的应急处理
　第六章动车组列车服务
　节动车组列车服务礼仪
　第二节动车组站车客运人员服务规范
　第三节动车组列车客运英语
第七章路风及服务质量监督
　节路风管理
　第二节铁路旅客运输服务质量监督监察
　第三节安全专业管理考核评价
　第八章站车交互系统终端操作方法
第九章补票机操作方法和注意事项
第十章桑达OPH—810R作业手持台操作方法
　参考文献