酒店服务礼仪

定　价：¥25.00

作　者：	雷明化陆宇荣
出版社：	中国人民大学出版社
丛编项：	21世纪高职高专规划教材-酒店管理系列
标　签：	高职高专教材教材经济管理

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ISBN：	9787300213828	出版时间：	2015-08-01	包装：
开本：		页数：		字数：

内容简介

　　本书根据礼仪的内涵和逻辑结构，安排为六个项目，分别为“礼仪之源——一切从礼开始”、“形象塑造——迷人优雅的仪表仪态”、“语言艺术——高效畅通的沟通技巧”、“社交礼仪——和谐积极的人际关系”、“优质服务——专业得体的职业技能”和“涉外礼俗——谦和有礼的国际交流”。本书的编写体现知识、技能、态度的三位一体，提倡学生在扎实掌握理论知识和职业技能外，能力素质相对提升，成为彬彬有礼、善于交往的职业人。

作者简介

　　雷明化，1979年出生，硕士，副教授，浙江旅游职业学院千岛湖校区管委会主任，2004年3月浙江大学旅游管理专业研究生毕业，获管理学硕士学位。2005年浙江省教育厅高校青年教师资助对象。浙江省精品课程《餐饮运行与管理》、院优秀核心课程《客房服务与管理》、《饭店礼仪规范》主讲教师之一，教学效果优秀。担任浙江省饭店星级检查员、浙江省劳动厅客房考评员，多次担任省市技能比武裁判工作，为行业培训人次达3000人，受到了业界的普遍好评。已在核心刊物、杂志上发表论文7篇，参与省级课题2项，主持省级课题2项，主持院级教学改革课题4项，主编书籍2本，参编3本。

图书目录

项目一礼仪之源——一切从礼开始
模块一礼仪的内涵
模块二礼仪的源起
模块三礼仪与酒店

项目二形象塑造——迷人优雅的仪表仪态
模块一仪容
模块二仪表
模块三仪态

项目三语言艺术——高校畅通的沟通技巧
模块一基本要求
模块二使用技巧
模块三礼貌用语

项目四社交礼仪——和谐积极的人际关系
模块一会面礼仪
模块二通信礼仪
模块三馈赠礼仪
模块四宴请接待

项目五优质服务——专业得体的职业技能
模块一前厅服务礼仪
模块二客房服务礼仪
模块三餐饮服务礼仪
模块四康乐服务礼仪

项目六涉外礼俗——谦和有礼的国际交流
模块一国际接待礼仪
模块二主要客源国礼仪

参考文献