淘宝网上开店

第 1 章 **网上开店的相关知识
1.1 认识**网和支付宝
学习1小时
1.1.1 **网的相关知识
1. **网的历史、现状与未来
2. **网的分类
3. **网的特色功能
1.1.2 注册并激活**账号
1.1.3 登录**账号
1.1.4 激活支付宝账号
1.1.5 申请支付宝实名认证
上机1小时：维护账号安全并申请**开店认证
1.2 认识并操作网上银行
学习1小时
1.2.1 认识网上银行
1.2.2 开通网上银行
1.2.3 登录网上银行
1.2.4 操作网上银行
1.2.5 绑定支付宝账号与银行卡
上机1小时：在**网购物并通过网银付款
1.3 保证开店的安全
学习1小时
1.3.1 安装杀毒软件并查杀病毒
1.3.2 为电脑设置开机密码
1.3.3 清理垃圾文件
上机1小时：使用360安全卫士体检并清理电脑
1.4 练习1小时
1. **网账号和支付宝账号安全设置
2. 购买多个宝贝并使用快捷支付方式付款

第2章 出售宝贝
2.1 发布宝贝并建立邮费模板
学习1小时
2.1.1 如何进货
2.1.2 申请店铺并填写店铺信息
2.1.3 准备需要发布的资料
2.1.4 发布宝贝
1. 发布宝贝的方式
2. 填写宝贝信息并发布宝贝
2.1.5 建立邮费模板
上机1小时：发布二手闲置商品
2.2 卖出宝贝并配送
学习1小时
2.2.1 查看宝贝状态
2.2.2 确认买家付款
2.2.3 选择物流发货
2.2.4 收款确认
上机1小时：查看宝贝销售情况并发货
2.3 交易评价并提取货款
学习1小时
2.3.1 认识卖家和买家信用
2.3.2 查看评价
1. 查看来自买家的评价
2. 查看其他评价
2.3.3 为买家进行评价
2.3.4 查看支付宝资金
2.3.5 从支付宝账户中提现
2.3.6 查看交易和提现记录
上机1小时：评价买家并提取货款
2.4 练习2小时
1. 练习1小时：发布宝贝并发货给买家
2. 练习1小时：查看买卖双方的信用和评价

第3章 管理宝贝与交易
3.1 管理宝贝
学习1小时
3.1.1 管理出售中的宝贝
1. 查找宝贝
2. 为宝贝补货
3. 修改宝贝价格
4. 为宝贝设置运费
5. 下架/删除宝贝
3.1.2 管理仓库中的宝贝
1. 上架宝贝
2. 为卖完的宝贝批量添加数量
3. 处理违规的宝贝
3.1.3 设置宝贝分类
1. 添加宝贝分类
2. 删除宝贝分类
3. 为宝贝设置分类
上机1小时：管理店铺中的宝贝
3.2 管理交易
学习1小时
3.2.1 修改价格
3.2.2 关闭交易
3.2.3 申请退款
上机1小时：修改宝贝价格并关闭交易
3.3 练习2小时
1. 练习1小时：编辑并管理宝贝
2. 练习1小时：编辑并管理交易

第4章 千牛工作台和阿里旺旺
4.1 千牛工作台和阿里旺旺基础
学习1小时
4.1.1 下载千牛工作台
4.1.2 安装千牛工作台
4.1.3 登录千牛工作台
4.1.4 设置千牛工作台
1. 基本设置
2. 聊天设置
3. 个性签名设置
4. 客服设置
上机1小时：登录并设置阿里旺旺
4.2 使用千牛工作台管理**
学习1小时
4.2.1 千牛工作台的工作界面
4.2.2 常用入口
4.2.3 交易管理
4.2.4 商品管理
4.2.5 数据报表
4.2.6 客户管理
上机1小时：使用千牛工作台查看并管理店铺
4.3 与客户进行交流与沟通
学习1小时
4.3.1 添加千牛好友
4.3.2 联系人管理
4.3.3 与顾客进行沟通
1. 认识客服工作台
2. 打开聊天窗口的各种方法
3. 发送即时消息
4. 向组员群发消息
4.3.4 消息管理
1. 查看聊天记录
2. 导入与导出消息
3. 转发消息
4.3.5 千牛群的使用与管理
1. 新建群并添加群成员
2. 修改群昵称
3. 编辑群公告
4. 管理群成员
上机1小时：使用千牛工作台通信并管理成员
4.4 练习2小时
1. 练习1小时：使用千牛管理**
2. 练习1小时：使用千牛与买家沟通并进行管理

第5章 打造心动的宝贝图片与内文描述
5.1 宝贝图片拍摄与简单处理
学习1小时
5.1.1 拍摄宝贝图片
1. 图片拍摄器材
2. 自然光光线下的拍摄注意事项
3. 人造光光线的拍摄注意事项
4. 根据实物运用光线
5. 其他拍摄注意事项
6. 各类物品拍摄技巧
5.1.2 图片处理基本知识
1. 选择合适的图片处理软件
2. 常见的图像处理操作
5.1.3 图片基础处理
1. 查看图片
2. 调整图片大小
3. 裁剪图片
4. 旋转图片
5. 变换图片
上机1小时：修改拍摄的商品图片
5.2 使用图像处理软件处理图片
学习1小时
5.2.1 调整图片的亮度
5.2.2 调整图片的色彩
1. 通过“色阶”命令调整
2. 通过“曲线”命令调整
3. 通过“色相/饱和度”命令调整
5.2.3 调整图片的清晰度
5.2.4 为图片添加说明文字
5.2.5 为图片添加水印
5.2.6 替换图片背景
1. 使用选框工具组创建选区
2. 使用快速选择工具组创建选区
3. 使用套索工具组创建选区
4. 替换背景的方法
5.2.7 添加星光效果
1. 通过“画笔工具”添加星光
2. 通过滤镜特效添加星光
5.2.8 为图片添加边框
1. 自动添加边框
2. 手动扩边
5.2.9 制作拼图
1. 通过模板制作拼图
2. 图片拼接
5.2.10 批处理图片
上机1小时：美化宝贝图片
5.3 宝贝内文编写
学习1小时
5.3.1 宝贝标题编写
1. 从消费者的需要出发
2. 从搜索关键字考虑
3. 不要违反**基本规则
5.3.2 商品基本属性编写
5.3.3 内文编写所涉及的问题
1. 逻辑性问题
2. 主旨问题
3. 美观问题
4. 营销问题
5. 售后问题
6. **规则问题
上机1小时：认真编写内文并发布宝贝
5.4 练习2小时
1. 练习1小时：拍摄并美化宝贝照片
2. 练习1小时：编写宝贝内文

第6章 个性化的店铺装修
6.1 店铺简单装修
学习1小时
6.1.1 认识店铺和装修分类
1. **店铺的分类
2. 店铺装修的分类
6.1.2 设置图片空间
1. 上传图片
2. 管理图片
6.1.3 设置店铺的色彩方案
6.1.4 购买模板装修店铺
6.1.5 修改店铺名称
6.1.6 编辑店招
6.1.7 设置店铺公告
6.1.8 设置宝贝推荐
6.1.9 设置友情链接
上机1小时：装修店铺
6.2 自己设计店铺装修
学习1小时
6.2.1 设置图片轮播
6.2.2 添加量子统计模块
6.2.3 添加自定义模块
6.2.4 设计个性的店标并上传
6.2.5 设计宝贝描述模板
上机1小时：设计装修素材并进行装修
6.3 练习2小时
1. 练习1小时：体验**模板
2. 练习1小时：制作个性化的店铺模板

第7章 管理并分析店铺流量
7.1 使用**助理进行管理
学习1小时
7.1.1 下载并安装**助理
7.1.2 认识**助理功能
7.1.3 新建宝贝
7.1.4 预览并上传宝贝
1. 预览宝贝
2. 上传宝贝
7.1.5 复制并编辑宝贝
7.1.6 下载并查看订单
7.1.7 打印快递单与发货单
1. 打印快递单
2. 打印发货单
7.1.8 创建并编辑宝贝模板
1. 创建宝贝模板
2. 编辑宝贝模板
3. 应用宝贝模板
上机1小时：批量发布宝贝
7.2 分析店铺流量
学习1小时
7.2.1 登录量子统计
7.2.2 店铺诊断
7.2.3 经营概况分析
7.2.4 流量统计分析
1. 流量概况
2. 实时客户访问
3. 按小时流量统计
4. 按天流量分析
7.2.5 流量来源构成分析
7.2.6 搜索关键词统计
7.2.7 查看客户来源
上机1小时：分析与统计宝贝流量
7.3 练习2小时
1. 练习1小时：在**助理中管理宝贝
2. 练习1小时：通过量子统计分析手机端店铺

第8章 店铺宣传与推广（一）
8.1 学习2小时：**直通车
学习目标
8.1.1 认识**直通车
1. 直通车原理
2. 直通车的产品分类
3. 直通车的展示位置
4. 直通车的计费方式
8.1.2 开通**直通车
1. 开通直通车需要的条件
2. 直通车的基本流程
3. 进入直通车
8.1.3 制订直通车推广计划
1. 新建直通车推广计划
2. 维护推广计划
8.1.4 编辑宝贝推广
8.2 学习2小时：淘金币
学习目标
8.2.1 初识淘金币
8.2.2 淘金币的报名条件
1. 集市店
2. 商城
8.2.3 淘金币的入口
8.2.4 开通淘金币账户
8.2.5 赠送和分享淘金币
8.3 学习2小时：天天特价
学习目标
8.3.1 认识天天特价
8.3.2 天天特价的卖家入口
8.3.3 天天特价的要求
1. 店铺要求
2. 商品要求
3. 宝贝图片要求
4. 其他要求
8.3.4 天天特价的流程
8.3.5 参加天天特价前的准备
8.3.6 报名参加天天特价
8.4 学习2小时：**客推广
学习目标
8.4.1 认识**客推广
1. **客推广的含义
2. **客的优势
3. 卖家参加**客推广的条件
4. **客佣金设置规则
5. **客推广途径
8.4.2 加入**客
8.4.3 新建**客推广计划
8.4.4 招募和审核**客
1. 招募**客
2. 审核**客
8.5 练习2小时
1. 练习1小时：新建并维护直通车推广计划
2. 练习1小时：查看天天特价活动并进行推广

第9章 店铺宣传与推广（二）
9.1 学习2小时：聚划算
学习目标
9.1.1 聚划算入口
9.1.2 聚划算的类型
1. 商品团购
2. 品牌团购
3. 生活汇
4. 整点聚
9.1.3 聚划算带来的好处
9.1.4 参加聚划算活动
9.2 学习2小时：试用中心
学习目标
9.2.1 试用中心的定义与模式
9.2.2 试用中心的报名条件
1. 免费试用的报名条件
2. 返现试用的报名条件
9.2.3 试用中心的报名流程
9.2.4 参加免费试用活动
9.3 学习2小时：天猫
学习目标
9.3.1 了解天猫
1. 天猫的服务
2. 天猫的店铺类型
9.3.2 天猫的资费标准
1. 保证金
2. 技术服务费年费
3. 实时划扣技术服务费
9.3.3 入驻天猫的流程
9.3.4 申请入驻天猫
9.4 学习2小时：其他宣传与推广方式
学习目标
9.4.1 集分宝
1. 集分宝的使用方法
2. 商家入驻集分宝的条件
3. 集分宝活动流程
4. 申请参加集分宝活动
9.4.2 优惠券
1. 优惠券的种类
2. 订购优惠券服务
3. 创建店铺优惠券
4. 使用优惠券进行推广
9.4.3 **论坛
9.4.4 搜索引擎
9.4.5 电子邮件
9.5 练习1小时
1. 通过导航网站宣传与推广店铺
2. 在QQ中宣传与推广店铺
第10章 客服与售后服务
10.1 学习1小时：培养优秀的客服意识
学习目标
10.1.1 客户服务的意义
1. 提高交易成交率
2. 塑造店铺形象
3. 提高客户回头率
4. 提供更完善的买家服务
10.1.2 客服人员需要的知识
1. 电脑操作能力
2. 商品专业知识
3. **基本操作
4. **交易规则
10.1.3 树立端正的服务态度
10.1.4 与买家沟通的基本原则与技巧
1. 提供礼貌热情的服务
2. 学会换位思考
3. 巧妙应对各种类型的买家
4. 尊重与信任买家
5. 善于聆听
6. 理性对待问题
7. 接受对方的观点
10.1.5 如何消除买家的疑虑
10.2 学习1小时：完善售后服务
学习目标
10.2.1 选择适合的物流运输并包装商品
1. 选择适合的物流发货
2. 精心包装商品
10.2.2 及时跟踪商品物流信息
10.2.3 如何解决买家的投诉和抱怨
10.2.4 如何对待中差评买家
10.2.5 如何引导买家修改中差评
10.3 练习2小时
1. 练习1小时：在阿里旺旺中接待客户
2. 练习1小时：处理买家提出的退款申请
附录A 秘技连连看
一、网上开店的前期准备
1. 适合网上开店的群体
2. 选择商品的策略
3. 商品的属性选择技巧
4. 寻找热门商品
5. 选择商品的注意事项
6. 网上开店的硬件要求
7. 网上开店的软件要求
8. 网上开店所需要的个人能力
9. 网上开店的经营方式
10. 选择进货的场所
11. 进货的要点
12. 进货的禁忌
13. 注册注意事项
14. 选择物流公司的技巧
二、宝贝出售技巧
1. **店铺命名技巧
2. 选择合适的上架时间
3. 商品描述技巧
4. 合理定价
5. 竞争比价
6. 尾数定价
三、店铺装修技巧
1. 店铺装修时应考虑的因素
2. 店铺装修的技巧
3. 店铺装修的色彩搭配技巧
4. 标题和主图的设计技巧
5. 宝贝详情页面装修技巧
6. 宝贝描述的禁忌
7. 处理**图片的注意事项
8. **图片规格
四、宣传与推广技巧
1. 编辑商品信息加强促销
2. 编辑公告加强促销
3. 在店铺中设置商品促销进行宣传
4. 适合**客推广的宝贝
5. 直通车推广技巧
6. 使用博客宣传的注意事项
7. 使用QQ和电子邮件宣传的技巧
五、与买家交流沟通的技巧
1. 勿逞一时的口舌之能
2. 不要太“卖弄”专业术语
3. 抓住买家的心理
4. 记住买家的名字
5. 树立端正、积极的态度
6. 要有足够的耐心与热情
7. 微笑面对买家
8. 礼貌对客
9. 交流用语技巧
10. 避免使用的负面语言
11. 针对不同买家的沟通技巧
12. 凡事留有余地
13. 坦诚地介绍商品优点与缺点
附录B 72小时后该如何提升
1. 加强实际操作
2. 总结经验和教训
3. 了解市场动向
4. 加强交流与沟通
5. 提高宝贝图片的拍摄技能
6. 培养文字与搭配敏感度
7. 学习其他卖家的经验
8. 完善客服和售后服务
9. 上**论坛进行学习
10. 还可以找我们