电子商务概论（第3版）

第1章电子商务基本概念1
1.1电子商务发展历程2
1.1.1互联网的发展过程2
1.1.2国际电子商务的发展过程2
1.1.3我国电子商务的发展过程3
1.1.4电子商务代表人物5
1.2电子商务概念7
1.2.1电子商务定义7
1.2.2电子商务系统8
1.2.3“电子”与“商务”的关系8
1.2.4电子商务的主要特点9
1.2.5对社会产生的影响9
1.2.6应用中存在的问题12
1.3互联网应用现状13
1.3.1网民规模与结构特征13
1.3.2互联网基础资源14
1.3.3互联网接入环境14
1.3.4网民网络应用15
1.4电子商务应用模式16
1.4.1电子商务交易模式16
1.4.2影响电子商务成功的要素18
1.4.3企业迫切需要的电子商务类型20
1.4.4梅特卡夫定律20
实训一计算机操作技能23
第2章电子商务技术基础26
2.1互联网基本概念27
2.1.1互联网的定义27
2.1.2互联网协议27[2]2.1.3万维网28
2.2互联网接入方式29
2.2.1普通电话拨号上网(PSTN接入)29
2.2.2一线通接入(ISDN接入)30
2.2.3ADSL接入30
2.2.4有线通31
2.2.5局域网接入31
2.2.6无线接入32
2.3IP地址34
2.3.1基本概念34
2.3.2网络分级36
2.3.3网络连通38
2.4域名39
2.4.1域名的概念39
2.4.2域名的分类40
2.4.3中文域名41
2.4.4无线网址43
2.4.5域名注册44
2.4.6域名解析45
2.4.7域名价值45
2.4.8域名策略47
2.5虚拟空间47
2.5.1自建机房48
2.5.2主机托管48
2.5.3主机租用49
2.5.4虚拟主机49
实训二网络线的制作54
实训三无线路由器安装56
第3章网站建设基础66
3.1从不同角度理解网站建设的概念67
3.1.1计算机技术人员在网站建设中的主要工作67
3.1.2企业经营人员在网站建设中的主要工作68[2]3.2网站应该发挥的作用68
3.3网站建设的方法68
3.3.1购买68
3.3.2租赁68
3.3.3外包69
3.3.4自建69
3.4网站类型70
3.4.1门户网站70
3.4.2百科网站72
3.4.3论坛网站73
3.4.4分类信息网站73
3.4.5贸易平台网站74
3.4.6交友网站75
3.4.7社区互动(SNS)网站75
3.4.8购物网站76
3.5选用适宜的网站平台77
3.5.1自建独立网站系统77
3.5.2选用大型商贸平台78
3.6移动终端网站78
3.6.1手机网站78
3.6.2微信网站78
3.6.3微站79
3.7网站建设的流程80
实训四利用手机设置来共享3G/4G网络信号82
实训五利用WiFi精灵来共享WiFi信号85
第4章网站运营88
4.1网站架设89
4.1.1购买域名89
4.1.2购买虚拟空间93
4.1.3上传服务器95
4.1.4测试96
4.2熟悉网站操作97[2]4.2.1后台操作98
4.2.2前台操作100
4.2.3权限设置100
4.3网站装修101
4.3.1构思网站栏目101
4.3.2撰写网站文稿101
4.3.3设计网站图片102
4.3.4货品上架102
4.3.5支付与物流102
4.4人员配置103
4.4.1图片设计人员103
4.4.2内容编辑人员104
4.4.3客户服务人员104
4.4.4技术维护人员104
4.5客户服务类别104
4.5.1在线值守模式105
4.5.2有问必答模式106
4.5.3常见问题罗列模式106
4.5.4客户服务时间107
4.6积分促销方法107
4.6.1通过购物累计积分107
4.6.2通过参与网站活动累计积分108
4.7数据备份108
实训六Web空间的开通109
实训七域名的绑定111
第5章网站评估115
5.1技术标准116
5.1.1多种在线沟通方式116
5.1.2网站打开时间119
5.1.3网站导航性120
5.1.4站内搜索功能120
5.1.5在线支付功能120[2]5.1.6常见问题解答功能120
5.1.7网站界面120
5.1.8网站代码的正确性121
5.2运营标准121
5.2.1网站排名121
5.2.2网站PR值122
5.2.3网页链接数123
5.2.4客户黏度123
5.2.5网站维护123
5.3网站评估工具124
5.3.1浏览量评测124
5.3.2站长工具126
实训八Alexa网站的使用128
第6章网络营销131
6.1搜索引擎132
6.1.1搜索引擎分类132
6.1.2知名的搜索引擎介绍133
6.1.3网站排名Alexa138
6.1.4关键词策略140
6.1.5登录搜索引擎142
6.2电子邮件营销147
6.2.1邮件营销方法147
6.2.2垃圾邮件150
6.2.3电子杂志151
6.3虚拟社区营销方法154
6.3.1基本概念154
6.3.2营销方法156
6.4网络广告157
6.4.1网络广告类型157
6.4.2提高网络广告效果的方法158
6.4.3网络广告的计费模式159
6.5病毒营销160[2]6.5.1基本概念160
6.5.2病毒性营销的特点160
6.5.3病毒性营销的界限161
6.5.4病毒性营销的成本162
6.5.5常用方法162
6.6交换链接164
6.6.1基本概念164
6.6.2主要方法165
6.6.3注意事项166
6.6.4太极链交换链接平台介绍167
6.7微信营销168
6.7.1微信各模块功能简介169
6.7.2微信营销方法170
6.7.3微信公众平台上的客户管理与维护172
6.8微博营销173
6.8.1微博营销介绍173
6.8.2微博营销分类173
6.8.3微博营销方法173
6.8.4微博营销分析175
6.9其他网络营销方法176
6.9.1网站联盟176
6.9.2SNS社区营销176
6.9.3Twitter营销177
6.9.4小i机器人营销177
6.9.5免费营销177
6.9.6无线营销178
实训九关键词竞价180
实训十公众号营销184
第7章电子支付189
7.1电子货币190
7.1.1电子货币的含义190
7.1.2储值卡192[2]7.1.3银行卡193
7.1.4信用卡195
7.2虚拟货币199
7.3网络银行200
7.3.1网络银行的特征200
7.3.2网上银行业务介绍201
7.3.3招商银行202
7.3.4其他银行的网上银行204
7.4第三方支付平台207
7.4.1第三方支付平台的概念207
7.4.2第三方支付平台的赢利方式208
7.4.3支付宝介绍208
7.4.4微信支付平台212
7.5手机支付214
7.5.1消费者使用方法214
7.5.2商户的使用方法215
实训十一支付宝支付216
第8章电子商务安全219
8.1电子商务安全概述220
8.1.1计算机网络安全220
8.1.2商务交易安全220
8.1.3电子商务的安全要求221
8.2互联网安全221
8.2.1物理安全222
8.2.2拓扑结构安全222
8.2.3系统安全222
8.2.4应用系统安全222
8.2.5管理安全223
8.3上网行为管理223
8.3.1个人上网行为管理223
8.3.2企业上网行为管理224
8.4病毒防护工具227[2]8.4.1病毒概念227
8.4.2清除病毒软件229
8.4.3优化电脑软件234
8.5电子商务安全技术238
8.5.1加密技术238
8.5.2认证技术239
8.5.3安全电子交易协议240
8.5.4黑客防范技术240
8.5.5虚拟专网技术241
8.5.6反病毒技术241
第9章电子商务物流244
9.1物流基本概念245
9.1.1与物流相关的“四流”245
9.1.2物流定义245
9.1.3物流基本职能245
9.1.4物流的分类250
9.2电子商务与物流的关系251
9.3物流信息技术253
9.3.1条码技术253
9.3.2二维码技术253
9.3.3EDI技术254
9.3.4射频技术254
9.3.5GIS技术254
9.3.6GPS技术255
9.4物流配送255
9.4.1中国邮政255
9.4.2民营快递公司256
9.4.3公路托运257
9.4.4支付宝的物流合作公司257
9.5运输安全258
9.5.1陆运快件禁限邮寄的物品258
9.5.2航空运输禁限邮寄的物品259[2]第10章电子商务法规262
10.1电子商务立法概述263
10.1.1电子商务法规现状263
10.1.2电子商务立法指导原则264
10.2电子商务法律体系框架265
10.2.1电子商务参与各方的法律关系265
10.2.2电子商务交易合同的法律问题266
10.2.3电子支付中的法律问题266
10.2.4电子商务交易安全的法律保障267
10.2.5电子商务中的知识产权保护268
10.2.6隐私权保护问题269
10.3与电子商务相关的法律介绍269
10.3.1电子合同法规269
10.3.2电子签名法规270
10.3.3电子认证法规271
第11章电子商务赢利模式275
11.1适合在网上销售的产品276
11.1.1卖产品276
11.1.2卖广告282
11.1.3卖服务283
11.2传统企业的上网益处284
11.2.1通过网络获得直接客户284
11.2.2降低经营成本284
11.2.3增加额外市场284
11.2.4降低交易费用284
11.2.5提高管理效率285
11.3网络企业的赢利模式285
11.3.1交易平台模式285
11.3.2佣金模式285
11.3.3打折券模式285
11.3.4信息置顶收费模式285
11.3.5电信增值模式286[2]11.3.6销售虚拟产品模式286
11.3.7广告模式286
11.3.8网络服务模式286
11.3.9销售实体产品模式286
第12章“互联网+”战略介绍288
12.1“互联网+”深刻内涵289
12.1.1“互联网+”的含义289
12.1.2“互联网+”的特点289
12.1.3“互联网＋”的基础设施290
12.1.4“互联网+”推动产业转型升级290
12.2“互联网+”主要内容291
12.2.1“互联网+”创业创新291
12.2.2“互联网+”协同制造292
12.2.3“互联网+”现代农业292
12.2.4“互联网+”智慧能源293
12.2.5“互联网+”普惠金融294
12.2.6“互联网+”益民服务295
12.2.7“互联网+”高效物流296
12.2.8“互联网+”电子商务297
12.2.9“互联网+”便捷交通298
12.2.10“互联网+”绿色生态298
12.2.11“互联网+”人工智能299