酒店电子商务运营管理

模块一 酒店电子商务基础
项目 1 酒店信息化
一、国际酒店业信息化发展趋势
二、中国酒店业信息化
三、酒店服务设施信息化
四、酒店信息化的基础与支持
项目 2 电子商务环境下的酒店营销
一、电子商务环境下的营销策略
二、酒店电子商务市场特点
三、互联网环境下酒店消费者特点
四、酒店电子商务特点
五、酒店电子商务工作主要岗位设置
项目 3 酒店预订网络渠道合作
一、酒店与客房预订网站合作
二、酒店客房预订网络平台合作协议基本要求
三、酒店与网络预订渠道平台组织的知识产权管理
四、酒店与网络预订渠道平台合作预防贿赂措施
五、酒店与网络预订渠道平台合作结算方式
模块二 酒店网络营销基础
项目 1 酒店网络营销
一、酒店网络营销模式
二、酒店网络营销渠道建设模式
三、酒店营销传播目标与客户群体
四、酒店网络营销传播与执行
五、酒店在线营销模式
六、酒店移动互联网及移动客户端营销
项目 2 酒店线上营销及推广
一、酒店网络营销概述
二、网络营销策略
三、网络营销的渠道
项目 1 网络事件营销
一、网络事件营销概述
二、网络事件营销策划技能
三、网络事件营销策划方法
四、网络事件营销运作规律
五、制造网络事件的步骤及流程
项目 2 酒店网络危机公关处理
一、网络危机公关概述
二、网络危机的特点
三、网络危机的处理方针
四、网络危机公关的处理方法
五、网络危机的应对策略
项目 3 酒店网络促销发布
一、网络促销概述
二、网络促销形式
三、网络广告
四、网络广告应用形式
知识链接 网络商品促销活动法规
模块四 酒店网站运营
项目 1 酒店网站建设
一、酒店网站系统设计原则
二、酒店网站网页设计
三、酒店网站总体规划
四、网站建设内容
五、网站功能模块
六、信息管理实现功能
七、网站系统建设实施流程
项目 2 酒店网站优化
一、网站优化
三、整站优化步骤
四、网站优化技巧
五、网站优化流程
六、网站优化辅助工具
模块五 酒店微博运营
项目 1 酒店微博营销
一、微博现状及发展趋势
二、微博营销概述
三、微博营销的商业价值
四、微博推广流程
项目 2 酒店微博粉丝管理
一、微博粉丝概述
二、微博营销增加粉丝方法
三、微博影响力提升方法
四、酒店微博营销方法
模块六 酒店微信运营
项目 1 酒店微信营销功能
一、微信功能与营销优势
二、微信营销功能特点
三、酒店微信公众号概述
四、微信与微博.126
五、微信智慧酒店模式
项目 2 酒店微信公众号运营策划
一、微信营销的目的与优势
二、微信营销实施方法
三、微信公众账号的推广策略
四、微信营销策略
五、酒店行业微信营销措施
六、酒店微信营销文案的策划
八、微信营销执行团队建设
项目 3 酒店微信公众号注册与推广
一、微信公众平台账号的功能
二、微信公众账号认证流程
三、酒店微信公众账号设置项目
四、酒店微信公众账号推广方法
五、酒店微信公众账号线下推广方法
参考文献