电子商务概论（第3版）

第一篇 基础篇
第一章 电子商务基础知识
第一节 电子商务基本概念
第二节 电子商务框架
第三节 电子商务对经济与管理的影响
第四节 电子商务简史
本章小结
关键词
思考题
课外在线讨论
实训操作
第二章 电子商务战略
第一节 互联网及其资源观
第二节 互联网与企业战略
第三节 电子商务战略规划与制定
第四节 电子商务战略执行与评估
本章小结
关键词
思考题
课外在线讨论
实训操作
第二篇 实务篇
第三章 电子商务商业模式
第一节 商业模式基本概念
第二节 电子市场
第三节 社会化商务
第四节 电子商务商业模式创新
第五节 其他商业模式
本章小结
关键词
思考题
课外在线讨论
实训操作
第四章 网络营销
第一节 网络营销的基本理论
第二节 网络产品与品牌策略
第三节 网络价格与定价策略
第四节 网络推广与销售促进策略
第五节 网络渠道策略
第六节 客户关系管理
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第五章 电子交易
第一节 电子交易概念及流程
第二节 电子交易的静态价格机制
第三节 电子交易的动态价格机制
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第六章 电子支付与安全
第一节 支付与电子支付
第二节 电子支付系统
第三节 第三方支付平台
第四节 移动支付
第五节 电子支付安全
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第七章 订单履行和物流管理
第一节 订单履行概述
第二节 供应链管理与协同商务
第三节 物流管理
第四节 退货处理与客户支持
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第三篇 技术与环境篇
第八章 电子商务技术基础
第一节 网络通信技术
第二节 电子商务软件技术
第三节 电子商务网站设计
本章小结
关键词
思考题
实训操作
第九章 电子商务法律与保障
第一节 电子商务立法概述
第二节 电子签名法律制度
第三节 电子合同法律制度
第四节 知识产权法律制度
第五节 消费者权益与隐私保护
法律制度
本章小结
关键词
思考题
实训操作