聪明人是怎样沟通的

Chapter 01?沟通不好是因为智慧不够?/ 001
有效沟通的三个标准?/ 001
分清事实和推论?/ 003
共识、分歧和误会?/ 004
沟通与聊天的区别?/ 006
Chapter 02?金字塔原理：聪明人的沟通工具?/ 008
归类分组，将思想组织成金字塔?/ 008
自下而上思考，概括总结?/ 010
自上而下表达，结论先行?/ 012
用“金字塔原理”沟通的好处?/ 013
用“金字塔原理”沟通的注意事项?/ 015
Chapter 03?聪明人的六个沟通习惯?/ 017
同理心：学会说“如果我是你”?/ 017
不争论：要有欢迎分歧的态度?/ 019
不抬杠：和人作对是自作聪明?/ 023
不生气：心平气和地面对指责?/ 024
不冒犯：忌讳的话要避免去说?/ 028
说“不”：别让不好意思害了你?/ 030
Chapter 04?聪明人的九个沟通技巧?/ 035
精准表达的技巧?/ 035
有效倾听的技巧?/ 039
提问的技巧?/ 042
赞美的技巧?/ 049
幽默的技巧?/ 055
控制情绪的技巧?/ 057
编造善意的谎言?/ 059
运用三明治法则?/ 063
运用雷鲍夫法则?/ 064
Chapter 05?聪明人的身体语言心理学?/ 068
肢体语言在沟通中的重要作用?/ 068
眼神交流：透露你内心情感的信息?/ 070
脸色：读懂人的内心活动?/ 073
手势：沟通的第二唇舌?/ 075
姿态：使你的语言更动听?/ 079
小动作：看透内心世界的镜子?/ 082
Chapter 06?聪明人是如何演讲的?/ 085
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡?/ 085
语惊四座，观点出新?/ 088
调动情感，赚取听众的眼泪?/ 092
巧设悬念，激起听众的好奇心?/ 095
故意停顿，让演讲更具吸引力?/ 098
巧妙解围，听众冷场自有方?/ 100
只需三点，像乔布斯一样演讲?/ 102
Chapter 07?聪明人是如何开会的?/ 105
会议前的准备工作?/ 105
会议的介绍技巧?/ 110
会议的主持技巧?/ 111
会议进行中的技巧?/ 113
会议结束时的技巧?/ 115
一次创意激发讨论会?/ 115
松下幸之助与热海会议?/ 121
Chapter 08?聪明人是如何谈判的?/ 130
双赢式谈判策略?/ 131
以紧逼取胜谈判策略?/ 134
谈判攻势策略?/ 136
谈判防御策略?/ 141
报价的隐秘技巧?/ 144
竞争激烈中的谈判?/ 146
巧用“我不知道”?/ 147
不断沟通，创造价值?/ 149
Chapter 09?聪明人是如何销售的?/ 151
怎样沟通，客户才会买?/ 151
销售的语言技巧?/ 154
改变用词，沟通效果大不同?/ 159
约见客户时，设计好开场白?/ 167
在销售中，善于提问好处多?/ 171
销售中的说话禁忌?/ 177
销售中的赞美?/ 180
Chapter 10?聪明人是如何汇报的?/ 184
不懂汇报，你还敢拼职场?/ 184
请示工作，主动而不越权?/ 187
主动接近领导，替领导分忧解难?/ 189
坦诚接受批评，服从领导安排?/ 192
尊重和维护，做受领导欢迎的人?/ 194
Chapter 11?用聪明的方式沟通变化的世界?/ 197
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意?/ 197
情有深浅：与朋友沟通的聪明方式?/ 200
爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀?/ 202
亲子沟通：培养了不起的孩子?/ 205
异性沟通：勇敢大胆有讲究?/ 209
面对名人：用好沟通三要素?/ 213