礼仪与沟通

上篇礼仪篇
第一章礼仪概述
第一节礼仪的内涵和原则
第二节礼仪的功能
第三节中西方礼仪比较
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
第二章个人礼仪
第一节仪容礼仪
第二节仪表礼仪
第三节仪态礼仪
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
第三章人际交往礼仪
第一节人际交往的含义与特点
第二节日常人际交往礼仪
第三节校园人际交往礼仪
第四节涉外交往礼仪
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
第四章商务礼仪
第一节商务活动礼仪
第二节商务宴请礼仪
第三节差旅出行礼仪
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
第五章职场礼仪
第一节求职面试礼仪
第二节职场工作礼仪
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
下篇沟通篇
第六章沟通概述
第一节沟通的概念
第二节沟通的主要方式
第三节沟通的主要障碍
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
第七章人际沟通
第一节人际沟通技巧
第二节性格类型与人际沟通技巧
第三节人际沟通中的情绪管理技巧
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
第八章商务沟通
第一节会议沟通技巧
第二节营销沟通技巧
第三节公文沟通技巧
第四节商务谈判技巧
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
第九章职场沟通
第一节与上司沟通的技巧
第二节与下属沟通的技巧
第三节与同事沟通的技巧
第四节与外部沟通的技巧
本章小结
本章练习
案例分析
情景模拟训练
参考文献