医疗服务顾客满意度测评管理

　　本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇从顾客满意度的概念、意义、测评量表的设计、数据的采集、统计分析、常用的测评量表等方面系统阐述了医疗服务顾客满意度测评管理的基础理论。

　　亚当·斯密（Adam Smith），18世纪英国著名的经济学家和伦理学家。1723年6月5日出生于苏格兰法夫郡；1737年进入格拉斯哥大学学习哲学；1740年被选入牛津大学深造；1748年任爱丁堡大学讲9币；1751年任格拉斯哥大学教授；1763年任英国财政大臣养子的伴游导师；1778年任爱丁堡关税局长；1790年7月17日辞世。1750～1764年在格拉斯哥大学担任教授期间，亚当·斯密于1759年出版了他的**部著作《道德情操论》，该书是一部伦理学著作，获得了学术界的极高评价，确立了他在知识界的威望。而后，他于1768年开始着手著述《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》。），1773年时已基本完成，但他又多花了3年时间润饰此书。1776年3月《国富论》出版后，引起了大众广泛的讨论，影响所及除了英国本地，连欧洲大陆和美洲也为之疯狂，因此世人尊称他为“现代经济学之父”和“自由企业的守护神”。