现代医院经营策略：医院一对一营销学实务（第3版）

1  导论
  1.1  相关营销学知识
  1.2  医院管理、医院经营与医院营销
  1.3  医院一对一营销的出现
  1.4  医院一对一营销的经济学原理
  1.5  医院一对一营销的关键理念
  1.6  医院一对一营销的特点
  1.7  通过一对一营销赢得医院竞争优势
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2  医疗市场的绷分与定位
  2.1  医院的决策研究及策略制定
  2.2  医院竞争对手分析
  2.3  医院一对一关系的运作要求
  2.4  医疗市场细分与医院定位
  2.5  医院对医疗市场的选择
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3  医疗市场调查研究
  3.1  医疗市场调查研究概况
  3.2  搜集二手资料的调研方法
  3.3  搜集初级资料的调研方法
  3.4  调查研究资料分析与陈述报告
  3.5  竞争对手调查研究与患者信息反馈
  3.6  医院员工调查研究
  3.7  医院内部基本情况调查研究
  3.8  患者满意度调查研究
  3.9  医疗市场调查研究的操作程序
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4  医院客户忠诚度与医患关系管理
  4.1  赢得目标健康需求者的方法
  4.2  医院客户及健康需求者忠诚度的含义
  4.3  保持患者及健康需求者忠诚度的重要性
  4.4  医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理
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5  医院一对一营销的赋务管理与评价
  5.1  医院一对一营销的价值分析
  5.2  医院一对一营销使医院的收益增加
  5.3  医院一对一营销使医院营运成本降低
  5.4  把医院一对一营销看成一个投资项目
  5.5  现代医院经营中的财务管理
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6  医院品牌的创建与维护
  6.1  医院品牌的概念
  6.2  医院品牌的定位
  6.3  医院品牌形象
  6.4  医院品牌三要素
  6.5  医院品牌传播
  6.6  医院品牌竞争
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7  医院内部关系体系的建立与维护
8  医院一对一营销的组织建立与保证
9  医院整合营销传播
10  医院数据库
11  医院项目管理
12  医院网络营销与移动医疗
13  医疗一对一营销的实施方法
14  医院服务组合
15  医院营销部门的职能与营销队伍培养
16  医院经营模式的发展趋势
附录  医院案例学习