前厅接待服务

定　价：¥30.00

作　者：	刘秋月
出版社：	中国农业出版社
丛编项：	中等职业教育农业部规划教材
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787109205734	出版时间：	2015-10-01	包装：
开本：	16开	页数：	104	字数：

内容简介

　　《前厅接待服务》针对酒店前厅部的接待业务岗位，结合前厅部业务的需要，以前厅部实际工作任务为切入点，根据岗位特点进行典型工作任务的情境设计。在工作任务中，根据各环节设计不同的活动，让学习者在不同的活动中学到专业知识与岗位技能，并达到*终顺利完成工作任务的目的。在每个任务之后，还根据该任务完成的具体要求和操作标准设计了任务评价，以便让学习者在完成任务后能够及时检查和反馈自己的知识学习和技能练习的成果。《前厅接待服务》适合作为中等职业学校酒店服务与管理及相关专业的教材，也可作为服务行业的培训教材、自学用书和参考书。

作者简介

暂缺《前厅接待服务》作者简介

图书目录

编写说明
前言
前厅概说
单元一散客接待服务
任务一接受和办理预订
任务二散客人住办理
任务三散客结账服务
单元二团队接待服务
任务一团队客人预订
任务二团队客人人住办理
任务三团队客人住店期间的服务
任务四团队客人结账服务
单元三 VIP客人接待服务
任务一 VIP客人人住办理
任务二 VIP个性化服务
附表酒店前台常用表格汇总
主要参考文献