移动电商：运营方向

第一章　移动电子商务运营管理概述　1学习目标及重点、难点　1案例导入　1第一节　移动电子商务的基础知识　2一、移动电子商务的定义　2二、移动电子商务的特点　2第二节　移动电子商务的发展　7一、移动电子商务的三个发展阶段　7二、移动电子商务的服务内容　8三、移动电子商务的技术支撑　11第三节　中国移动互联网产业的发展　15一、传统电子商务与移动电子商务的比较　15二、中国移动电子商务的发展状况　16三、中国移动互联网产业市场预期分析　19四、竞争格局及行业热点　23本章总结　26课后习题　26第二章　移动电子商务运营岗位的基本要求　28学习目标及重点、难点　28案例导入　28第一节　移动电子商务的组织架构　29一、电子商务部门职责及岗位设置　29二、移动电子商务组织架构　30第二节　运营中心的组织架构及岗位职责　31一、运营中心主要职能及岗位职责　31二、推广部组织架构及岗位职责　34三、营销部的组织架构及岗位职责　35四、销售部组织架构及岗位职责　36第三节　运营中心的业务流程　38一、销售计划分解流程　38二、季度营销计划制订流程　39三、月主题营销方案制订流程　40第四节　电子商务的业务流程　43一、互动方案策划流程　43二、首页设计流程　44三、常规推广流程　45四、活动报名流程　47五、售前到售后流程　48第五节　移动电子商务的绩效考核　49一、绩效考核的步骤　50二、各岗位绩效考核标准　51三、电子商务部绩效考核方案与实施细则　53四、电商工作人员KPI考核　55本章总结　58课后习题　59第三章　移动电子商务运营体系建设　61学习目标及重点、难点　61案例导入　61第一节　移动电子商务的划分　62一、终端类型　62二、交易平台　63三、应用网络　64四、购买商品或服务　64第二节　移动电子商务体系及产业链　65一、移动电子商务的主体　66二、移动电子商务的服务模式　67三、PC互联网与移动互联网　69四、移动互联网“粉丝经济”　72第三节　移动电子商务的盈利模式　73一、移动互联网的盈利模式　73二、移动内容及增量市场　74第四节　O2O营销模式　75一、O2O营销模式的定义　75二、O2O营销模式和其他模式的关联性　76三、O2O营销模式经营的网站　80四、O2O营销模式的功能和价值　81五、线上平台的搭建和运营　82第五节　基于位置的服务　84一、LBS的发展趋势以及移动搜索的表现形式　85二、LBS开放平台竞争优势　86三、LBS产业链结构　87第六节　移动互联网的应用领域　87一、第三方支付　87二、移动社交　89三、移动互联网和五大传统行业　91本章总结　93课后习题　94第四章　移动电子商务产品策划　95学习目标及重点、难点　95案例导入　95第一节　移动电子商务产品　96一、移动电子商务产品的定义　96二、移动电子商务产品的应用　96三、移动电子商务产品的用户特点分析　97四、移动电子商务产品的需求分析　100第二节　移动电子商务产品的策划流程　105一、用户需求调研　105二、产品设计及用户分析　109三、产品设计要素　111四、产品设计规划　112本章总结　115课后习题　116第五章　移动电子商务用户行为数据监测　117学习目标及重点、难点　117案例导入　117第一节　数据监测　118一、首屏时间　118二、网页访问可用性　119三、DNS时间　120四、建立连接时间　120五、重定向时间　121六、一个包时间　121第二节　数据统计　121一、数据统计的重要性　122二、数据统计与网络营销　123三、数据统计与分析的目的　125第三节　数据分析　126一、数据分析的概念　126二、数据分析的应用范围　127三、数据分析的流程和方法　128四、数据分析的常用工具　129第四节　数据挖掘　131一、数据挖掘的发展和应用　131二、数据挖掘的流程　133第五节　网站数据分析　134一、网站分析的内容指标　134二、网站分析的商业指标　136三、常用网站数据分析方法　138四、数据营销　140本章总结　141课后习题　141第六章　移动电子商务的内容管理与维护　143学习目标及重点、难点　143案例导入　143