前言
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第1章 网店运营新思维
1.1 为什么80%的卖家赚不到钱 /12
1.1.1 从购物方式来分析 /12
1.1.2 从推广方式来分析 /13
1.1.3 从商品结构规划来分析 /14
1.2 淘宝店铺运营的两大法则 /14
1.2.1 马太效应 /14
1.2.2 二八定律 /16
1.3 常在河边走，如何不湿鞋 /18
1.3.1 虚假交易 /18
1.3.2 重复铺货 /18
1.3.3 换宝贝 /19
1.3.4 价格作弊 /20
1.3.5 广告信息的发布 /22
1.3.6 信息与实际不符 /23
1.3.7 商品要素不一致 /23
1.3.8 行业特殊要求 /24
1.3.9 关键属性限制 /24
1.4 整理网店运营的核心思路 /25
第2章 揭开网店SEO的面纱
2.1 从流量来源出发研究SEO /28
2.1.1 流量的来源渠道分析 /28
2.1.2 需要重点监控的流量数据 /29
2.2 从搜索机制出发研究SEO /30
2.2.1 关键词搜索 /30
2.2.2 类目搜索 /31
2.2.3 个性化搜索 /33
2.2.4 店铺搜索 /34
2.3 从展示机制出发研究SEO /36
2.3.1 综合排序模式 /36
2.3.2 人气排序模式 /37
2.3.3 销量排序模式 /37
2.3.4 信用排序模式 /38
2.3.5 价格排序模式 /38
第3章 解密搜索排名，快速找到突破口
3.1 必须把握的商品的5大相关性 /40
3.1.1 标题关键词相关性的把握 /40
3.1.2 类目相关性的把握 /42
3.1.3 属性相关性的把握 /44
3.1.4 主图相关性的把握 /44
3.1.5 详情页相关性的把握 /47
3.2 必须研读的店铺DSR评分 /49
3.2.1 全面认识店铺DSR评分 /49
3.2.2 获得5分好评的八大利器 /51
3.3 务必掌握的上架时间规则 /54
3.3.1 分析上架时间的思路 /54
3.3.2 寻找买家购物时间点 /55
3.3.3 不同时段的竞争情况分析 / 57
3.4 不可忽视的细节问题 /61
3.4.1 商品是否是橱窗推荐 /61
3.4.2 是否加入消费者保障服务 / 62
3.4.3 是否添加了淘宝标签 /63
3.4.4 通过标签保证更多的流量入口 /64
第4章 收录关键词，优化商品标题
4.1 淘宝关键词分析入门 /66
4.1.1 全面认识关键词 /66
4.1.2 有效关键词的五大特征 /68
4.2 从4个地方发现“神词”的踪迹 /71
4.2.1 淘宝下拉框 /71
4.2.2 淘宝排行榜 /73
4.2.3 TOP 20W词表 /75
4.2.4 生意参谋 /76
4.3 将关键词转换成标题的秘诀 /77
4.3.1 用万能公式打造黄金标题 /77
4.3.2 关键词的顺序对标题效果的影响 /79
4.3.3 调整标题关键词的紧密性 /80
第5章 视觉刺激，吸引点击
5.1 让图片吸睛，提高点击率 /83
5.1.1 商品主图 /83
5.1.2 直通车主图 /87
5.1.3 钻展图片 /89
5.2 视觉动线设计中体现的流量引导 /93
5.2.1 从实体店中找启示 /93
5.2.2 网店首页基本布局与设计目标 /97
5.2.3 商品展示图片的视觉动线 /99
第6章 用详情页设计提高转化率
6.1 商品详情页中的信息布置 /103
6.1.1 商品详情页中的版块介绍 /103
6.1.2 视觉漏斗模型与信息填充 /105
6.1.3 商品详情页的设计总则与误区 /109
6.2 准确的商品描述引发更多销量 /116
6.2.1 商品详情页中的组图 /116
6.2.2 商品详情页中的细节展示 /119
6.2.3 商品详情页中的商品特色说明 /121
6.2.4 商品详情页中的信誉说明 /123
第7章 利用站内推广活动引流
7.1 入驻聚划算 /125
7.1.1 卖家应知的聚划算价值 /125
7.1.2 聚划算的选品准备 /127
7.1.3 首次入驻聚划算的必备条件 /128
7.1.4 新手需知的聚划算竞拍坑位 /130
7.2 使用淘金币 /131
7.2.1 淘金币对卖家有什么作用 /132
7.2.2 卖家如何设置淘金币抵现活动 /132
7.3 顾客体验中心—免费试用 /136
7.3.1 看看消费者的试用体验 /136
7.3.2 卖家上试用中心的优势分析 /137
7.3.3 卖家进入试用中心的条件和入口 /138
7.4 促销活动首选—天天特价 /140
7.4.1 查看活动报名规则 /140
7.4.2 如何快速通过活动报名 /142
第8章 通过站外推广挖掘潜在客户
8.1 借助社交工具，依托网友 /146
8.1.1 通过论坛、百度与网友交流 /146
8.1.2 通过即时社交工具推广 /148
8.1.3 借助微博淘宝进行营销推广 /151
8.2 利用专业的第三方网站 /153
8.2.1 利用导购网站推广 /153
8.2.2 利用返利网站推广 /155
8.2.3 利用广告投放网站 /157
8.3 站外推广中的软文营销 /158
8.3.1 什么样的软文标题更能引发超高点击 /158
8.3.2 软文营销的核心 /160
8.3.3 软文营销成功四步走 /160
第9章 用三大利器实现精准推广
9.1 直通车实现最优位置展现 /163
9.1.1 加入直通车的条件和入口 /163
9.1.2 不同情况下的直通车推广展示位置 /164
9.1.3 直通车操作流程及优化重点 /170
9.1.4 直通车操作精髓—计费公式 /173
9.2 钻展实现活动、品牌精准推广 /175
9.2.1 钻展在淘宝站内的展示位置 /175
9.2.2 钻展的竞价模式和计费方式 /177
9.2.3 提升钻展成交量的4个维度 /177
9.3 淘宝客实现最大资源推广 /181
9.3.1 淘宝客与买家、卖家的关系 /182
9.3.2 写好招募帖招揽淘宝客 /182
9.3.3 选择合适的商品，设置适当的佣金 /185
9.3.4 通过沟通建立良好的合作关系 /186
第10章 从顾客出发，培养金牌客服
10.1 售前服务五步走 /189
10.2 靠客服提升客单价 /190
10.2.1 让来的人都买 /190
10.2.2 让买的人买更多 /191
10.2.3 让适当的人买贵的 /192
10.2.4 让顾客重复购买 /194
10.3 交易纠纷也就那点事儿 /195
10.3.1 剖析纠纷产生的四大根源 /195
10.3.2 处理纠纷的策略和技巧 /199
10.3.3 理性对待中差评 /202
10.3.4 尽心处理退款退货 /206
10.4 维护客户关系，打造金牌店铺 /208
10.4.1 主动出击潜在顾客 /208
10.4.2 拴住熟客，留住新客 /209
10.4.3 用专业平台管理客户 /211
第11章 打造爆款，创建镇店之宝
11.1 什么样的商品容易成为爆款 /213
11.1.1 定位爆款商品的三个步骤 /213
11.1.2 如何挑选你的潜质爆款 /216
11.2 掌握好爆款商品的热销属性 /217
11.2.1 快速分析商品受欢迎的属性 /218
11.2.2 如何更全面地分析爆款属性 /218
11.3 让爆款销量逐步上升的技巧 /223
11.3.1 利用好友资源让商品销量先破零 /223
11.3.2 利用折扣销售让商品销量逐步上升 /224
11.4 爆款推广实施计划 /225
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