综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内，按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等多种金融业务，并独立承担相应责任的一种劳动组织方式。综合柜员制破除了双人临柜复核的传统会计核算模式，前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。前台柜员的业务操作必须在监控环境下完成。综合柜员制是目前国际上商业银行遵循的一种主要的前台服务模式，它能充分体现“以客户为中心”的服务理念，增强商业银行对外服务的整体性，同时通过优化前台劳动组合，改变当前人均业务量不饱和、岗位业务不平衡、工作效率较低的现状，从而达到优化资源配置、提高效率的目的。
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