我的第一本绩效考核实战指南

新手上路——基础知识技能篇
第1章　紧抓绩效考核成败的关键 //　2
1．1　从绩效考核到绩效管理 //　2
1．1．1　绩效考核与绩效管理的关系 //　2
1．1．2　绩效管理的功能 //　3
1．1．3　绩效管理实施基本流程 //　4
1．2　争取高层管理人员的支持 //　6
1．2．1　高层对绩效考核成败的影响 //　6
1．2．2　如何获得高层的支持和帮助 //　7
1．3　合理选取绩效考核方法 //　8
1．3．1　MBO考核法 //　8
1．3．2　BSC考核法 //　10
1．3．3　KPA考核法 //　11
1．3．4　360度绩效考核法 //　12
第2章　科学制订绩效计划 //　14
2．1　绩效计划内容构成 //　14
2．1．1　绩效计划目标 //　14
2．1．2　绩效评判标准 //　15
2．1．3　实现绩效考核目标的步骤 //　16
2．2　绩效计划制订流程 //　17
2．2．1　计划制订的准备阶段 //　17
2．2．2　计划制订的沟通阶段 //　18
2．2．3　计划制订的确认阶段 //　19
2
我的第一本绩效考核实战指南
——HR高手教你搞定绩效管理
2．3　绩效计划设计示范 //　21
2．3．1　部门绩效计划书 //　21
2．3．2　员工绩效计划表 //　24
第3章　规范实施绩效考核 //　26
3．1　绩效考核组织设计 //　26
3．1．1　如何组建优良绩效考核团队 //　26
3．1．2　划分绩效考核团队成员职责权限 //　27
3．1．3　开展针对绩效考核团队的培训 //　28
3．2　绩效考核实施步骤 //　29
3．2．1　绩效考核启动会 //　29
3．2．2　绩效考核数据的收集 //　30
3．2．3　考核方法的选择 //　31
3．2．4　考核结果的汇总 //　32
3．2．5　考核结果的公示 //　35
3．2．6　考核争议及申诉面谈 //　36
3．2．7　绩效考核数据信息化 //　37
3．3　绩效考核误差规避 //　38
3．3．1　分布误差规避 //　38
3．3．2　晕轮误差规避 //　40
3．3．3　个人偏见误差规避 //　41
3．4　绩效考核实用表单设计 //　42
3．4．1　年度绩效考核表 //　42
3．4．2　季度绩效考核表 //　43
3．4．3　月度绩效考核表 //　44
3．4．4　绩效考核评估表 //　45
3．4．5　绩效考核申诉表 //　46
第4章　有效进行绩效面谈 //　47
4．1　绩效面谈常用方法 //　47
3
目　录
4．1．1　单向劝导式面谈法 //　47
4．1．2　双向倾听式面谈法 //　47
4．1．3　解决问题式面谈法 //　48
4．1．4　“汉堡原理法” //　49
4．1．5　综合式面谈法 //　50
4．2　绩效面谈实施步骤 //　50
4．2．1　绩效面谈准备需充分 //　50
4．2．2　绩效面谈如何开场 //　51
4．2．3　如何告知绩效考核结果 //　52
4．2．4　考核双方双向平等沟通 //　53
4．2．5　共同制订绩效改进计划 //　54
4．2．6　形成面谈记录、结束面谈 //　57
4．3　绩效面谈表单设计 //　58
4．3．1　绩效考核面谈表 //　58
4．3．2　员工绩效改进计划表 //　59
第5章　合理应用考核结果 //　61
5．1　绩效考核结果应用 //　61
5．1．1　发放年终绩效奖金 //　61
5．1．2　合法运用末位淘汰制 //　62
5．1．3　通过培训改善绩效 //　63
5．1．4　推进绩效持续改善 //　64
5．2　绩效结果应用示范 //　65
5．2．1　年度绩效考核结果应用方案 //　65
5．2．2　月度绩效考核结果应用方案 //　68
高手养成——实战技能应用篇
第6章　绩效目标设定 //　72
6．1　目标设定纬度 //　72
4
我的第一本绩效考核实战指南　——HR高手教你搞定绩效管理
6．1．1　量化目标设定 //　72
6．1．2　定性目标设定 //　74
6．1．3　公司级绩效目标设定 //　75
6．1．4　部门级考核目标设定 //　77
6．1．5　岗位目标设定 //　80
6．1．6　管理类目标设定 //　82
6．1．7　业务类目标设定 //　83
6．1．8　财务类目标设定 //　83
6．2　目标设定示范 //　84
6．2．1　公司级目标设定范例 //　84
6．2．2　销售部量化目标设定范例 //　85
6．2．3　财务部量化目标设定范例 //　85
6．2．4　人力资源部岗位目标设定范例 //　86
6．2．5　物流仓储中心岗位目标设定范例 //　87
第7章　绩效目标分解 //　88
7．1　三级目标分解法 //　88
7．1．1　公司级目标向部门分解 //　88
7．1．2　部门级目标向岗位分解 //　90
7．1．3　岗位目标向关键事项分解 //　91
7．2　目标分解示范 //　92
7．2．1　公司级目标分解示范 //　92
7．2．2　部门级目标分解示范 //　93
7．2．3　岗位目标分解示范 //　96
第8章　考核指标设计 //　99
8．1　考核指标设计要点 //　99
8．1．1　考核指标提取 //　99
8．1．2　考核指标组合 //　101
8．1．3　考核指标量化 //　102
5
目　录
8．1．4　定性指标描述 //　104
8．1．5　指标权重设计 //　105
8．1．6　加分考核指标设计 //　106
8．1．7　减分考核指标设计 //　106
8．2　指标库建设 //　107
8．2．1　指标库建设步骤 //　107
8．2．2　高层管理岗位考核指标库 //　108
8．2．3　网络营销类岗位考核指标库 //　109
8．2．4　销售类岗位考核指标库 //　109
8．2．5　客服类岗位考核指标库 //　110
8．2．6　生产类岗位考核指标库 //　111
8．2．7　质量类岗位考核指标库 //　111
8．2．8　安全类岗位考核指标库 //　112
8．2．9　采购类岗位考核指标库 //　112
8．2．10　技术研发类岗位考核指标库 //　113
8．2．11　物流类岗位考核指标库 //　114
8．2．12　财务类岗位考核指标库 //　114
8．2．13　行政辅助类岗位考核指标库 //　115
8．2．14　人力资源类岗位考核指标库 //　115
第9章　考核量表设计 //　117
9．1　高层管理岗位考核量表设计 //　117
9．1．1　总经理考核量表设计 //　117
9．1．2　运营总监考核量表设计 //　118
9．1．3　营销总监考核量表设计 //　119
9．1．4　销售总监考核量表设计 //　120
9．1．5　客服总监考核量表设计 //　121
9．1．6　生产总监考核量表设计 //　123
9．1．7　质量总监考核量表设计 //　124
9．1．8　研发总监考核量表设计 //　125
6
我的第一本绩效考核实战指南　——HR高手教你搞定绩效管理
9．1．9　技术总监考核量表设计 //　126
9．1．10　行政总监考核量表设计 //　127
9．1．11　人力资源总监考核量表设计 //　129
9．2　网络营销类岗位考核量表设计 //　130
9．2．1　网络营销经理考核量表 //　130
9．2．2　网站推广专员考核量表 //　131
9．2．3　微博推广专员考核量表 //　132
9．2．4　微信推广专员考核量表 //　133
9．2．5　APP推广专员考核量表 //　134
9．2．6　网络编辑考核量表 //　135
9．2．7　SEO专员考核量表 //　136
9．2．8　网站程序员考核量表 //　137
9．2．9　网站美工考核量表 //　139
9．3　销售类岗位考核量表设计 //　140
9．3．1　销售经理考核量表 //　140
9．3．2　区域经理考核量表 //　141
9．3．3　渠道主管考核量表 //　142
9．3．4　网销主管考核量表 //　143
9．3．5　渠道专员考核量表 //　143
9．3．6　网销专员考核量表 //　144
9．4　客服类岗位考核量表设计 //　146
9．4．1　客服经理考核量表 //　146
9．4．2　投诉主管考核量表 //　147
9．4．3　呼叫中心主管考核量表 //　148
9．4．4　客户服务专员考核量表 //　149
9．5　广告公关类岗位考核量表设计 //　151
9．5．1　广告经理考核量表 //　151
9．5．2　公关经理考核量表 //　152
9．5．3　广告主管考核量表 //　153
9．5．4　公关主管考核量表 //　154
7
目　录
9．6　生产类岗位考核量表设计 //　156
9．6．1　生产经理考核量表 //　156
9．6．2　车间主任考核量表 //　157
9．6．3　车间班组长考核量表 //　158
9．6．4　生产安全专员考核量表 //　159
9．6．5　质检专员考核量表 //　160
9．7　采购类岗位考核量表设计 //　162
9．7．1　采购经理考核量表 //　162
9．7．2　采购专员考核量表 //　163
9．8　技术研发类岗位考核量表设计 //　164
9．8．1　研发经理考核量表 //　164
9．8．2　APP研发主管考核量表 //　165
9．8．3　网游策划主管考核量表 //　166
9．8．4　网游开发人员考核量表 //　168
9．8．5　网游测试人员考核量表 //　169
9．9　物流类岗位考核量表设计 //　170
9．9．1　物流中心经理考核量表 //　170
9．9．2　运输配送主管考核量表 //　171
9．9．3　仓储主管考核量表 //　172
9．9．4　装卸主管考核量表 //　173
9．9．5　调度专员考核量表 //　173
9．9．6　快递派件员考核量表 //　174
9．10　信息网络类岗位考核量表设计 //　175
9．10．1　网络主管考核量表 //　175
9．10．2　硬件维护专员考核量表 //　176
9．10．3　软件维护专员考核量表 //　177
9．11　财务类岗位考核量表设计 //　178
9．11．1　财务经理考核量表 //　178
9．11．2　会计主管考核量表 //　179
9．11．3　会计专员考核量表 //　180
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我的第一本绩效考核实战指南　——HR高手教你搞定绩效管理
9．11．4　出纳专员考核量表 //　181
9．12　行政辅助类岗位考核量表设计 //　182
9．12．1　行政经理考核量表 //　182
9．12．2　办公室主任考核量表 //　183
9．12．3　行政主管考核量表 //　184
9．12．4　行政专员考核量表 //　185
9．13　人力资源类岗位考核量表设计 //　186
9．13．1　人力资源经理考核量表 //　186
9．13．2　招聘主管考核量表 //　188
9．13．3　培训主管考核量表 //　189
9．13．4　绩效薪酬主管考核量表 //　190
9．13．5　人事专员考核量表 //　191
第10章　考核制度与方案设计 //　192
10．1　考核制度设计 //　192
10．1．1　考核制度设计要点 //　192
10．1．2　公司级考核制度设计范例 //　195
10．1．3　部门级考核办法设计范例 //　199
10．1．4　岗位级考核细则设计范例 //　203
10．2　考核方案设计 //　205
10．2．1　考核方案设计要点 //　205
10．2．2　年度绩效考核方案 //　206
10．2．3　研发项目组考核方案范例 //　209
10．2．4　物流调度员考核方案 //　211
10．2．5　高级网络编辑考核方案 //　215
10．2．6　微信营销人员考核方案 //　217
10．2．7　电子商务工程师考核方案 //　219
10．2．8　手游研发工程师考核方案 //　223
10．2．9　动画设计工程师考核方案 //　225