现代礼仪与沟通

上篇 礼 仪 篇
专题一 礼仪导论 2
第一节 礼仪的基本知识 3
第二节 礼仪的特点与基本原则 7
第三节 礼仪的学习与操作 9
第四节 学习礼仪的意义 10
思考题 11
专题二 形象礼仪 12
第一节 仪容礼仪 13
第二节 仪表礼仪 44
第三节 仪态礼仪 69
思考题 89
专题三 社交礼仪 90
第一节 称呼 91
第二节 介绍 92
第三节 握手 96
第四节 名片 99
第五节 乘车礼仪 106
第六节 餐饮礼仪 108
第七节 舞会礼仪 125
思考题 131
专题四 校园和求职礼仪 132
第一节 校园礼仪 133
第二节 求职礼仪 137
思考题 155
专题五 办公礼仪 156
第一节 行政 157
第二节 电话 158
第三节 会晤 163
第四节 会议 170
思考题 176
下篇 沟 通 篇
专题六 沟通导论 178
第一节 沟通概述 179
第二节 沟通的基本模型 181
第三节 沟通中的障碍 182
思考题 186
专题七 自我沟通 187
第一节 自我沟通概述 188
第二节 自我沟通的障碍 190
第三节 自我沟通的策略 191
思考题 196
专题八 语言沟通 195
第一节 语言沟通概述 196
第二节 语言沟通的有效方式 198
第三节 语言沟通的艺术 203
思考题 212
专题九 组织沟通 213
第一节 组织沟通的含义及类型 215
第二节 纵向沟通 216
第三节 横向沟通 225
思考题 229
参考文献 230