康乐服务（第三版）

第一章 认知康乐
第一节 康乐活动概述
第二节 饭店中的康乐部
第二章 康乐部组织结构
第一节 康乐部的组织构成
第二节 康乐部员工的岗位职责
第三节 康乐部员工的素质要求
第三章 康体健身服务
第一节 康体健身项目简介
第二节 康体健身项目的岗位设置与职责
第三节 康体健身项目的服务
第四章 娱乐休闲服务
第一节 娱乐休闲项目简介
第二节 娱乐休闲项目的岗位设置与职责
第三节 娱乐休闲项目的服务
第五章 养生保健服务
第一节 养生保健项目简介
第二节 养生保健项目的岗位设置与职责
第三节 养生保健项目的服务
第六章 康乐场所的安全与卫生
第一节 康乐场所的安全管理
第二节 康乐场所的卫生管理
第七章 康乐服务投诉处理
第一节 康乐服务常见投诉原因
第二节 康乐服务投诉处理