《物业管理与服务图文手册1:礼仪服务》
服务规范总则
一个准则
二条红线
三项标准
四点要求
日常用语管理要求
文明礼貌
微笑服务
日常工作中应戒的四种忌语
客服人员
着装
面部及发型
鞋袜
手部
站姿、坐姿
基本走姿
蹲姿
迎送宾客
保洁员
着装
面部及发型
秩序维护员
着装规范
面部及发型
手部
工鞋
行为举止
岗位站姿-站立
岗位站姿-跨立
岗位站姿-敬礼
坐姿
行姿
安全迎宾
安全送宾
电梯指引
对讲机使用
对讲机使用方法
对讲机通话规范
商务礼仪
握手礼仪
商务接待礼仪
递名片礼仪
领带的系法
《物业管理与服务图文手册2:客户服务》
《物业管理与服务图文手册3:秩序服务》
《物业管理与服务图文手册4:保洁服务》
《物业管理与服务图文手册5:工程服务》