注册 | 登录读书好,好读书,读好书!
读书网-DuShu.com
当前位置: 首页出版图书科学技术工业技术建筑科学建筑工程经济与管理物业管理与服务图文手册(套装1-5册)

物业管理与服务图文手册(套装1-5册)

物业管理与服务图文手册(套装1-5册)

定 价:¥168.00

作 者: 世界图书出版公司 编
出版社: 世界图书出版公司
丛编项:
标 签: 暂缺

购买这本书可以去


ISBN: 9787510055560 出版时间: 2013-03-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 306 字数:  

内容简介

  《物业管理与服务图文手册(套装1-5册)》通过图文相结合的表现形式,将物业服务中一些基础的规定及要求直观地表现出来,编者把重点放在了基础物业服务标准、作业技巧、操作制度、作业流程、记录表格、预案编制等一些同日常工作息息相关的内容中,使得我们的一线员工能够清晰明了地知道“我应该做些什么,做到什么标准”。此套丛书涵盖了礼仪礼节、客户服务、秩序服务、保洁服务、工程服务五大版块,内容主要包括员工礼仪礼节、商务礼仪、客户服务、会议服务、秩序维护服务、各类应急预案、日常保洁服务、绿植养护服务、工程服务、工程维护常见故障处理指南等。

作者简介

暂缺《物业管理与服务图文手册(套装1-5册)》作者简介

图书目录

《物业管理与服务图文手册1:礼仪服务》
服务规范总则
一个准则
二条红线
三项标准
四点要求
日常用语管理要求
文明礼貌
微笑服务
日常工作中应戒的四种忌语
客服人员
着装
面部及发型
鞋袜
手部
站姿、坐姿
基本走姿
蹲姿
迎送宾客
保洁员
着装
面部及发型
秩序维护员
着装规范
面部及发型
手部
工鞋
行为举止
岗位站姿-站立
岗位站姿-跨立
岗位站姿-敬礼
坐姿
行姿
安全迎宾
安全送宾
电梯指引
对讲机使用
对讲机使用方法
对讲机通话规范
商务礼仪
握手礼仪
商务接待礼仪
递名片礼仪
领带的系法
《物业管理与服务图文手册2:客户服务》
《物业管理与服务图文手册3:秩序服务》
《物业管理与服务图文手册4:保洁服务》
《物业管理与服务图文手册5:工程服务》

本目录推荐