推荐序
译者序
前言
致谢
第1章 什么是用户体验 1
1.1 可用性技术能够改变世界 1
1.2 可用性和用户体验 4
1.3 用户体验是一个不断发展的领域 6
1.4 从专业机构的发展看用户体验的历史 8
1.5 引用文献 9
1.6 参考文献 10
第2章 设计思维 11
2.1 设计 11
2.2 设计思维简介 13
2.3 设计影响人的方式 16
2.4 创造力和创新 18
2.5 引用文献 25
2.6 参考文献 25
第3章 用户体验思维 27
3.1 将设计思维应用到用户体验中 27
3.2 用户体验设计思维 30
3.3 助推用户体验设计思维的方法 30
3.4 用户画像和用例 31
3.5 信息架构 36
3.6 综合运用 42
3.7 引用文献 42
3.8 参考文献 42
第4章 策略模型 44
4.1 策略模型简介 44
4.2 技术驱动与市场驱动 45
4.3 长远的用户体验策略 46
4.4 使用可用的工具和方法学 50
4.5 参考文献 57
第5章 设备无关的用户体验和移动用户体验 58
5.1 设备无关的用户体验 58
5.2 成功的移动用户体验 60
5.3 发展方向 69
5.4 引用文献 70
5.5 参考文献 70
第6章 可用性检查方法 71
6.1 可用性评估 71
6.2 评估对象 72
6.3 经验方法 72
6.4 检查方法 73
6.5 专家评审 73
6.6 参考文献 79
第7章 可用性测试 80
7.1 可用性评估 80
7.2 经验方法 81
7.3 需要测试多少用户 82
7.4 宽客的领域 88
7.5 可用性测试和用户体验策略 92
7.6 引用文献 92
7.7 参考文献 92
第8章 迭代设计 94
8.1 迭代设计简介 94
8.2 敏捷开发 95
8.3 精益用户体验 99
8.4 参考文献 105
第9章 走出实验室 106
9.1 实地研究/情境访谈 106
9.2 实地研究 107
9.3 焦点小组 112
9.4 参考文献 115
第10章 全球性用户体验和在线研究 117
10.1 全球性用户体验 117
10.2 世界可用性日 127
10.3 公共的意义 128
10.4 参考文献 131
第11章 调查、Web分析和社交媒体 132
11.1 调查 132
11.2 Web分析和社交媒体 139
11.3 社交媒体 145
11.4 引用文献 145
11.5 参考文献 146
第12章 服务设计 147
12.1 服务设计简介 147
12.2 服务设计和用户体验的角色 148
12.3 为人民服务 154
12.4 影响生活的服务设计：投票系统 155
12.5 成功的服务设计 159
12.6 参考文献 159
第13章 获得支持 161
13.1 获得支持的方法 161
13.2 减少阻力的解决方案：记住迭代方法 164
13.3 关于获得支持的启发 174
13.4 引用文献 174
第14章 成功的故事 175
14.1 如何定义成功 185
14.2 引用文献 186
第15章 转败为胜 187
15.1 化失败为成功 187
15.2 关于失败的几句话 193
15.3 参考文献 193
第16章 启发 195
16.1 可用性测试检查清单 195
16.2 专家评审检查清单 196
16.3 实地研究评审的检查清单 196
16.4 主持人指南 197
16.5 路线图 199
术语表200
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