图书馆云的服务等级协议

前言第一篇 云第1章 云计算基础1.1 云计算的基本原理1.1.1 云计算的特征分析1.1.2 云计算的架构分析1.1.3 云计算的实例分析1.2 云计算的核心技术1.2.1 虚拟化技术1.2.2 分布式技术1.2.3 浏览器技术1.2.4 云计算与其他计算模式1.3 云计算服务质量的挑战分析1.4 基于SLA的云计算服务质量的保证措施第2章 图书馆云2.1 云计算给图书馆带来的机遇2.1.1 图书馆的“云”思想2.1.2 图书馆对云计算的需求2.1.3 图书馆使用云计算的可能性2.1.4 云计算在图书馆中的应用2.2 图书馆云及图书馆云服务的定义2.2.1 图书馆云的特征2.2.2 图书馆云与图书馆租用云计算的解决方案2.2.3 图书馆云与数字图书馆2.2.4 图书馆云与万维网规模的图书馆2.3 图书馆云的构建——以OCLC WMS为例2.3.1 OCLC WMS简介2.3.2 WMS的构建原则2.3.3 WMS的架构2.3.4 其他图书馆云的应用实例2.4 图书馆云的服务过程2.4.1 交互过程2.4.2 业务关系2.4.3 服务质量的挑战第二篇 服务质量第3章 服务质量概述3.1 OoS的概念3.2 OoS的准则3.2.1 制定Q0s准则的原则3.2.2 QoS准则的制定3.3 QoS的参数3.3.1 QoS准则转换为QoS参数的规则3.3.2 QoS参数的测量3.4 OoS的管理第4章 云计算的服务质量4.1 云计算服务质量的定义4.1.1 云计算QoS的四个视角4.1.2 IaaS服务质量驱动的云计算研究4.2 云计算服务质量面临的挑战4.2.1 障碍一服务的可用性4.2.2 障碍二数据锁定4.2.3 障碍三数据安全与可审计性4.2.4 障碍四数据传输瓶颈4.2.5 障碍五性能的不可预测性4.2.6 障碍六存储的可扩展性4.2.7 障碍七大型分布式系统存在的缺陷4.2.8 障碍八快速伸缩4.2.9 障碍九信誉共享4.2.10 障碍十软件许可4.3 云计算服务质量保障4.3.1 SLA保障OoS的基础4.3.2 其他保障措施第5章 图书馆云的服务质量5.1 图书馆云服务质量的基础5.1.1 信息交流的SCR模式5.1.2 服务质量理论5.1.3 SERVQUAL5.1.4 LibQUAL+5.1.5 DigiQUAL+5.1.6 基于Web的图书馆服务质量模型5.2 图书馆云服务质量的特征分析5.2.1 焦点小组访谈5.2.2 图书馆云服务质量特征的问卷设计与数据收集5.3 图书馆云服务质量影响因素的因子分析5.3.1 KMO和Bartlett球形检验5.3.2 因子和测度项选取的依据5.3.3 因子分析5.3.4 因子命名与信度检验5.3.5 因子结构的优化5.3.6 因子子维度的探索及其信度检验5.3.7 探索性因子分析的结论5.4 图书馆云服务质量影响因素的结构模型5.4.1 结构模型的概念化5.4.2 操作化定义5.4.3 问卷设计与数据收集5.4.4 模型适配度检验5.4.5 结构模型的检验5.4.6 整体模型的检验5.4.7 本章小结第三篇 服务等级协议第6章 服务等级协议基础6.1 SLA6.1.1 SLA的需求6.1.2 SLA的意义6.1.3 SLA的内容6.2 SLA的服务6.2.1 服务的层次6.2.2 服务的功能6.3 SLA的发展第7章 服务等级协议的管理7.1 SLA管理的价值7.1.1 对SP的价值.7.1.2 对客户的价值7.1.3 对供应商的价值7.2 SLA的管理框架7.2.1 eTOM框架的概念视图7.2.2 eTOM商务过程框架的CxO级视图7.2.3 eTOM商务过程框架的Level 2和Level 3级视图7.3 SLA的生命周期管理7.3.1 产品／服务开发阶段7.3.2 谈判和销售阶段7.3.3 实施阶段7.3.4 执行阶段7.3.5 评估阶段7.3.6 关闭服务阶段7.4 SLA的参数管理7.4.1 服务角度7.4.2 技术特定参数7.4.3 服务特定参数7.4.4 服务／技术独立参数7.4.5 SLA参数框架与SLA的服务层次的关系7.4.6 SLA参数框架与KQI／KPI的关系7.4.7 服务降级7.5 SLA的监测7.5.1 QoS和网络性能7.5.2 网络性能数据的采集7.5.3 数据采集的实现7.5.4 QoS参数与NPM的映射7.6 SLA的评价7.6.1 SLA监测的功能分析7.6.2 SLA报告的功能分析第8章 云计算的服务等级协议8.1 云计算SLA的内容8.2 云计算SLA的需求8.3 云计算SLA的管理8.3.1 云计算SLA的类型8.3.2 云计算的SLA链8.3.3 云计算SLA的生命周期8.3.4 SLA的参数8.4 云计算SLA的业务关系模型8.5 云计算SLA的定价模型8.5.1 云服务的成本设计8.5.2 云计算服务的计费度量8.5.3 云计算服务的定价模型8.5.4 典型云计算服务价格策略的比较8.6 典型云计算SLA案例8.6.1 Google云服务的SLA8.6.2 AWS的SLA8.6.3 MicrosoftWindowsAzure SLA8.6.4 典型云计算服务等级协议的比较第9章 图书馆云的服务等级协议9.1 图书馆云SLA的服务质量描述9.1.1 通用SLA模型与服务质量参数9.1.2 图书馆云SLA服务等级与服务质量水平9.1.3 图书馆云SLA业务关系与服务质量责任9.1.4 图书馆云SLA保证用户服务质量的价值9.2 图书馆云SLA的组成要素9.2.1 传统图书馆SLA的内容9.2.2 图书馆云SLA的内容框架9.2.3 图书馆云SLA的质量参数9.2.4 图书馆云SLA的服务等级9.2.5 图书馆云SLA的业务关系9.3 图书馆云SLA的应用实例9.3.1 OCLC WMS SLA9.3.2 ExLibris Alma SLA参考文献