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超级谈话术:轻松解决分歧的沟通秘诀

超级谈话术:轻松解决分歧的沟通秘诀

定 价:¥35.00

作 者: 裘凯宇,杨嘉玲 著
出版社: 中信出版集团
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787508668970 出版时间: 2017-01-01 包装: 平装
开本: 32开 页数: 200 字数:  

内容简介

  有些问题,难以启齿,不好开口,但又事关你的利益, 有些问题,一聊就“炸”,关系会僵,但你又不得不聊! 生活中,总有一些我们不得不面对,不得不谈及,不得不开启的话题。但这些谈话对象,并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方······立场之所以有落差,是看事情的角度、切入点不同,双方想法自然不同。而这样的谈话情景,为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下,而是通过沟通,解决分歧,重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。 《超级谈话术》首先区分了“谈判”与高难度对话的差别,同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突,本书破解了沟通中的四大心理陷阱,让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀,帮助读者在沟通中解决分歧,优化关系。 如果你也有不好谈、难开口的事情,不要逃避,更不要赤手空拳上场,通过本书,学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱,达到沟通的zui优效果。

作者简介

  裘凯宇:台湾辅仁大学社会心理研究所硕士 杨嘉玲:台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师

图书目录

前言 /VII
原来我真正需要的是高难度对话 /VII
PART 1 认识高难度对话
Chapter1 冲突对话,你准备好了吗? /3
有冲突的是立场,而不是人 /4
学会处理高难度对话=学会面对冲突 /5
进入压力情境前,先装备好自己 /7
你看见的是冲突可怕的外表,还是珍贵的核心? /8
案例1 别怕打坏感情,让关系更亲密 /10
案例2 适时地提出质疑,才有好结局 /12
Chapter 2 面对冲突为什么这么难?高难度对话的常见误区 /19
表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚 /19
害怕面对冲突的四大心理陷阱 /24
衣柜里真的有怪兽吗? /30
Chapter 3 面对冲突,小心情绪地雷 /33
地雷1 推测对方的意图—“你明明就是故意的!” /34
案例1 那该怎么办呢?区分“意图”和“影响” /37
地雷2 害怕自己被骗—“我怎么知道你有没有骗我?” /43
案例2 与其抓谎,不如营造真实、可以呼吸的空间 /49
Part 2 处理高难度对话
Chapter1 望—身体会说话,但你看懂了吗? /61
你比自己以为的更常“视而不见” /62
预先学习,当下反应 /65
信任,但要查证 /66掏枪前,先确认是敌是友 /68
望—表情与情绪 /71
望—安抚反应 /81
望—抗拒反应 /82
小结 /86
Chapter 2 闻—所未闻,藏在声音里的秘密/89
案例1 音调—情绪的探针 /91
案例2 响应的速度——思考的码表 /92
表述模式—分辨真实与虚假 /95
模糊的用词 /96
说服而非传达 /102
回避的叙述 /109
“闻”所未闻—通过谈话判断对方的信号 / 113
你释放了何种信息? /114
小结 /130
Chapter 3 问—获得关键信息的巧妙提问/133
问话之前,你该知道的事 /134
“询问”四大步骤 / 137
加码分享—进阶技巧 /159
小结 /164
Chapter 4 切—让压力成为助力/171
高难度对话心法—慢慢来,比较快 /175
指责别人前,你先照过镜子吗? /176
要命的“我以为”/ 178
拆除心理框架,别被“是非对错”绑架 /180
培养处理冲突的能力,让关系升温 /183
你不需要讨好任何人,你只需问问自己:怎么做才安心? /184
附录 “高难度对话中的望闻问切”学员心得分享/187

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