有效沟通（第11版）

目 录
第一篇 沟通的基本原理
第1章 沟通过程
1.1 每个人都需要沟通技能
1.2 沟通的特征
1.2.1 沟通是一个过程
1.2.2 互联网和沟通模式
1.2.3 沟通是一种相互作用
1.2.4 沟通的种类
1.3 沟通能力
1.3.1 战略灵活性（SF）
1.3.2 什么是主动开放（AOM）
1.3.3 有效沟通
1.3.4 道德的沟通
自我评估
你拥有战略灵活性吗
小结
关键术语和概念
复习题
第2章 自我、 认知和沟通
2.1 自我与认知在有效沟通和战略
灵活性中扮演的角色
2.2 自我概念
2.2.1 反映评价
2.2.2 社会比较
2.2.3 自我感知
2.2.4 性别和自我概念
2.3 你能改进自我概念吗
2.3.1 改变应该从哪里开始
2.4 地图不代表领地
2.5 认知
2.5.1 认知过程
2.5.2 删除、 歪曲和归纳
2.5.3 认知过滤
2.5.4 调适认知影响
自我评估
你如何看待自己
小结
关键术语和概念
复习题
第3章 语言沟通
3.1 语言沟通在有效沟通中的角色
及战略灵活性
3.1.1 有效沟通
3.1.2 战略灵活性
3.2 词语怎样发挥作用
3.3 人决定含义
3.4 语言环境
3.4.1 人、 目的和规则
3.5 恰当的语言
3.5.1 种族歧视、 性别歧视和体能
歧视的语言
3.5.2 专业化
3.6 风格、 角色和群体成员
3.6.1 性别和语言
3.6.2 有力的说话方式
3.6.3 文化和语言
3.6.4 说和写
3.7 进行沟通
3.7.1 你要说什么
3.7.2 你要怎样表达
3.7.3 你在对谁说话
3.7.4 你在发送什么样的变形信息
3.7.5 道德
自我评估
语言沟通的自我评价形式
小结
关键术语和概念
复习题
第4章 非语言沟通
4.1 非语言沟通在有效沟通和
实现战略灵活性方面所扮
演的角色
4.1.1 有效沟通
4.1.2 战略灵活性
4.2 语言沟通和非语言沟通的
区别
4.3 非语言沟通的特点
4.3.1 非语言沟通是由文化
所决定的
4.3.2 非语言信息可能与语言
信息矛盾
4.3.3 非语言信息在很大程度
上是无意识的
4.3.4 非语言沟通表明情感和态度
4.3.5 非语言沟通因性别而不同
4.3.6 非语言沟通显示权力
4.4 期望违背理论
4.5 非语言沟通的种类
4.5.1 辅助语言
4.5.2 形体动作
4.5.3 面部表情
4.5.4 眼神信息
4.5.5 吸引力
4.5.6 服装
4.5.7 形体修饰
4.5.8 空间和距离
4.5.9 触摸
4.5.10 嗅觉
4.5.11 时间
4.5.12 行为方式
4.5.13 沉默
4.6 非语言沟通的作用
4.7 用非语言沟通来判断诚信
4.8 改善非语言沟通
4.8.1 人们如何对你做出反应
4.8.2 录像带能显示有关自己的
非语言沟通吗
4.8.3 你的非语言沟通适合你所
扮演的角色吗
4.8.4 如何使用空间
4.8.5 如何利用时间
自我评估
你意识到非语言沟通了吗
小结
关键术语和概念
复习题第二篇 人 际 沟 通
第5章 倾听
5.1 倾听在有效沟通中的角色以及
战略灵活性
5.2 记忆
5.3 做笔记的能力
5.4 倾听方式
5.4.1 文化与倾听
5.4.2 性别与倾听
5.5 倾听障碍
5.6 学会倾听
5.7 六种倾听类型
5.7.1 识别式倾听
5.7.2 理解式倾听
5.7.3 享乐式倾听
5.7.4 批判式倾听
5.7.5 获取信息式倾听
5.7.6 情感移入式倾听
5.8 以他人愿意倾听的方式交谈
自我评估
你是一个好的倾听者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第6章 人际关系
6.1 情绪智力
6.1.1 自我意识
6.1.2 控制情绪
6.1.3 自我激励
6.1.4 认知他人情绪
6.1.5 处理相互关系
6.2 情绪智力对战略灵活性的
重要性
6.3 人际接触的动机
6.3.1 吸引力
6.3.2 人际沟通的动机
6.4 相互交谈
6.4.1 角色、 相互关系和沟通
6.4.2 开始交谈： 闲聊的艺术
6.4.3 提议和提议过程
6.4.4 自我信息
6.5 关系辩证法
6.6 自我袒露： 重要的交谈
6.6.1 自我袒露的重要性
6.6.2 自我袒露的过程
6.6.3 自我袒露和亲密： 报偿和
恐惧
6.6.4 应何时进行自我袒露
6.7 社会渗透理论
6.8 良好相互关系的基本要素
6.8.1 语言技能
6.8.2 情感表达
6.8.3 谈话重点
6.8.4 非语言分析
6.8.5 谈话鼓励
6.8.6 关心和欣赏
6.8.7 承诺
6.8.8 适应
6.9 社会交换理论
自我评估
信任他人的测量量表
小结
关键术语和概念
复习题
第7章 评价和改进相互关系
7.1 相互关系的发展阶段
7.1.1 建立
7.1.2 破裂
7.2 评价相互关系： 问恰当的
问题
7.2.1 问自己的问题
7.2.2 问伴侣的问题
7.2.3 问有关收益和成本的问题
7.2.4 问有关角色的问题
7.3 改善相互关系： 使用沟通
策略
7.3.1 冒犯的话和冒犯
7.3.2 令人后悔的话
7.3.3 批评和抱怨
7.3.4 回避
自我评估
相互关系的调查
小结
关键术语和概念
复习题
第8章 沟通与技术
8.1 技术对沟通的影响
8.1.1 技术对联系他人的影响
8.1.2 技术对自我概念的影响
8.1.3 技术对交往能力的影响
8.1.4 技术对自我袒露的影响
8.1.5 技术对交谈能力的影响
8.1.6 技术对相互关系的影响
8.1.7 联系的技术
8.1.8 使用技术的弊端
8.1.9 使用技术的指导原则
自我评估
你知道发短信的一些礼仪吗
小结
关键术语和概念
复习题
第9章 冲突和冲突管理
9.1 解决冲突
9.2 底线
9.3 在线解决冲突
9.4 防御性沟通
9.4.1 避免防御性沟通： 一个
实例
9.5 处理拒绝
9.6 处理工作中的冲突
9.7 小组中的冲突
9.8 实质性冲突的价值
9.9 小组冲突管理
自我评估
你可能如何处理冲突
小结
关键术语和概念
复习题
第三篇 其他形式的沟通
第10章 跨文化沟通
10.1 跨文化沟通在有效沟通和战略
灵活性中的作用
10.1.1 跨文化沟通在有效沟通
中的作用
10.1.2 跨文化沟通在战略灵活性
中的作用
10.2 什么是文化
10.3 你是一种文化存在
10.4 研究跨文化沟通的重要性
10.4.1 理解你自己的文化身份
10.4.2 增强个人和社会的相互
影响
10.4.3 解决误解、 错误沟通和
不信任
10.4.4 增强和丰富文明的品质
10.4.5 成为全国性社区的
有效公民
10.5 跨文化沟通与沟通模型
10.5.1 影响发送者和接收者
10.5.2 影响信息与反馈
10.5.3 影响环境
10.6 跨文化沟通与互联网
10.7 研究文化差异
10.7.1 权力距离
10.7.2 个人主义与集体主义
10.7.3 女性化与男性化
10.7.4 不确定性回避
10.7.5 长期定向
10.7.6 高背景与低背景
10.8 跨文化沟通的障碍
10.8.1 种族优越感
10.8.2 刻板印象
10.8.3 偏见
10.8.4 歧视
10.9 处理跨文化沟通障碍
10.9.1 非主流与主流群体成员的
沟通
10.9.2 非主流群体与主流群体
沟通的后果
10.10 改进跨文化沟通
自我评估
文化意识自我评估表
小结
关键术语和概念
复习题
第11章 小组参与和领导
11.1 为什么要学习小组
11.2 小组的特点
11.2.1 文化价值观
11.2.2 小组规范
11.2.3 小组规则
11.3 小组种类
11.4 社会交换理论
11.5 小组的有效性
11.5.1 适当的规模
11.5.2 恰当的开会地点
11.5.3 恰当的座位安排
11.5.4 内聚力和承诺
11.5.5 群体思维
11.6 小组中的讨论
11.6.1 选择题目
11.6.2 确定问题
11.6.3 分析问题
11.6.4 寻找和评价解决方案
11.6.5 再次评价解决方案
11.7 符号聚合理论
11.8 参与小组讨论
11.8.1 任务角色
11.8.2 维护角色
11.8.3 功能失调的角色
11.9 小组领导
11.10 什么是领导者
11.11 领导者如何影响追随者
11.11.1 奖赏权
11.11.2 强制权
11.11.3 法定权
11.11.4 参照权
11.11.5 专家权
11.12 怎样成为领导者
11.12.1 个性特征
11.12.2 情境因素
11.12.3 战略灵活性
11.13 领导风格
11.13.1 传统领导风格
11.13.2 职能型领导
11.13.3 分享型领导
11.13.4 情境型领导
11.14 领导者—成员交换理论
11.15 职能性的观点
11.16 对小组进行领导
11.16.1 倾听
11.16.2 保持中立和客观
11.16.3 建立工作程序
11.16.4 发现解决方案
11.16.5 帮助小组取得进步
11.16.6 寻找多样性
11.16.7 提出问题
11.16.8 把重点放在对问题的
回答上
11.16.9 授予职责
11.16.10 鼓励社交性的相互接触
11.16.11 分享愿景
11.16.12 寻求一致性
自我评估
你具备成为领导者的素质吗
小结
关键术语和概念
复习题第四篇 公共场合沟通
第12章 开始演讲和搜集
演讲材料
12.1 为什么研究公共演讲
12.2 公共演讲的知识
12.3 公共演讲和沟通要素
12.4 为公共演讲做准备
12.4.1 找到题目
12.4.2 缩小题目
12.4.3 选择目标
12.4.4 分析听众
12.4.5 分析场合
12.4.6 从哪里开始
12.4.7 研究题目： 到哪里寻找
12.4.8 支持性材料： 寻找什么
自我评估
你有信心成为演讲者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第13章 演讲的组织和概述
13.1 组织原则
13.1.1 把观点与具体目标和中心
思想联系起来
13.1.2 区分主要观点和次要观点
13.1.3 把所有观点表达成完整的
句子
13.1.4 把所有观点用并列结构
排列
13.2 组织模