旅游企业信息化管理

第一章旅游企业信息化管理概述第一节信息的基础知识一、 信息与信息管理二、 信息系统三、 管理信息系统四、 旅游管理信息系统第二节计算机网络技术基础一、 计算机网络概述二、 局域网和广域网三、 Internet基础及其应用第三节旅游信息化一、 旅游信息化的含义二、 旅游企业信息化管理三、 国内外旅游信息化发展概况本章小结习题第二章旅游企业信息化管理规范第一节旅游企业信息管理系统的选择与运行管理一、 旅游企业信息管理系统的选择二、 旅游企业信息管理系统的运行管理三、 旅游企业信息管理系统的安全管理第二节旅游企业网站建设与管理一、 旅游企业网站建设二、 旅游网站的管理本章小结习题第三章旅行社信息化管理第一节旅行社信息化管理概述一、 旅行社信息化管理的含义二、 旅行社信息化管理的特点三、 旅行社管理信息系统第二节旅行社管理信息系统应用概况一、 旅游电子商务平台应用概况二、 客户关系管理系统（CRM）的应用概况三、 企业资源计划系统（ERP）应用概况第三节旅行社信息化管理的发展趋势一、 旅行社管理信息系统的发展趋势二、 发展和完善旅行社信息化管理的方法本章小结习题第四章酒店信息化管理第一节酒店信息化一、 酒店信息化的含义二、 酒店业信息化的发展阶段第二节酒店管理信息系统一、 酒店管理信息系统的含义二、 酒店管理信息系统应用概况三、 酒店管理信息系统的发展方向本章小结习题第五章旅游景区信息化管理第一节旅游景区信息化管理概述一、 旅游景区信息化管理的作用二、 旅游景区信息化管理的系统类型第二节旅游景区电子门票系统一、 电子门票系统概述二、 电子门票系统的组成三、 电子门票管理信息系统的工作流程第三节旅游景区电子导游系统一、 电子导游概述二、 电子导游与人工导游相比的优势本章小结习题第六章网络信息技术在旅游企业中的应用第一节旅游电子商务一、 旅游电子商务的概念二、 旅游电子商务的模式三、 旅游电子商务网站的运行模式第二节旅游网络营销一、 旅游网络营销的含义二、 旅游网络营销的功能三、 旅游网络营销策略四、 旅游目的地营销系统(DMS)第三节旅游电子政务一、 旅游电子政务的含义二、 我国旅游电子政务的基本框架第四节收益管理系统一、 收益管理系统概述二、 收益管理系统在旅游企业中的应用本章小结习题第七章旅游企业信息化管理平台应用第一节旅行社信息管理平台应用一、 同程六合一平台介绍二、 同程六合一平台应用第二节酒店运营管理系统应用一、 Opera酒店管理系统基础知识二、 Profile客户档案三、 Reservation预订四、 Block团队五、 Front Desk前台六、 房间管理七、 账务管理第三节数字化景区系统应用一、 数字化景区概述二、 数字化景区的系统功能本章小结习题第八章旅游信息化管理发展新趋势第一节“智慧旅游”驱动旅游业创新发展一、 智慧旅游背景二、 智慧旅游的概念三、 我国智慧旅游的发展历程四、 智慧旅游的理念内涵五、 智慧旅游的主要内容第二节酒店信息化建设由智能化向智慧化迈进一、 酒店智能化概述二、 酒店智能化系统的构成三、 酒店的智慧化革命第三节云技术在旅游信息化管理中的运用一、 云技术概述二、 云技术在旅游业信息化进程中的作用三、 旅游业应用推广云技术的策略第四节大数据分析为旅游业拓展无限可能一、 大数据的概念二、 大数据的特征三、 大数据分析在智慧旅游中的应用四、 大数据带来的新挑战第五节移动互联网改变传统旅游业模式一、 移动互联网的优势二、 基于移动互联网的旅游服务三、 移动互联网技术给旅游业带来的影响四、 移动互联网在旅游业中的典型应用本章小结习题参考文献