新概念银行建设手册

第一章 网点转型是银行持续发展的必经之路1.1新概念银行建设的起源1.2为何实施网点转型案例1 对于网点，银行到底是爱是恨1.3网点运用成功的重要因素1.4新技术是网点转型的助推器1.5“银行”一词在本书中的用法第二章 客户操作终端2.1银行如何使用新设备实现数字化案例2 代际客户对银行渠道的态度2.2传统自助服务设施2.2.1大堂及网点内部传统自助服务设备2.2.2 视频银行设施2.2.3自动取款机及其演进案例3 日本银行ATM 的人性化设计2.3新渠道案例4 PNC：新网点的尝试没有终点2.3.1手机和平板电脑2.3.2 数字屏幕在银行网点的应用2.3.3客户界面2.3.4客户自有设备案例5 南非银行业的网点创新迷局第三章 客户参与网点科技革新3.1引导客户使用自助设备3.2调动员工的积极性3.2.1促进客户参与案例 6 爱尔兰银行的新概念网点实践3.2.2 激励员工案例7 银行物理网点的“重新定义”3.3无障碍网点的使用和推广3.3.1为弱势群体和残疾人士提供访问便利3.3.2 数字化转型的考量案例8 温市信贷的“生活实验室”第四章 银行网点的现在和未来4.1网点存在的价值4.2创建客户和社区的最佳目的地4.2.1创建良好的营业环境4.2.2 网点市场细分4.2.2 网点市场细分案例9 维珍银行的休闲服务网点4.2.3 网点设计和设施案例10 ING直销银行在多伦多的“咖啡银行”4.3品牌及附加值4.3.1品牌4.3.2与生活相关的附加价值4.3.3 网点——社区的宝贵财富案例11 富国银行的网点创新风潮4.4其他关键成功因素4.4.1渠道技术4.4.2 被授权的工作人员4.4.3 设备设计和员工支持案例12 如何利用客户调查提升网点设计4.4.4 网点建设和运营4.4.5新型零售理念案例13 未来网点的两大愿景4.4.6管理控制分析4.5专门网点类型4.5.1托管网点案例14 解密华润银行“店中店”4.5.2产品销售型网点4.5.3 数字技术展示网点4.6未来银行网点4.6.1 网点定位4.6.2 客户和社区居民访问银行网点的原因4.6.3品牌和沟通战略4.6.4 新设备在网点的布放4.6.5 客户数据4.6.6 网点设计第五章 新型网点实现的最佳路径图5.1实施路径图有哪些措施5.2创建项目管理模型案例15 火爆全国的“智慧银行”到底是什么5.2.1项目管理5.2.2研究和发展5.3客户和品牌5.3.1研究目标群体的需求和预期5.3.2 关于网点属性和品牌呈现的创新思考案例16 BBVA怎样定位新概念网点5.4设计和运行可行性5.4.1设计团队摘要5.4.2 关键技术项目5.4.3运行可行性和财务可行性案例17 如何建设新概念银行网点5.4.4 提供无障碍环境和环境友好型网点的责任5.4.5 测试零售理念5.5 人员问题5.5.1设定员工面貌、行为和技能的标杆5.5.2 可持续的行为规范第六章 如何在中国构建新概念银行6.1 新概念银行的机遇与困惑6.2零售银行渠道网点发展趋势6.2.1挑战：银行业面临新的变革压力6.2.2银行网点渠道的三个转型时期6.3探索：常见的新概念银行经营模式6.3.1旗舰店模式6.3.2社区银行模式6.3.3智慧科技网点/ 科技体验店模式6.3.4新概念银行建设的趋势特征案例18 新概念银行建设的误区和痛点6.4思考：如何打造适合自己的新概念银行 6.4.1对新概念银行建设的认识误区6.5适用于中国银行业的新概念银行建设的基本流程6.5.1新概念银行运营管理体系的转变鸣谢