CONTENTS目录
倾听的基本
态度
顾忌说话人的
心情
学会在倾听中
配合对方
P.001
P.031
P.061
Chapter
Chapter
Chapter
1
2
3
1.听+说才是对话
2.你真的在听吗
3.切记不要插嘴打断他人的话
4.不要惧怕沉默
5.严禁用长者的姿态说教对方
6.你有带着竞争意识来对话吗
教你如何切换倾听模式
总结篇
1.让对方明白我在听
2.不方便的事换个地方说
3.对话就像打乒乓球一样给对方回应
4.不要边做别的边听
5.复述对方的话表示理解
6.边听边赞扬对方
教你如何用身体倾听part1
总结篇
1.身体和表情是对话中的润滑剂
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不可思议的提问
用处多
会议上尤其需要
倾听力
P.091
P.121
Chapter
Chapter
4
5
1.提问是表达欲的催化剂
2.提问可以加深双方了解
3.用一句话提问刚刚好
4.你提问时注意节奏感了吗
5.自问自答的陷阱
6.巧妙的提问能引导对方
7.教你如何正确使用万能提问句
总结篇
1.倾听的四大效用
2.五种不同的交流分析
3.善于倾听的五大好处
4.把听取的信息整理到纸上
5.会议讨论中跑题时的轨道修正
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2.活用贴心的肢体语言
3.用感情感染对方继续说
4.在对话中给对方“伴奏”
5.回应能给对话带来反射
6.80:20 听和说的比例
教你倾听中实用的回应方式
总结篇
更多的倾听的
技巧
倾听时的
小细节
Chapter
Chapter
6
7
1.用开放式问题刺激对方思考
2.关键时刻请用封闭式问题
3.倾听也要“因人制宜”
4.倾听时的90°夹角
5.有鉴别地倾听
6.让倾听变得高效
教你不可忽视的倾听原则
总结篇
1.注意“我也是！”式的插话
2.不要在对方意犹未尽时更换话题
3.没听到的话不要直接询问
4.不要直接指出对方的失言
5.切忌不假思索地评论
6.倾听的三个事前准备
教你如何用身体倾听part2
总结篇
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6.谁来终结冗长的会议
7.教你如何发现倾听中出现的问题
总结篇
P.181
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