基于OMM信息科技生态建设的外包管理

序
前 言
第1章 整体介绍
第2章 原 则
2.1 业务价值
2.2 聚焦核心能力
2.3 互信共赢
2.4 有效控制风险
2.5 职责分明
2.6 沟通
2.7 基于度量的管理
2.8 持续改进绩效
2.9 持续的外包策略分析
第3章 过程介绍
3.1 外包过程综述
3.2 外包管理之旅
3.3 过程章节结构格式
第4章 策略分析
4.1 目的
4.2 目标
4.3 概述
4.4 活动
4.5 活动和负责人
4.6 管理文件的创建、评审和审批
第5章 外包规划与供应商选择
5.1 目的
5.2 目标
5.3 定义
5.4 活动
5.5 活动和负责人
5.6 管理文件的创建、评审和审批
第6章 服务移交
6.1 目的
6.2 目标
6.3 定义
6.4 活动
6.5 活动和负责人
6.6 管理文件的创建、评审和审批
第7章 服务交付
7.1 目的
7.2 目标
7.3 定义
7.4 活动
7.5 活动和负责人
7.6 管理文件的创建、评审和审批
第8章 外包生态与持续改进
8.1 目的
8.2 定义
8.3 活动
8.4 活动和负责人
8.5 管理文件的创建、评审和审批
第9章 管理维度介绍
9.1 基于OMM的管理维度
9.2 如何运用管理维度
9.3 管理维度的章节结构
第10章 服务目录管理
10.1 目的
10.2 定义
10.3 方法
10.4 职责
10.5 输入输出
第11章 业务论证
11.1 目的
11.2 定义
11.3 方法
11.4 职责
11.5 输入输出
第12章 治理
12.1 目的
12.2 定义
12.3 方法
12.4 职责
12.5 输入输出
第13章 生态建设与维护
13.1 目的
13.2 定义
13.3 方法
13.4 职责
13.5 输入输出
第14章 创新管理
14.1 目的
14.2 定义
14.3 方法
14.4 外包创新案例
14.5 职责
14.6 输入输出
第15章 供应商管理
15.1 目的
15.2 定义
15.3 方法
15.4 职责
15.5 输入输出
第16章 资源管理
16.1 目的
16.2 定义
16.3 方法
16.4 职责
16.5 输入输出
第17章 合同管理
17.1 目的
17.2 定义
17.3 方法
17.4 职责
17.5 输入输出
第18章 质量管理
18.1 目的
18.2 定义
18.3 方法
18.4 案例
18.5 职责
18.6 输入输出
第19章 风险管理
19.1 目的
19.2 定义
19.3 外包风险管理方法
19.4 案例
19.5 职责
19.6 输入输出
第20章 业务连续性管理
20.1 目的
20.2 定义
20.3 方法
20.4 职责
20.5 输入输出
第21章 信息安全管理
21.1 目的
21.2 定义
21.3 方法
21.4 职责
21.5 输入输出
第22章 知识管理
22.1 目的
22.2 定义
22.3 方法
22.4 职责
22.5 输入输出
第23章 财务管理
23.1 目的
23.2 定义
23.3 方法
23.4 职责
23.5 输入输出
第24章 交付管理
24.1 目的
24.2 定义
24.3 方法
24.4 职责
24.5 输入输出
附 录
附录A 外包管理模板
附录B ODC建设与管理示例
附录C 外包现状评估
附录D OMM白皮书（精简版）
附录E 卡内基·梅隆大学关于人员测
评的模型及工具
参考文献