汽车配件管理与营销（第2版）

第一章 汽车配件编码与查询
第一节 汽车配件基础知识
第二节 汽车配件编码
第三节 汽车配件查询
第四节 汽车配件电子目录查询示例
第二章 汽车配件订货与采购
第一节 汽车配件市场调查与预测
第二节 汽车配件订货
第三节 汽车配件采购
第四节 汽车配件订货系统应用示例
第三章 汽车配件出入库管理
第一节 汽车配件验收
第二节 汽车配件入库
第三节 汽车配件出库
第四节 汽车配件出人库操作示例
第四章 汽车配件库存管理
第一节 库存管理基础知识
第二节 仓库日常管理
第三节 汽车配件库存盘点
第四节 汽车配件库存盘点示例
第五节 盘点结果处理
第五章 汽车配件营销
第一节 汽车商品营销基础
第二节 汽车配件营销市场及销售模式分析
第三节 汽车配件营销策略
第四节 财务常识
第六章 汽车配件售后服务
第一节 汽车配件售后服务作用及内容
第二节 汽车配件质量的鉴别
第三节 汽车配件客户关系管理
第七章 汽车配件保修索赔
第一节 汽车配件保修索赔内容
第二节 汽车配件保修索赔工作流程
第三节 汽车配件索赔问题分析
第四节 索赔件管理与返回
参考文献