第一章 认识老人……………………………………………………………001
心理和社会的变化 004
身体的改变 006
第二章 养老机构的形式……………………………………………………019
什么是养老机构 021
养老机构的主要形式 023
了解养老过程中的“关系” 033
第三章 入住养老护理机构之前……………………………………………041
如何评定老人所需生活支持或护理的水平 043
何时是决定让老人入住养老机构的合适时机 047
当家人希望老人入住养老机构时，老人通常会做何反应 051
患有失智症的老人是在家里护理好，还是送到养老机构比较好 053
客户入住前应做好哪些安排 055
客户在与养老机构签订服务合约（协议）时应该注意的事项 057
第四章 了解养老机构………………………………………………………061
养老机构是否有正当的执业手续 063
养老机构是否参与专业主管部门的年度检查 064
养老机构年度检查与客户有什么关系 065
为什么要了解养老机构员工的资格认证情况 066
考察一家养老机构时要注意的事项 068
养老机构硬件设施的总体要求是怎样的 069
养老机构的内部组织形式是怎样的 071
什么是护理团队 073
什么是“员工与客户比率” 074
为什么要了解养老机构“员工离职率” 076
什么是入住评估 077
护理计划制订的必要性 083
养老机构每日的运行流程是怎样的 086
走访养老机构时，客户及家人常常会询问哪些问题 090
如何看待养老机构的“高档”的含义 092
什么是进餐计划 094
了解养老机构的活动 096
养老机构是否配有门禁系统 099
养老机构是否具有客户排泄护理的工作制度和流程 100
护理单位是否有皮肤检查制度或规定 101
养老机构是否设置呼叫系统 102
养老机构是否拥有完整的服务记录 103
养老机构内的康复活动 107
养老机构是否应该拥有医疗服务 108
第五章 客户入住养老机构之后……………………………………………111
如何有效调整刚入住养老机构客户的生活 113
如何应对入住老人总是说“我想回家” 117
如何面对将老人送到养老机构而产生的内疚感 118
关于洗浴 121
入住客户的睡眠 123
关于客户进食困难的问题 124
客户在养老机构内生病怎么办 127
如何面对养老机构中客户之间发生的冲突 128
如何对待养老机构内客户物品丢失的问题 132
如何面对老人表达想死的情绪 134
第六章 生活和服务品质……………………………………………………137
养老机构的安全 141
什么容易造成客户的摔倒 145
褥疮产生的原因和预防及护理 150
如何评价客户的生活品质 153
客户有哪些权利 155
客户如何正确对待其应有的权利 159
客户家人是否可以随时前往看望客户 161
何时是最佳的探访时间 162
什么是养老机构最为明显的服务品质问题 165
产生虐待和忽略的主要原因，客户及家人如何面对 168
如何理解养老机构中对于客户实施的限制手段 172
了解养老机构的医药管理问题 173
关于客户在养老机构内吸烟的问题 175
养老机构是否可以要求一些“难管”的客户离开 175
为什么养老机构内可能会有宠物 177
如何看待客户在房间内安装摄录影像设备 179
认识养老机构的“模糊”区域 180
第七章 了解常见的老人健康问题及护理…………………………………189
脑中风 192
老人失智症 206
其他老人健康问题及护理方向 227
第八章 面对死亡……………………………………………………………243
死亡的定义 245
对于死亡的态度 246
人面对死亡表现的阶段 247
垂死的人的不同表现 249
心理、社会和精神需要 249
满足身体的需求 252
客户生前的法律事宜 254
死亡的征兆 257
了解养老机构的临终护理 258
家人如何面对失去亲人的哀思 260
后记… ………………………………………………………………………266
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