税务信息化服务及发展趋势

第1章导论1.1问题的提出1.1.1研究背景1.1.2研究的目的和意义1.2国内外研究现状分析1.2.1电子政务的研究现状1.2.2服务理论的研究现状1.2.3电子政务服务满意度的研究现状1.2.4已有研究评述1.3研究内容及研究方法第2章 G2B电子政务典型案例背景的介绍和分析2.1电子政务的典型案例2.1.1G2B电子政务工程的典型代表：“金税工程”2.1.2“金税工程”服务中间商的典型代表：河南航天金穗电子有限公司2.1.3河南航天金穗的典型G2B电子政务产品2.2 G2B电子政务的服务模式2.2.1河南航天金穗面向G2B电子政务产品的服务体系2.2.2河南航天金穗的服务内容和服务方式2.2.3河南航天金穗的服务响应流程2.3 G2B电子政务服务满意度的内涵第3章 G2B电子政务服务满意度的初步探索与研究总体设计3.1电子政务服务满意度的传递模型3.1.1电子政务各参与方之间的关系3.1.2电子政务服务满意度的典型传递机制3.1.3服务满意度在各参与方间传递的具体案例3.2电子政务软件满意度的初步分析：基于用户咨询问题3.2.1关于不同软件的咨询数量3.2.2关于防伪税控软件的咨询3.2.3关于远程抄报软件的咨询3.2.4关于远程认证软件的咨询3.2.5关于纳税申报软件的咨询3.2.6关于软件满意度影响因素的总结3.3理论分析框架3.3.1技术—组织—环境理论3.3.2基于TOE的电子政务满意度的理论分析框架第4章 G2B电子政务服务满意度的多案例分析与概念的提出4.1案例研究设计4.2案例企业背景4.3案例访谈数据收集4.4案例访谈数据分析4.5案例访谈研究结果4.5.1服务满意度的构成4.5.2技术因素4.5.3组织因素4.5.4环境因素4.5.5案例研究结果的总结第5章G2B电子政务服务满意度影响机制模型的建立5.1中国G2B电子政务市场机制5.2研究模型建立和假设的提出5.2.1产品满意度、中间商满意度、政府满意度之间的影响机制分析5.2.2中间商满意度的影响机制分析5.2.3政府满意度的影响机制分析5.2.4产品满意度的影响机制分析5.2.5研究模型及假设命题5.3观测指标的确定及问卷设计5.3.1技术因素5.3.2组织因素5.3.3环境因素5.3.4服务满意度第6章 G2B电子政务服务满意度影响机制的实证研究6.1预调研6.1.1内容效度检验6.1.2结构效度检验6.2正式问卷的发放和回收6.2.1数据收集过程6.2.2企业及被调查者描述性统计6.3度量模型分析6.3.1技术因素因子共线性分析6.3.2组织因素验证性因子分析6.3.3环境因素验证性因子分析6.3.4TOE二阶验证性因子分析6.3.5服务满意度验证性因子分析6.4结构模型分析6.4.1信度和效度检验6.4.2结构模型检验6.5结构模型结果分析6.5.1产品满意度、中间商满意度和政府满意度之间的影响结果分析6.5.2中间商满意度的影响结果分析6.5.3政府满意度的影响结果分析6.5.4产品满意度的影响结果分析6.6基于TOE理论的电子政务服务满意度的提升策略6.6.1技术方面6.6.2组织方面6.6.3环境方面第7章“金税工程”服务流程及其模式7.1航天金穗“金税工程”服务模式及流程7.1.1税控发票开票子系统7.1.2互联网纳税申报系统7.1.3增值税发票网上认证7.1.4运输发票网上认证7.1.5网上抄报税系统7.1.6普通发票系统7.1.7农副产品收购系统7.1.8发票比对分析系统7.1.9车购税系统7.1.1涉税事项网上办理子系统7.2“金税工程”三期研究7.2.1“金税工程”三期产生的背景7.2.2“金税工程”三期的意义7.2.3“金税工程”三期的典型应用7.2.4“金税工程”三期存在的问题7.2.5完善“金税工程”三期的政策建议第8章电子发票8.1电子发票产生的背景8.1.1电子发票的出现是电子商务市场迅速发展的客观需要8.1.2传统发票不能满足现今数字经济快速发展的需要8.1.3在“互联网 税务”的政策春风下，电子发票开始受到重视8.1.4电子发票在网购市场的税收管理上起很大作用8.2电子发票的意义8.3电子发票试点大事记及业务相关公司介绍8.3.1电子发票试点大事记8.3.2开具电子发票的电商企业介绍8.4电子发票的发展历程与市场展望8.4.1电子发票的发展历程8.4.2电子发票的市场格局8.4.3电子发票的市场前景8.5电子发票存在的问题8.6发展电子发票的建议第9章税收服务“一带一路”研究9.1税收服务“一带一路”发展的背景9.1.1“一带一路”战略提出的背景9.1.2推行“一带一路”战略的经济背景9.2税收服务“一带一路”的意义9.3“走出去”企业的投资与贸易现状9.3.1我国企业在“一带一路”沿线国家的对外直接投资概况9.3.2我国企业在“一带一路”沿线国家的经济贸易情况9.4“走出去”企业在税收方面存在的问题9.5“一带一路”战略下加强税收服务的建议第10章互联网 税务10.1“互联网 税务”产生的背景10.1.1“互联网 ”已经上升为国家发展战略10.1.2实现税收现代化服务建设的需要10.1.3满足纳税人不断增长的互联网应用的客观需要10.2“互联网 税务”的意义10.3“互联网 税务”的主要应用10.3.1“互联网 税务”行动计划的内容10.3.2各地的主要应用10.4“互联网 ”给税收工作带来的机遇和挑战10.4.1“互联网 税务”面临的机遇10.4.2“互联网 税务”面临的挑战10.5“互联网 税务”存在的问题10.6发展“互联网 税务”的建议第11章便民办税春风行动11.1出台的背景11.2行动的意义与措施11.2.1行动的意义11.2.2行动的措施11.3各地典型做法11.3.1北京11.3.2上海11.3.3广州11.3.4河南11.4经验总结第12章电子税务局12.1电子税务局产生的背景12.1.1“互联网 ”的兴起12.1.2纳税人的需求12.1.3税务部门的转型12.2电子税务局的意义12.2.1面向企业纳税人12.2.2面向税务部门12.2.3面向其他政府部门及非政府部门12.3电子税务局建设的典型案例与经验总结12.3.1电子税务局建设的典型案例12.3.2电子税务局建设的经验总结12.4电子税务局的发展现状12.4.1电子税务局建设的现状和成就12.4.2电子税务局建设的不足12.5电子税务局存在的问题12.6对电子税务局建设的建议第13章国地税融合问题13.1国地税融合的背景13.1.1行政管理体制变革的促进13.1.2分税制存在的弊端13.1.3营改增的进一步推进13.1.4“互联网 ”的快速发展13.2国地税融合的发展13.2.1萌芽阶段：1994—23年13.2.2缓慢发展阶段：24—212年13.2.3快速发展阶段：213年至今13.3国地税融合的典型案例13.3.1上海市国地税13.3.2广东省国地税13.3.3湖南省国地税13.3.4内蒙古自治区国地税13.4国地税融合的路径13.4.1地理位置的融合13.4.2业务融合13.4.3人员融合13.5国地税融合的政策建议13.5.1应当遵循的原则13.5.2政策建议第14章大数据在税务行业的应用14.1税务大数据产生的背景14.1.1“金税工程”三期的发展14.1.2“互联网 税务”的推动14.1.3税务信息化发展的需要14.2税务大数据的意义14.3各地对税务大数据的应用14.3.1上海14.3.2广东14.3.3贵州14.3.4浙江14.4税务大数据带来的机遇与挑战14.4.1税务大数据带来的机遇14.4.2税务大数据带来的挑战14.5税务大数据存在的问题14.6发展税务大数据的建议附 录附录1 电子政务服务满意度的多案例研究草案附录2 针对财务主管（管理人员）的调查问卷附录3 针对税务专员（操作员工）的调查问卷参考文献后记