说话的力量：有效说服他人的策略和技巧

前言 // VII第一章 有效语言的十大法则 // 001成功沟通的十大法则 // 008有效的话语——案例研究：“和我谈谈” // 044第二章 防止信息错误 // 047切勿擅自揣测对方的学问或认知水平 // 052理对顺序 // 058性别之争 // 060关键在于儿童 // 063阐述方式决定了反响效果 // 065第三章 旧词新义 // 069第四章 “有效话语”的创作过程 // 103第五章 以身作则 // 119个性政治学 // 133真实性 // 137作为信息传达者的企业总裁 // 141尽你所能：企业形象与语言的一致性 // 145第六章 我们铭记的语言 // 157第七章 企业案例研究 // 189从“赌博”到“博彩” // 194从“烈酒”到“酒饮” // 197“银行”对“信用合作社” // 198从“Le Rêve”到“永利度假村” // 200从“如实的数据”到“准确的数据”及其他从“手机”到“综合性娱乐” // 204从“员工罢工”到“员工满意度” // 208从“企业问责”到“企业责任” // 215第八章 政治案例研究 // 219与美国签约 // 226将“遗产税”改为“死亡税” // 239“死亡税理应废除” // 240将“钻探石油”改为“能源勘探”，从“国内”到“美国” // 242从“社会保障”到“退休保障” // 246从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全” // 257第九章 有关语言与人的谣传与事实 // 259第十章 人们真正关心的问题 // 295原则 // 299机会（胜于公平） // 300机会（胜于所有权） // 301社区 // 302常识 // 304从政府中获得“价值” // 306“便利” // 308“寻常巷陌，而不是华尔街” // 310家庭价值观 // 312未来（而不是过去） // 316……第十一章 个人情景中的个人语言 // 329在家中：如何道歉 // 331在办公室：如何申请加薪或升职 // 334在路上：如何逃罚单 // 335在机场：如何劝别人放你上飞机 // 336外出就餐：如何在满座的餐厅订到桌位 // 339书面语言：写一封优秀的信函 // 340第十二章 面向21世纪的21个词汇与短语 // 343第十三章 结论 // 379