目 录
第1章 交互设计（Interaction Design）1
1.1 交互设计体系（System of Interaction Design）1
1.2 设计之本——用户体验3
1.3 人人都是产品经理——商业与交互设计的关系（Business）6
1.4 数据思维——信息与交互设计的关系（Information Technique）6
1.5 策划与传播——媒体与交互设计的关系（Media）7
第2章 设计准备工作（Preparation of Design）8
2.1 交互设计流程及方法分类（Interaction Design Process）8
2.2 设计团队（Design Team）9
第3章 市场调研与设计研究（Market ＆ Design Research）12
3.1 商业12
竞争产品分析（Competitive Product Analysis）12
品牌策略分析（Brand Strategies）14
3.2 信息17
文献检索（Document Retrieval）17
横向思考（Lateral Thinking）18
3.3 设计20
问卷调查（Questionnaire）20
场景分析（Context Analysis）23
第4章 用户研究（User Research）33
4.1 商业33
民族志（Ethnography）33
用户深度访谈（User in-depth Interview）35
专家访谈（Expert Interview）38
神秘顾客（Mystery Customer）40
用户建模（User Modeling）（Activity模型）42
4.2 信息43
五个为什么（the Five Whys）43
层次任务分析（Hierarchical Task Analysis）44
4.3 设计46
自然观察法（影随法）［Natural observation (Shadowing)］46
体验测试（Experience Test）47
（非）焦点小组（Non-Focus Group）50
人物角色（Personal）52
情景设计（Scenario Design）55
第5章 商业模型与概念设计（Business Modeling ＆ Concept Design）66
5.1 商业66
商业模式画布（Business Model Canvas）66
BSC平衡计分卡（Balanced Score Card）68
品牌定位（Brand Positioning）70
生态系统（Business Ecosystem Design）73
5.2 信息74
亲和图（Affinity Diagram）74
内容规划（Content Management）77
卡片分类（Card Sorting）78
词汇定义（Wording）80
5.3 设计82
头脑风暴（Brainstorming）82
思维导图（Mind Map）84
KA卡片（KA Card）86
服务蓝图（Service Blueprint）89
接触点设计（Touch Point Design）91
用户体验地图（User Experience Map）92
第6章 信息架构与设计实现（IA ＆ Implementation of Design）102
6.1 商业102
组织系统设计（Organization System Design）102
6.2 信息105
界面流程（Interface Operation Process）105
标签系统设计（the Label System Design）106
导航设计（Navigation Design）108
站点地图（Site Map）111
6.3 设计113
纸上原型（Paper Prototyping）113
实物模型（Mock-Up Model）114
高保真原型（High-fidelity Prototyping）116
隐喻设计（Metaphor Design）118
界面风格指南（Web Style Guide）119
布局设计（Layout Design）120
动态效果设计及音效设计（Dynamic Effect Design ＆ Sound Design）123
第7章 设计评估与用户测试（Evaluation of Design ＆ User Testing）141
7.1 商业141
启发式评估（Heuristic Evaluation）141
7.2 信息143
眼动仪测试（Eye Tracking Testing）143
心理生理测试（Physical Testing）145
7.3 设计146
认知走查（Cognitive Walkthrough）146
绿野仙踪（角色扮演）[the wizard of OZ (Role Playing)]147
协同交互[Collaborative Walkthroughs (Interaction)]148
贴纸投票（Sticker Vote）149
可用性测试（Usability Testing）150
案例：汽车安全驾驶研究项目测试151
第8章 系统开发与运营跟踪（Development and Operation）168
8.1 商业168
开发指南（Guidelines of Development）168
8.2 信息168
搜索引擎优化（Search Engine Optimization）168
网络行为跟踪（Online Activity Tracking）170
用户反馈收集（User Feedbacks）172
8.3 设计173
设计/服务说明书（Design/Service Specification）173
前端软件开发（Front-end Software Development）173
界面组件开发（Interface Component Development）175
综合案例：“一天”项目运营周报182
第9章 Uxlab交互设计教学产品187
9.1 教学物理沙盘187
9.2 数字沙盘188
9.3 网络课程189
9.4 社会媒体——微信订阅号Uxlab190
第10章 交互设计案例实践191
10.1 马拉松移动应用服务的生态圈分析191
调研与分析阶段：基于生态圈的马拉松用户研究191
基于生态圈的服务流程设计196
设计阶段：马拉松赛事应用及服务设计204
10.2 问答类网站设计指南206
问答类网站社交性与架构要素研究206
用户知识搜索行为研究212
校园社交型问答网站设计221
10.3 企业网站设计项目231
市场调查与设计研究——竞品分析231
用户研究——问卷调查234
商业模型与概念设计237
信息架构与设计实现248
设计评估与用户测试——可用性测试258
系统开发与运营跟踪260
参考文献267
鄂公网安备 42010302001612号 