职场沟通自修课

定　价：¥52.00

作　者：	苏珊娜·杰纳兹（Suzanne，C.de，Janasz）等著
出版社：	中国人民大学出版社
丛编项：
标　签：	成功/励志人在职场职场人际/职场智慧

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ISBN：	9787300238920	出版时间：	2017-01-01	包装：	平装
开本：	异16全	页数：	332	字数：

内容简介

　　本书用深入浅出的方式对组织中的人际沟通技巧进行了全面阐释，书中的很多内容都是实践经验的总结，非常实用，具有可操作性。包括：如何分析自己的优势和劣势，学会自信与信任他人，有效地进行自我管理；系统性阐释如何进行有效沟通，了解他人，善于倾听，如何劝说他人等；在谈判、团队建设、冲突管理等方面也作了详细描述。本书非常适合职场人士阅读，如果你在职场中遇到了一些问题，不妨看看本书，很多问题通过有效沟通就能解决，你需要尽快掌握这种沟通技巧。

作者简介

　　苏珊娜？杰纳兹（Suzanne C. de Janasz）瑞士洛桑国际管理学院领导与组织发展教授。为全球公司的中高层管理者开发和提供培训项目，主要包括领导、谈判、辅导与职业生涯、组织行为与变革、创新、工作与生活平衡、创业、人际沟通与管理沟通等领域。她的研究聚焦于辅导、职业生涯、工作与家庭的冲突、领导等领域，相关成果发表于Academy of Management Executive，Harvard Business Review， Journal of Organizational Behavior等杂志。曾荣获组织行为学教育协会（OBTS）颁发的教育新人奖，玛丽—华盛顿大学的Jepson学者奖。

图书目录

目录
第1章与自己做沟通
认识我自己
第2章学会自信与信任他人
自我披露
相互信任
第3章个人目标与职业道德
目标的设定
道德
道德决策
第4章时间管理和压力管理
情商
时间管理和压力管理的概念及意义
时间管理和压力管理的策略
克服对失败的恐惧心理
第5章了解他人，合作共事
多元化差异
如何获得他人的认可
管理多元化团队
接受多元化会遇到的障碍
性别差异
文化的多元化
解决跨文化问题的战略
组织的多元化管理
第6章倾听与非语言沟通
主动倾听的意义
有效倾听的障碍
主动倾听的特点
非语言沟通
非语言沟通的内容
第7章有效沟通
沟通
有效沟通的障碍
自主沟通
有效地发送信息
第8章劝说也是影响力
劝说也是影响力
关于劝说的理论
如何劝说
分辨劝说和操纵
有效陈述
第9章谈判
谈判
提高谈判技巧的意义
整合式和分配式谈判战略
谈判的五个阶段
有效谈判的战略
其他有效的谈判技巧
谈判中的情绪管理
谈判中的职业道德
第10章团队建设
团队工作
建立团队的意义
团队工作的局限性
团队建设步骤
高效团队的特征
第11章冲突管理
冲突
积极的冲突与消极的冲突
冲突的起因
冲突管理的策略
预防冲突的技巧
第12章提高会议效率
会议
高效会议的策略
第13章团队合作的成功之道
疏导的定义
疏导员的工作内容
疏导技巧
疏导防御
疏导干预
识别并对付“问题人士”
疏导技巧
疏导中会遇到的障碍和限制
第14章解决问题与决策
决策的重要性
决策过程
你是哪一类决策者
PDCA问题解决法
问题解决技术
创造性地解决问题
第15章关系网络的建立与维护
建立关系网络
关系网络的意义及作用
为建立关系网确定恰当的理念
建立关系网的障碍
建立有效关系网络的策略
为建立关系网络而会面需要开展的工作
指导关系
指导关系的类型
第16章领导艺术及授权
领导艺术
授权
通过有效的委托进行授权