大数据营销：如何利用数据精准定位客户及重构商业模式

第一章 数据营销概论
第一节 数据营销的发展历史 / 2
一、直复营销：宜家的会员模式 / 3
二、数据库营销：戴尔的直销模式 / 7
三、数字营销：进入大数据时代的精确化营销模式 / 12
第二节 数据营销的架构 / 17
一、基础理论 / 17
二、数据基础 / 18
三、知识领域 / 19
四、主要职责 / 23
五、商业目标 / 29
第三节 数据营销的理论基础 / 30
一、客户关系管理 / 30
二、客户生命周期 / 34
三、销售漏斗模型 / 38
第四节 数据营销的主要职责 / 41
一、市场研究：结合内外部数据帮助企业制定战略方向 / 41
二、营销策略：利用数据将企业策略落地到营销策略 / 43
三、商业智能：通过数据模型和可视化帮助在业务层面进行商业决策 / 47
四、营销执行：利用客户数据提升营销效率 / 50
五、电子商务：利用数据向电商平台提供优质流量 / 53
六、数据设施：建设数据营销所需的IT设施 / 56
第五节 数据营销的知识领域 / 58
一、数据收集：数据收集的种类及来源 / 60
二、数据治理：数据使用前的清理工作 / 66
三、数据平台：数据的存放平台和应用工具 / 73
四、数据策略：利用数据进行营销和业务规划 / 77
五、数据应用：数据营销的落地应用 / 79
六、结果衡量：数据对营销和业务的衡量和优化 / 103
第六节 数据营销的基础设施 / 111
第七节 数据营销的人员配置 / 117
第八节 大数据给数据营销带来的变化 / 121
一、大数据的数据收集技术 / 123
二、大数据的客户识别技术 / 127
三、大数据的客户分析技术 / 129
四、大数据的营销接触技术 / 132
五、程序化购买 / 133
六、一把菜刀的故事读懂大数据营销 / 139
第二章 B2C领域的数据营销应用场景
第一节 用户忠诚度平台：航空和酒店行业如何掌握客户 / 145
第二节 个性化营销：妇婴行业千人千面的精确化营销 / 150
一、个性化营销概述 / 150
二、个性化营销的资产前提 / 151
三、如何提升个性化营销的精确度 / 154
第三节 互联网时代的“羊毛，猪，狗”模式：第三方商用WiFi / 155
一、“羊毛，猪，狗”商业模式概述 / 155
二、第三方商用WiFi / 156
第四节 O2O：零售业中的客户体验最优化 / 158
一、O2O概述 / 158
二、O2O整合的效果 / 159
三、服装行业的O2O模式 / 162
四、运营商的O2O模式 / 164
第五节 舆情监测与情感分析：电影和投资行业的故事 / 166
一、舆情监测概述 / 166
二、电影行业的舆情监测 / 168
三、投资行业的舆情监测 / 170
第六节 跨界合作：以客户数据作为核心资产的联合营销 / 172
一、跨界合作概述 / 172
二、行业上下游的联合营销 / 173
三、具体营销活动中的合作 / 173
四、产品设计层面的联合营销 / 174
五、互相引流的联合营销 / 174
第七节 基于微信的SCRM：适合小型企业的数据营销 / 176
一、SCRM / 176
二、微信 / 178
第八节 卖点提炼：本书书名的由来 / 181
第三章 B2B领域的数据营销应用场景
第一节 B2B与B2C的区别 / 186
一、数据营销方面的区别 / 187
二、数据类型方面的区别 / 187
三、数据来源方面的区别 / 188
四、数据结构方面的区别 / 188
五、数据应用方面的区别 / 190
六、营销执行方面的区别 / 191
第二节 商机挖掘：数据营销对一线销售的直接支撑 / 192
第三节 开放数据：免费而有效的数据营销模式 / 199
第四节 客户细分策略：B2B营销资源整合的出发点 / 203
一、销售资源 / 203
二、营销资源 / 204
三、数据清理 / 206
四、客户细分 / 208
五、资源整合 / 209
第五节 角色营销：中小企业领域的B2B2C模式 / 210
第四章 数据驱动的业务模式重构
第一节 业务模式重构的方法论 / 213
第二节 从策略到执行的端到端城市策略 / 215
一、市场研究 / 216
二、商业智能 / 218
三、营销策略 / 219
四、营销执行 / 220
第三节 商业地产中的数据驱动决策 / 221
一、商业地产中的数据 / 221
二、商业地产的数据整合 / 222
三、商业地产的数据应用 / 223
第四节 阿米巴管理中的数据化运营 / 227
一、阿米巴管理概述 / 227
二、阿米巴管理模式下客户数据的作用 / 229
第五章 数据营销未来的思考
第一节 数据营销未来发展概述 / 232
一、数据营销的局限性 / 232
二、数据营销的重要性 / 234
三、数据营销的未来：《少数派报告》 / 235
第二节 数字营销和数据营销的结合 / 237
一、数字营销与数据营销的区别 / 237
二、数字营销与数据营销的整合方式 / 239
第三节 基于场景的SoLoMoPa数据营销 / 240
一、社交媒体营销 / 240
二、地址位置营销 / 240
三、移动互联网 / 241
四、移动支付 / 242
第四节 自媒体和数据营销的结合 / 243
一、自媒体概述 / 243
二、自媒体与数据营销的结合方式 / 244
第六章 如何保护个人信息
第一节 数据诈骗 / 247
一、诈骗案例 / 247
二、“电信诈骗”的逻辑 / 248
第二节 诈骗防范：个人信息的保护 / 251
附录A 数据营销名词集
附录B 相关书籍推荐
后记