沟通的艺术

第一章 关于沟通
什么是沟通 // 002
良好的沟通有多重要 // 004
表现为什么这么糟 // 007
掌握沟通的七大要素 // 010
测测你的沟通能力 // 013
第二章 从我做起
假设不能从自己开始 // 018
专注于你的目的 // 020
拒绝“非A则B”的简单选择 // 024
你必须给予 // 028
做个出色的演员 // 031
11种致命的沟通过失 // 035
第三章 安全的氛围
先忘掉要说的话 // 042
寻找共同点 // 045
先给自己讲个“故事” // 049
自我袒露 // 053
注意安全形势的变化 // 056
切实可行的四部曲 // 061
第四章 发出正确的信息
说与不说的拿捏 // 066
开端决定结果 // 068
有效表达的方式 // 071
生动、清晰地选择自己的词汇 // 075
听听自己的声音 // 079
直接表达“我”的意见 // 083
学会表达感受，沟通效果会更好 // 086
关于那些危险的信息 // 089
第五章 准确接收
听，听，听 // 094
面对不善言辞者更要耐心倾听 // 098
记住交谈的重点 // 100
有“主见”地接收信息 // 104
提问恰当，交流更顺畅 // 107
听懂他的潜台词 // 112
留一只耳朵给自己 // 116
第六章 恰当的反馈
以“有趣”和“不懂”为引子 // 120
学习119接线员的语气 // 124
“是”还是“但是” // 126
承认，当你错了的时候 // 129
争吵要合理 // 132
否定的反馈也能变得很合理 // 138
第七章 几个棘手的问题
屁股决定脑袋 // 142
积习难改 // 145
高语境与低语境 // 149
无法改变的性别 // 152
第八章 非语言沟通
第一印象的影响 // 158
寻常姿势传递不寻常的信息 // 160
身体方向和心灵方向 // 164
视线是心灵的透视镜 // 167
能够测谎的手和脸 // 170
第九章 从观点到行动
做出决策的四种方法 // 176
把你的想法变成行动 // 181
第十章 改变你的生活
一鸣惊人的面试法则 // 186
破解同事间的沟通秘诀 // 189
与下属的沟通技巧 // 194
紧紧抓住你的客户 // 201
活在爱中的秘密 // 207
这样说孩子才肯听 // 214