电子商务实务

第1章电子商务基本知识学习目标001
学习要求001
1.1电子商务的概念002
1.2电子商务的功能002
1.3电子商务带来的效益004
1.4电子商务的交易过程006
本章小结007
复习思考题008
第2章电子商务企业整体规划
学习目标009
学习要求009
2.1企业流程重组010
2.2企业资源计划（ERP）015
2.3客户关系管理（CRM）017
2.4供应链管理022
本章小结025
复习思考题026
第3章电子商务网站构建
学习目标027
学习要求027
3.1电子商务网站规划028
3.2电子商务网站版面风格035
3.3电子商务网站架构044
3.4电子商务网站内容设计048
本章小结052br复习思考题053
第4章电子商务的主要模式
学习目标055
学习要求055br4.1B2C模式056
4.2B2B模式066
4.3C2C模式077
4.4O2O模式082
本章小结088
复习思考题089
第5章网络营销br学习目标091
学习要求091
5.1网络营销概述092
5.2网上市场调查099
5.3网络消费者购买行为分析108
5.4网络营销策略118
5.5网络广告124
5.6微信营销128
本章小结137
复习思考题138
第6章移动电子商务br学习目标141
学习要求141
6.1移动电子商务概述142
6.2移动电子商务商业模式146
6.3移动电子商务市场分类及运营策略151
6.4移动电子商务发展趋势154
本章小结158
复习思考题159
第7章网络服务业
学习目标161
学习要求161
7.1网络服务业概述162
7.2网络金融165
7.3网络旅游173
7.4网络招聘175
7.5网络多媒体178
7.6网络社交186
7.7网络教育189
本章小结194
复习思考题195
第8章电子商务物流
学习目标197
学习要求197
8.1电子商务物流概述198
8.2电子商务物流管理205
8.3电子商务物流配送214
8.4国外电子商务物流224
8.5中国电子商务物流226
本章小结230br复习思考题231
第9章电子支付
学习目标233
学习要求233
9.1传统支付234
9.2电子支付概述241
9.3网上银行251
9.4电子支付存在的问题及对策260
本章小结265
复习思考题265
第10章电子商务交易安全
学习目标267
学习要求267
10.1电子商务交易安全的重要性268
10.2防火墙和用户管理275
10.3加密技术279
10.4安全协议技术284
10.5认证技术289
10.6电子商务交易安全的管理296
本章小结301
复习思考题301
第11章电子商务与法律
学习目标303
学习要求303
11.1电子商务法律概述304
11.2保护隐私与隐私权313
11.3知识产权及其保护319
11.4电子合同的法律问题328
11.5虚拟财产的法律保护331
11.6《电子商务示范法》333
本章小结335br复习思考题336
第12章电子商务与税收
学习目标337
学习要求337
12.1电子商务给现行税收体制带来挑战339
12.2电子商务中相关税收问题分析与对策341
12.3国外解决电子商务税收问题的方式345
12.4我国电子商务的征税探索352
本章小结358
复习思考题359
参考文献360