第一章 言之有礼， 温文尔雅善意迎人情礼兼到 有的人说话得体大方，我们不由得就想亲近，而有的人说话猥琐不堪，我们唯恐避之不及。其实别人看我们也是一样，如果我们说话有礼有节，恰到好处，愿意接近我们的人自然越来越多，反之，如果我们满嘴跑火车，是肯定不会受人待见的。 言谈得体的人才受欢迎 / 002 语商不高，人生糟糕 / 005 尊重是交谈的纲要 / 006 称呼不是简单的称与呼 / 009 别把寒暄不当一回事 / 011 会说场面话才上得了场面 / 013 微笑是最美丽的音符 / 016 待人有礼，耐心倾听 / 020 第二章 言之有诚， 抱诚守真讲信修睦诚至金开 在人际交往中，真诚就是魅力。真实、真情和真诚的态度是说话者的法宝。只有在言谈话语之间释放出你的真诚，才能打动人、感染人，才能获得他人的信任，才能获得真正的朋友，才能取得事业的成功。 语出于诚，便动人心 / 024 精诚所至，金石为开 / 025 抱诚守信，不欺诈 / 027 自揭己短，不虚夸 / 029 和对方站在同一角度上 / 031 让别人觉得你对他感兴趣 / 033 多说些替他人着想的话 / 035 在推销中，诚意就是说服力 / 037 第三章 言之有理， 旁征博引巧言说服以理服人 语言的本质是一种说服工具，人与人之间沟通交流的一个重要目的就是说服对方。而要使自己的话得到别人的承认，令别人打心里信服，就必须做到言之有理。当你说话显得有理有据、逻辑严谨的时候，你就会在他人的潜意识里树立起一个“靠谱”的形象。 能言善辩并非强词夺理 / 042 入情入理才能说服别人 / 043 以势压人不如以理服人 / 046 创造环境，语气和善 / 047 逻辑严谨，丝丝入扣 / 049 善于应变，是为善言 / 050 晓之以理，动之以情 / 052 消除戒备，对症下药 / 054 善意威胁，科学警示 / 055 软硬兼施，娓娓劝导 / 057 第四章 言之有趣， 生动活泼幽默风趣其乐融融 幽默是人际关系的润滑剂，可以帮助我们摆脱窘迫，润滑人际关系。具有幽默感的人语言沟通能力强，能够较好地与人相处，并能遇事左右逢源。在适当的场合，使用恰如其分的幽默，能够把一些原来很困难的场面转变过来，使冲突或敌意在风趣中得到缓和。 幽默是口才的“软黄金” / 060 幽默者更显人格魅力 / 063 幽默有时胜过伶牙俐齿 / 065 幽默的话也要恰当地说 / 067 开玩笑要掌握好分寸 / 069 含蓄中透出风趣生动 / 070 用幽默为自己解嘲 / 073 幽之一默，化解分歧 / 075 风趣恰当地进行反击 / 076 不得不知的幽默实用技巧 / 078 第五章 言之有情， 含情在心赋情于语以情动人 美国成功学家卡耐基曾说：“不要抑制自己真诚的情感。要让听众看到，演讲人对谈论自己的题目多么热忱，多么富有情感。”在说话时，假如我们能够调动自身的激情，以情感人，那么，听者的注意力便在我们的掌控之下，我们就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。 充满真情的话才能感染人 / 082 学会用“心”去说话 / 084 真诚地为他人着想 / 086 说话前替对方考虑一下 / 088 真诚地说好人情话 / 090 工作中讲人情话的技巧 / 092 把客户谈成你的朋友 / 095 第六章 言之有方， 处变不惊机巧反驳应对不善 面对别人肆意的攻击和恶意的嘲讽，必要时要敢于拍案而起，直面对手，并以恰当的语言反驳技巧令其立论无立锥之地。这里的要点一在勇：当退缩无益于问题的解决时就要放大胆子与其面对面；二在会：要反驳得当，语言到位、有力，说到点上。 反驳的话要艺术地说 / 100 反驳一定要切中关键 / 102 把握语言反击的有效性 / 104 以彼之道，还施彼身 / 106 棒打七寸，善意威胁 / 110 据理力争，硬气回应 / 113 针锋相对，主动突围 / 116 绵里藏针，暗示实力 / 118 适当沉默，以退为进 / 120 第七章 言之有圆， 善使软劲虚实结合左右逢源 说话是一门大学问。世事洞明、人情练达的聪明人往往拥有良好的谈吐，这是因为，他们早已深谙做人做事的智慧。在与人交谈的时候，要想让你的谈吐更动人，你就应该用心去领悟为人处世的道理，学习做人做事的智慧。 善意的谎言让事情更圆满 / 124 编造的真实同样很动人 / 127 必要的假话也要讲尺度 / 129 虚实结合两相宜 / 132 坏话好说不恼人 / 134 给批评裹上“糖衣” / 137 暗示比直接批评更有效 / 141 赞美和恭维要滴水不漏 / 143 善使软劲儿，四两拨千斤 / 145 第八章 言之有智， 四清六活弹性说话趋利避害 语言中的智慧谋略深不可测，真正会说话的人，可以“破敌于无形之中，御敌于千里之外”。千万别小看了嘴巴上的智慧，实际上那些真正的说话高手，他们在说话时暗藏的心思是很难被察觉的。 两难问题，弹性说话 / 150 揣着明白，装着糊涂 / 152 含糊其辞，留有回旋 / 154 避重就轻，转移主题 / 157 不便回答，装没听懂 / 159 装聋作哑，以静制动 / 161 正话反说，放大荒谬 / 165 请将不成，以计激之 / 167 巧妙比喻，效果独到 / 170 第九章 言之有巧， 妙语解围随机应变把漏补圆 事起仓促，说话应变不当，关键时刻往往掉链子，我们称之为出漏儿。每个人都有过说话出漏儿的经历，这说明说话应变能力还有待提高。千万不要认为这是无关痛痒的小毛病，有的时候小漏儿能给你捅大娄子。说话只有在一个“巧”字上下足功夫，方可临机应变少出漏儿，即使出了漏儿也能及时把它补圆。 圆于世故才叫会说话 / 174 能说低头话，才能不撞头 / 176 用自责堵住对方的嘴巴 / 177 别让被你拒绝的人恼火 / 178 三言两语把误会解释清楚 / 180 “敬酒”、“罚酒”一起倒 / 182 办公室里话圆事自圆 / 185 第十章 言之有节， 话不过头避开忌讳点到为止 在这个世界上，有不同的人和事，也就有不同的禁忌。生活有禁忌，做人有禁忌，说话更应该有禁忌。如果说话没有禁忌，大家都一脑子张口即来，毫不考虑后果，那么社会就没有秩序可言了。说话的禁忌说到底就是分寸的禁忌。 别把指责的话挂嘴上 / 192 不要对人轻许承诺 / 194 客气话太多招人烦 / 196 别人的短处不要说 / 197 别人的隐私别泄露 / 199 说话要给自己留余地 / 201 对人说话要有所保留 / 203 要明白该问与不该问 / 205 第十一章 言之有别， 看人下菜灵活变通区别对待 没有放之四海而皆准的道理，也没有包治百病的良药，语言也是一样，在不同的场合下，跟不同的人说话，要采取不同的语言艺术。有句话说“见人说人话，见鬼说鬼话”，讲的就是这个道理。 对不同的人，要说不同的话 / 208 分辨对象说话的技巧 / 214 与上级对话必须恰当 / 215 对话上司的忌讳 / 218 怎样与老年人谈话 / 221 如何与多个异性谈话 / 222 对话名人的技巧和细节 / 224 如何与有钱人说话 / 226 第十二章 言之有果， 有求于人三言两语达成所愿 求人办事说难也难，说易也易。如果能选择适当话题、运用适当策略，缩短彼此距离，使自己尽快被对方所接受，而后逐渐将自己的意图引出，往往就能达成所愿。相反，倘若刚一见面就直奔主题，迫不及待地反复强调请求，其结果往往不尽人意。会说话的人在求人时绝不会单刀直入，而是循循善诱，令被求助者最终无法拒绝。 寻求帮助的四个大招 / 230 看清眉眼高低再开口 / 231 “很随意”地夸奖他 / 233 投其所好能见奇效 / 235 软磨硬泡别松懈 / 237
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