第一章
说好礼节话——彬彬有礼，提升你的印象分
正确的称呼，是顺利交往的第一步2
恰当的介绍，体现你的礼貌和素养5
适当的寒暄，表达你的亲切和友善7
求人办事，有礼有节有方法9
安慰他人，把语言变成信心和力量13
道歉重诚意也要讲技巧16
第二章
说好曲折话——旁敲侧击，给人留下体悟的空间
不看你说的什么，只看你怎么说的20
积极的语言暗示，才能让人听进去22
话里藏话，巧妙传递你要表达的信息24
非常时刻，用好绵里藏针的“隐语”26
指东打西，避免可能出现的激烈争论29
话不说尽，含蓄的语言更有影响力31
第三章
说好和婉话——和风细雨，“软话”常常有奇效
谈正事之前，以“软话”营造良好气氛36
无谓的争执，赢了辩论丢了朋友38
“低声下气”，让矛盾消失于无形40
循序渐进，一步步感化对方42
理直气“和”，更容易让人接受45
以退为进，避开争执的焦点47
第四章
说好感情话——打动人心的秘密，在于情真意切
若要使人动心，必先使自己动情52
真情实感，是双方沟通的根本所在54
敢说“真”话，真实具有一种特别的魅力57
激情充沛，让每个字都能打动人心59
平实而真诚的语言，远胜滔滔不绝的大道理61
第五章
说好机警话——随机应变，化解意外难题
做人要方正，说话宜圆滑66
说话就是要“看人下菜碟”68
说话不说满，多给自己留点空间71
点石成金，一样的话两样说73
随机应变，摆脱眼下的危机75
避开对方的语言陷阱，变被动为主动77
第六章
说好攻心话——压服不如说服，口服不如心服
懂得心理技巧，说服其实很简单82
以理服人，也要以情感人84
营造让对方说“是”的心理氛围87
说服是篇大文章，有理有据能服人89
循循善诱，逐步施加影响92
关心对方的感情和利益，说服也需要换位思考95
第七章
说好硬气话——建立权威感，成为双方交往的主导者
成为双方交往的主导者99
据理力争，维护好自己的尊严100
切中要害，语言的力量超乎你的想象103
针锋相对，从心理上压倒对方105
面对冲撞侵犯，顺势反击有奇效107
第八章
说好高效话——简洁明了，直指问题的关键点
说话简洁，才能提高办事的效率112
初次相见，一句话打动对方114
高效的沟通能力，帮你在职场竞争中胜出116
善于提问，把握双方交流的走向119
直陈观点，是赢得尊敬的捷径121
第九章
说好赞美话——摸清对方喜好，把握分寸火候
赞美是一种可以改变生活的强大力量126
赞美要恰到好处，切忌过分夸张128
说好赞美话，要从对方的“闪光点”入手131
赞美有方，绕个弯子更自然133
以适度赞美表达对领导的敬意136
赞美是激励下属的有效手段138
第十章
说好批评话——忠言不逆耳，才能让人听进去
纠正别人的过错时，要记得对事不对人144
批评规劝他人的4种基本技巧146
运用暗示，引导他人改正错误148
给你的批评加点“糖”151
批评要有针对性，不能打击一大片153
第十一章
说好幽默话——营造轻松气氛，积聚超强人气
让幽默为你的语言增光添彩158
妙语动人，幽默帮你快速提升人气160
把锋芒隐藏在幽默之中162
自嘲是一种高层次的自我保护164
幽默诙谐的话，让你轻松摆脱窘境167
第十二章
说好圆场话——错有错招，迅速扭转尴尬局面
错有错招，哪里有漏哪里补172
“见风转舵”，及时弥补自己的失误174
巧妙解围，把尴尬化为笑声176
打好圆场，化干戈为玉帛178
找到最佳突破口，一锤定音181
第 十三 章
说好推拒话——有理更有礼，拒绝也不伤和气
学会说“不”，生活更美好186
活用太极功夫，让对方知难而退188
找个挡箭牌，推掉为难之事191
弹性拒绝，给足人面子194
拒绝上司不合理要求的策略196
第十四章
说好含糊话——话不说绝，才有回旋余地
不好回答的问题，用模糊语言“救驾”202
假装糊涂，扭转被动局面204
“打哈哈”也是一种实用的口才艺术206
情况不明朗，不妨“模糊表态”208
面对两难选择，你可以把球踢回去211
第十五章
说好甜蜜话——心到口到，爱情港湾“说”出来
第一次约会，找到话题是关键216
拒绝与否定，也可以不那么冰冷218
会哄女孩子，让女友的情绪“多云转晴”221
经营婚姻也需要“花言巧语”224
聪明的妻子，这五句话决不能说226
争吵有“度”，和好有方228
第十六章
说好虚谎话——特殊状况，离不开正面的谎言
事出无奈，谎言成为最佳的选择234
善意的谎言体现做人的智慧236
“谎言”也是一种特殊的谋略238
无伤大雅的谎言，是人际关系中的维生素241
“自我镀金”，增添额外的助力243
用谎言照亮人生的灰暗阶段246
第十七章
说好缄默话——表达是一种智慧，倾听是一种态度
真正会说话的人，往往都是一个出色的听众250
用心倾听，理解别人话语中的深意253
细心聆听，与对方建立良好互动255
成功的交流要燃起对方说话的兴致258
适时闭嘴，利用“沉默”影响对手260
鄂公网安备 42010302001612号 