关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用（原书第3版）

译者序
前言
第1部分　准备
第1章　关键绩效指标基本概念释疑　/?2
关键成果指标　/?3
成果指标　/?5
绩效指标　/?6
关键绩效指标　/?7
关键绩效指标的7个特征　/?11
关键成果指标和关键绩效指标、成果指标和绩效指标的不同　/?15
超前指标和滞后指标的混淆　/?16
所需的评价指标数目：10/80/10规则　/?19
及时评价指标的重要性　/?21
关于绩效评价指标的内容，你掌握了多少　/?22
注释　/?23
第2章　绩效指标的认识误区　/?24
误区1：大多数评价指标都会提升工作绩效　/?25
误区2：所有评价指标在任何公司、任何时间都有效　/?25
误区3：所有的绩效评价指标都是关键绩效指标　/?26
误区4：将关键绩效指标同薪酬挂钩会提高绩效　/?27
误区5：我们可以确立相关的年终目标　/?28
误区6：评价绩效比较容易，合适的评价指标显而易见　/?29
误区7：关键绩效指标既是财务指标又是非财务指标　/?30
误区8：你可以将绩效管理项目委托给一家咨询公司　/?30
围绕平衡计分卡的思维误区　/?31
注释　/?39
第3章　无心结果：评价指标的阴暗面　/?40
迪恩·斯皮策著作中的实例　/?42
绩效工资　/?43
失效的绩效评价指标检查表　/?44
注释　/?45
第4章　振兴绩效　/?46
5个基石　/?48
绩效管理的诸多要素　/?62
注释　/?74
第5章　战略以及战略与绩效评价指标的相关性　/?76
清晰表述企业的使命、愿景、价值观和精益管理原则　/?77
制定员工能够理解的企业战略　/?79
确保企业战略平衡　/?81
监测企业战略的实施　/?81
创造未来　/?83
注释　/?83
第2部分　主导性关键绩效指标方法
第6章　主导性关键绩效指标方法的背景及变迁　/?86
原来的12步模型　/?87
新的6阶段流程　/?87
主导性关键绩效指标方法及其变迁　/?87
6阶段模型概述　/?89
第7章　执行关键绩效指标的基本条件　/?91
基本条件1：“企业同员工、工会和第三方建立合作关系”　/?92
基本条件2：“将权力转移至基层”　/?94
基本条件3：“仅评价和汇报关键事务”　/?95
基本条件4：“关键评价指标来源于关键成功因素”　/?96
基本条件5：“放弃那些无法交付成果的流程”　/?97
基本条件6：“任命一位企业内部的首席评价官”　/?98
基本条件7：让全体企业员工理解主导性关键绩效指标的定义　/?99
注释　/?100
第8章　让首席执行官和高级管理团队做出承诺，
投入变革（第1阶段）　/?101
获得高级管理团队的承诺　/?101
就时机、资源和方法达成共识　/?106
实施这一阶段的好处　/?110
模板和检查表　/?111
注释　/?111
第9章　培训内部资源来管理关键绩效指标项目（第2阶段）　/?112
建立一个主导性关键绩效指标团队，全力以赴投入项目　/?113
建立一个“相信自己，尽力而为”的文化氛围和相应的制度　/?118
实施这一阶段的好处　/?123
模板和检查表　/?123
注释　/?124
第10章　领导与推介变革（第3阶段）　/?125
约翰·科特的《领导变革》　/?126
通过调动买方的情感驱动因素来进行推介　/?127
为使项目顺利推进需要的销售辞令　/?129
向企业员工推介主导性关键绩效指标　/?136
实施这一阶段的好处　/?140
模板和检查表　/?140
注释　/?141
第11章　确立企业内部运营的关键成功因素（第4阶段）　/?142
企业内部关键成功因素与外部结果　/?143
企业内部关键成功因素：缺失的一环　/?145
确定企业内部关键成功因素的规则　/?146
关键成功因素的特点　/?150
确立企业内部关键成功因素的4项任务　/?151
替代方法　/?165
实施这一阶段的好处　/?166
模板和检查表　/?166
注释　/?167
第12章　确定适合公司的评价指标（第5阶段）　/?168
如何获取评价指标：概览　/?169
确定团队绩效评价指标　/?170
将评价指标录入数据库　/?177
分清良莠，去伪存真　/?181
确定需要向董事会汇报的关键成果指标　/?183
寻找主导性关键绩效指标　/?184
评价指标展览会　/?186
实施这一阶段的好处　/?187
模板及检查表　/?187
注释　/?188
第13章　用评价指标驱动绩效(第6阶段)　/?189
构建能够向所有层级报告评价信息的框架　/?189
推动主导性关键绩效指标的使用　/?194
精炼关键绩效指标以保持其相关性　/?197
实施这一阶段的好处　/?199
模板及检查表　/?199
注释　/?201
第14章　绩效评价指标的汇报　/?202
史蒂芬·福尔在数字可视化领域的著作　/?203
将关键绩效指标向管理层及员工汇报　/?203
向管理层汇报绩效评价指标　/?207
向员工汇报绩效评价指标　/?211
向董事会汇报绩效评价指标　/?212
团队绩效评价汇报　/?218
如何将各种绩效指标汇报组合在一起　/?220
基于现代技术设计汇报　/?221
注释　/?222
第3部分　首席评价官工具箱
第15章　首席评价官的资源　/?224
首席评价官需要一群导师　/?225
关键绩效指标外部促进者的指导方针　/?225
记住基本原则　/?228
资源　/?228
组织工作研讨会　/?232
实施经验　/?234
模板和检查表　/?247
注释　/?247
第16章　关键成功因素工作研讨会的案例研究　/?249
私营部门案例研究1:一家亚洲企业集团　/?249
私营部门案例研究2：医疗公司　/?251
私营部门案例研究3：林业公司　/?252
私营部门案例研究4：汽车制造商　/?254
私营部门案例研究5：木材公司　/?254
私营部门案例研究6：投资银行　/?256
非营利性会员制机构案例研究1：高尔夫俱乐部　/?256
非营利会员组织案例研究2：冲浪救生协会　/?260
政府部门案例研究1　/?261
政府部门案例研究2　/?263
专业会计机构案例研究　/?264
慈善团体案例研究　/?264
第17章　常见的关键成功因素及其相应的评价指标　/?266
第18章　与其他方法的比较　/?270
平衡计分卡与主导性关键绩效指标方法的主要区别　/?270
斯戴西·巴尔的PuMP　/?274
保罗·尼文的平衡计分卡著作　/?277
注释　/?278
第19章　首席执行官的工具箱　/?279
致首席执行官的一封信　/?280
评价指标的领导力必须来自首席执行官　/?281
注释　/?284
附录A　绩效工资制度的基石　/?285
附录B　首席评价官的工作职责描述　/?301
附录C　发表无懈可击的陈述汇报　/?305
附录D　陈述汇报模板　/?310
附录E　绩效评价指标数据库　/?311
致谢　/?339