致中国读者
前言有效抱怨可以改变世界
章会哭的孩子有奶吃
今天你抱怨了吗？/6
抱怨的黄金年代/9
有了委屈要说出来/12
情感宣泄的安全指南/15
抱怨是一种社交手段/16
不抱怨的世界更美好？/19
过时的投诉意见箱/21
是什么阻碍了我们抱怨？/23
不抱怨也会导致家庭不和/27
网络时代的抱怨/29
第二章别让无效抱怨伤害你
破镜重圆情更浓/35
网络抱怨的黑暗面—“哥怒了”/38
你可以做到有效抱怨/39
当心掉进自我实现预言的陷阱/40
集体性的自我实现预言/43
不要成为习得性无助的牺牲品/44
憋出来的抑郁症/48
谁该对问题负责？/50
不同态度造成巨大差异/52
你可以通过抱怨带来改变/53
第三章抱怨疗法——让抱怨为你树立自尊
因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？/60
伤不起的自尊/64
有效抱怨帮你挽回自尊/68
开口抱怨可能救人一命/71
不做高危D型人/74
究竟该抱怨什么？/77
不需要医生的疗法/80
日常抱怨疗法指南/84
第四章什么时候才该抱怨？
错误抱怨惹麻烦/91
别让抱怨塑造你的性格/95
过度抱怨等于作茧自缚/96
你是怎么变成“可怜虫”的？/98
抱怨不当会如何影响你的家庭？/101
普遍存在的虚假投诉者/107
讳疾忌医？你需要抱怨出来！/110
别怕抱怨你的心理治疗师/115
抱怨是把双刃剑/118
第五章一份美味抱怨的成分表
别让愤怒掌控你的抱怨/121
理智与情感/125
像禅师一样调节情感/126
重新建构，亲爱的，重新建构！/128
把抱怨做成三明治/130
一次只抱怨一件事/134
抱怨三明治的核心层/136
抱怨三明治的第三层/138
不是你的错，请说出来/139
影响真相的几个要素/140
找到投诉的正确路径/143
如何让陌生人乐于伸出援手/144
让抱怨三明治更美味的调料/147
第六章亲密关系中的抱怨法则
痛苦婚姻关系中的抱怨场景/153
带来婚姻末日的第五位骑士/159
怎样用关系改良剂促进夫妻感情/162
不幸婚姻的终结者/169
如何对青少年抱怨/171
亲子关系中的“要求/退缩”沟通模式/172
维持良好沟通的“二八原则”/174
男性间的友谊：无声胜有声/175
女性间的友谊：抱怨不嫌多/179
如何消化亲友的抱怨/180
第七章搞定电话另一端的秘诀
让人抓狂的电话客服/189
揭开电话客服的面纱/192
避免化身公车站狂人的电话投诉技巧/194
电话客服的八个步骤/196
为何我们会对客服人员怒吼/198
重要的是相互理解/202
一个天堂般的电话客服中心/205
第八章用抱怨改变社会
被抱怨推动的政府立法/215
赞美与抱怨同样重要/218
不要吝啬你的赞美/219
用抱怨拯救一棵树/222
发声比沉默更有力量/225
换一个灯泡需要投诉几次？/228
解救被作业淹没的孩子/229
如何缩短在医院排队的时间？/231
抱怨争取来的“如厕平等权”/233
有效抱怨带来完美世界/234
作者说明/237
致谢辞/239
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