公交员工岗位知识读本

第一章 城市公共交通企业概况
第一节 城市公共交通企业基本概述
第二节 北京市公共交通企业概况
第三节 北京市公共交通企业文化
第二章 城市公共交通职业道德
第一节 城市公共交通职业道德概述
第二节 职业理想与职业文明
第三节 职业纪律与职业礼仪
第三章 城市公共交通岗位规范
第一节 乘务人员语言规范
第二节 乘务人员其他服务规范
第三节 乘务心理与行为
第四节 员工岗位规范考核办法
第四章 城市公共交通企业安全生产
第一节 法律常识
第二节 劳动安全卫生
第三节 交通安全
第四节 治安管理
第五节 消防管理
第五章 劳动用工与薪酬
第一节 劳动合同
第二节 劳动纪律及奖惩
第三节 绩效管理
第四节 薪酬管理
第五节 社会保险
第六章 企业民主管理与劳动争议调解
第一节 工会组织
第二节 职工参与企业民主管理劳动争议调解
第三节 劳模先进管理
第四节 职工劳动保护、困难帮扶
第七章 职业生涯管理
第一节 职业生涯管理概述
第二节 员工职业生涯规划与管理
第三节 组织职业生涯规划与管理
附录1 常用英语
附录2 应急与救护
附录3 手语知识
附录4 劳动安全生产标志
附录5 交通标志
参考文献