岗位绩效目标与考核实务手册（第4版）

目　录
第一章　绩效考核管理流程１
第一节　绩效考核与绩效管理２
一、绩效管理的原则２
二、绩效考核的内容３
三、绩效考核的类别４
第二节　绩效管理的实施流程４
一、制订绩效计划５
二、实施与管理５
三、开展评估７
四、绩效面谈与反馈１０
五、绩效评估结果应用１１
第二章　绩效考核方法１３
第一节　目标管理考核法１４
一、目标管理１４
二、目标考核１６
第二节　３６０ 度考核法１９
一、３６０　度考核法简介１９
二、３６０　度考核方式２０
三、３６０　度考核程序２５
四、３６０　度考核工具２７
第三节　关键绩效指标考核法３０
一、关键绩效指标的确立３１
二、确定关键绩效指标的方法３１
１
三、关键绩效指标考核法操作流程３２
四、关键绩效指标的实例分析３３
第四节　ＢＳＣ 考核法３３
一、具体的应用３４
二、ＢＳＣ　考核模板３６
第三章　高层管理岗位绩效目标与绩效考核３９
第一节　高层管理岗位岗位职责与关键绩效指标４０
一、高层管理岗位岗位职责４０
二、高层管理岗位关键绩效考核指标设置４４
第二节　高层管理岗位绩效目标与绩效考核４４
一、总经理４４
二、营销总监４６
三、生产总监４６
四、技术总监４７
五、财务总监４９
六、行政总监５０
七、人力资源总监５１
第三节　高层管理岗位目标责任书５２
一、生产总监岗位目标责任书５２
二、研发总监岗位目标责任书５４
三、销售总监岗位目标责任书５７
四、财务总监岗位目标责任书５９
五、行政总监岗位目标责任书６１
六、人力资源总监岗位目标责任书６２
第四章　采购部各岗位绩效目标与绩效考核６５
第一节　采购部岗位职责与关键绩效指标６６
一、采购部岗位设置６６
二、采购部岗位职责６６
三、采购部部分工作流程６９
四、采购部关键绩效考核指标设置７２
２
第二节　采购部各岗位绩效目标与绩效考核７２
一、采购部经理７２
二、供应商主管７４
三、采购主管７４
四、供应商关系专员７５
五、采购员７６
第三节　采购部绩效考核方案７７
一、采购部经理目标管理责任书７７
二、采购人员绩效考核实施方案７８
第五章　生产部各岗位绩效目标与绩效考核８３
第一节　生产部岗位职责与关键绩效指标８４
一、生产部岗位设置８４
二、生产部岗位职责８４
三、生产部部分工作流程８８
四、生产部关键绩效考核指标设置９２
第二节　生产部各岗位绩效目标与绩效考核９２
一、生产部经理９２
二、车间主任９４
三、班组长９５
四、生产计划专员９５
五、生产调度专员９６
六、设备管理专员９６
七、安全管理专员９７
第三节　生产部绩效考核方案９８
一、车间主任目标管理考核方案９８
二、班组长绩效考核实施方案９９
三、车间工人绩效考核方案１０４
四、安全生产目标管理考核方案１０９
五、优秀班组评定方案１１２
３
目录
第六章　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核１１５
第一节　技术开发部岗位职责与关键绩效指标１１６
一、技术开发部岗位设置１１６
二、技术开发部岗位职责１１６
三、技术开发部部分工作流程１１９
四、技术开发部关键绩效考核指标设置１２１
第二节　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核１２２
一、技术开发部经理１２２
二、技术开发总工程师１２３
三、产品开发主管１２４
四、技术工艺主管１２５
五、产品开发专员１２５
六、技术工艺员１２６
第三节　技术开发部绩效考核方案１２６
一、技术开发部经理目标管理责任书１２６
二、技术研发人员绩效考核方案１２８
三、技术开发奖考核评定方案１３３
四、ＡＰＰ　产品经理绩效考核实施方案１３５
五、互联网产品专员绩效考核实施方案１３７
第七章　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核１３９
第一节　质量管理部岗位职责与关键绩效指标１４０
一、质量管理部岗位设置１４０
二、质量管理部岗位职责１４０
三、质量管理部部分工作流程１４２
四、质量管理部关键绩效考核指标设置１４４
第二节　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核１４５
一、质量管理部经理１４５
二、质量控制工程师１４６
三、质量认证工程师１４６
四、质量检验主管１４７
４
第三节　质量管理部绩效考核方案１４８
一、质量管理部经理目标管理考核实施细则１４８
二、质检人员绩效考核实施方案１４９
第八章　市场营销部各岗位绩效目标与绩效考核１５３
第一节　市场营销部岗位职责与关键绩效指标１５４
一、市场营销部岗位设置１５４
二、市场营销部岗位职责１５４
三、市场营销部部分工作流程１５８
四、市场营销部关键绩效考核指标设置１６１
第二节　市场营销部各岗位绩效目标与绩效考核１６２
一、市场部经理１６２
二、销售部经理１６３
三、售后服务部经理１６４
四、区域销售经理１６５
五、市场策划主管１６５
六、广告企划主管１６６
七、促销主管１６７
八、销售代表１６７
九、网店客服专员１６８
十、售后服务专员１６９
十一、微信公众号运营专员１７０
第三节　市场营销部绩效考核方案１７１
一、市场部经理绩效考核实施细则１７１
二、区域销售经理绩效考核实施细则１７２
三、网店店长绩效考核实施方案１７４
四、微信营销绩效考核方案１７７
五、网店推广绩效考核方案１７８
六、销售代表绩效考核实施方案１８１
５
目录
第九章　行政部各岗位绩效目标与绩效考核１８５
第一节　行政部岗位职责与关键绩效指标１８６
一、行政部岗位设置１８６
二、行政部岗位职责１８６
三、行政部部分工作流程１８８
四、行政部关键绩效考核指标设置１９０
第二节　行政部各岗位绩效目标与绩效考核１９１
一、行政部经理１９１
二、行政事务主管１９３
三、总务后勤主管１９４
四、车辆主管１９４
第三节　行政部绩效考核方案１９６
一、行政后勤人员绩效考核方案１９６
二、行政秘书绩效考核实施方案１９８
第十章　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核２０１
第一节　人力资源部岗位职责与关键绩效指标２０２
一、人力资源部岗位设置２０２
二、人力资源部岗位职责２０２
三、人力资源部部分工作流程２０４
四、人力资源部关键绩效考核指标设置２０９
第二节　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核２１０
一、人力资源部经理２１０
二、招聘主管２１２
三、培训主管２１３
四、课程开发主管２１４
五、绩效薪酬主管２１５
六、ＬＭＳ　平台运营主管２１８
第三节　人力资源部绩效考核方案２１８
一、人力资源部经理绩效考核方案２１８
二、内部培训讲师绩效考核方案２２０
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第十一章　绩效评估与反馈２２３
第一节　绩效反馈与面谈２２４
一、绩效面谈准备工作２２４
二、面谈实施阶段２２４
三、面谈实施技巧２２７
四、绩效面谈实例２２８
第二节　绩效改进２２９
一、绩效改进的工作流程２２９
二、绩效改进的方法２３０
三、制订绩效改进计划２３０
四、绩效考核跟踪评估２３１
附录　绩效管理体系设计实例２３３
附录１　Ｄ 公司绩效管理制度２３４
附录２　Ｅ　公司绩效考核诊断实例分析２４４