第1章
全面认识绩效管理
【引导案例】
1.1??绩效管理概述??/??005
1.1.1 绩效??/??005
1.1.2??绩效考核??/??007
1.1.3??绩效管理??/??008
1.2??绩效管理在人力资源管理中的地位??/??012
1.2.1??企业需要??/??012
1.2.2??管理者需要??/??013
1.2.3??员工需要??/??014
1.3??绩效管理的目的??/??016
1.4??绩效管理工具??/??018
1.4.1??综合平衡计分卡??/??018
1.4.2??关键绩效指标法??/??021
1.4.3??目标管理法??/??023
1.4.4??360度考核法??/??025
1.5??绩效管理常见的误区??/??030
第2章
科学制订绩效计划
【引导案例】
2.1??绩效计划概述??/??038
2.1.1??绩效计划分类??/??038
2.1.2??绩效计划的内容??/??039
2.1.3??绩效计划的作用??/??040
2.2??绩效计划的制订??/??042
2.2.1??绩效计划的制订原则??/??042
2.2.2??绩效计划的制订流程??/??043
2.3??绩效计划沟通??/??047
2.3.1??绩效计划沟通的内容与方式??/??047
2.3.2??员工绩效目标沟通??/??048
2.4??绩效计划的公示??/??051
2.5??绩效计划书示例??/??053
2.5.1??部门绩效计划书示例??/??053
2.5.2??员工绩效计划书示例??/??060
2.5.3??中层管理者绩效计划书示例??/??065
2.5.4??员工个人绩效计划PBC模板??/??070
第3章
绩效考核指标
【引导案例】
3.1??绩效考核指标的设定??/??076
3.1.1??绩效考核指标的分类??/??076
3.1.2??绩效考核指标的设定原则??/??080
3.1.3??绩效考核指标的设定程序??/??082
3.1.4??绩效指标的设定方法??/??084
3.2??绩效考核指标的权重设计??/??090
3.2.1??设计指标权重的目的??/??090
3.2.2??指标权重设计原则??/??091
3.2.3??指标权重设计方法??/??092
3.3??绩效衡量标准的设定??/??094
3.3.1??绩效衡量标准概述??/??094
3.3.2??绩效衡量标准的确定方法??/??096
3.4??考核指标体系??/??099
3.4.1??考核指标体系的设计原则??/??099
3.4.2??考核指标体系的设计程序??/??100
第4章
绩效辅导
【引导案例】
4.1??绩效辅导概述??/??106
4.1.1??绩效辅导的概念??/??106
4.1.2??绩效辅导的目的??/??108
4.2??绩效辅导的内容??/??112
4.3??绩效辅导的方式??/??114
4.4??绩效辅导的技巧??/??117
4.4.1??营造和谐的辅导氛围??/??117
4.4.2??有效地倾听??/??118
4.5??提高管理者的辅导能力??/??120
4.5.1??目标管理能力??/??120
4.5.2??沟通能力??/??121
4.5.3??激励能力??/??122
4.6??绩效辅导沟通记录表??/??123
第5章
绩效考核的高效实施
【引导案例】
5.1??绩效考核准备工作??/??127
5.1.1??绩效基础理念培训??/??127
5.1.2??绩效考核团队组织??/??134
5.1.3??绩效考核方法的选择??/??138
5.1.4??绩效考核周期的确定??/??141
5.1.5??绩效考核实施误区??/??144
5.2??绩效考核体系设计??/??146
5.2.1??绩效考核体系的设计原则??/??146
5.2.2??企业战略目标分解??/??147
5.2.3??编制岗位说明书??/??148
5.2.4??设计绩效考核表??/??151
5.3??绩效考核实施管理??/??156
5.3.1??绩效考核实施流程??/??156
5.3.2??绩效考核启动??/??157
5.3.3??绩效考核信息的管理??/??159
5.4??绩效考核误差规避??/??166
5.4.1??常见误差??/??166
5.4.2??合理规避误差 ??/??168
5.5??管理层绩效考核??/??171
5.5.1??中基层管理者绩效考核??/??171
5.5.2??高层管理者绩效考核??/??176
第6章
绩效反馈与面谈
【引导案例】
6.1??绩效反馈??/??185
6.1.1??绩效反馈的目的??/??185
6.1.2??绩效反馈的原则??/??186
6.1.3??绩效反馈的方式??/??187
6.2??绩效反馈面谈??/??190
6.2.1??绩效反馈面谈的准备??/??190
6.2.2??绩效反馈面谈的内容??/??192
6.2.3??绩效反馈面谈的实施??/??193
6.2.4??绩效反馈面谈的实施技巧??/??196
6.3??绩效改进??/??200
6.3.1??绩效改进的流程??/??200
6.3.2??绩效改进计划的制订原则??/??201
6.3.3??绩效改进计划的内容??/??202
第7章
绩效投诉的处理
【引导案例】
7.1??绩效投诉类型??/??208
7.1.1??对绩效考核制度的投诉??/??208
7.1.2??对绩效考核结果的投诉??/??209
7.1.3??对绩效结果应用的投诉??/??210
7.2??绩效投诉处理流程??/??212
7.2.1??绩效投诉的受理??/??212
7.2.2??绩效投诉的调查??/??214
7.2.3??绩效投诉的处理??/??214
7.2.4??绩效考核投诉处理方法??/??215
7.3??员工申诉制度??/??219
第8章
合理应用绩效考核结果
【引导案例】
8.1??绩效考核结果应用方向与原则??/??224
8.1.1??绩效考核结果的应用方向??/??224
8.1.2??绩效考核结果的应用原则??/??224
8.2??考核结果应用于薪酬??/??227
8.2.1??工资调整??/??227
8.2.2??奖金分配??/??234
8.3??考核结果应用于人员调配??/??238
8.3.1??岗位调整??/??238
8.3.2??员工淘汰??/??239
8.3.3??员工招聘??/??241
8.4??考核结果应用于培训与开发??/??243
8.4.1??员工培训??/??243
8.4.2??员工职业生涯规划??/??246
8.5??绩效考核结果与制度完善??/??251
8.5.1??绩效结果分析方法??/??251
8.5.2??部门绩效分析??/??252
8.5.3??企业绩效分析??/??254
8.5.4??制度优化??/??256
附录1??企业常用绩效考核指标库??/??259
附录2??企业常用绩效量化考核表??/??268
鄂公网安备 42010302001612号 