回答的艺术

技巧篇应答有道，对答如流彰显个人魅力
第一章不打无准备之仗——回答问题前，你做好准备了吗
动刀之前，你得先学会用刀
要想对答如流，请让准备成为习惯
保持冷静，情绪也需要准备
人格魅力，就在一问一答间
名师讲堂
提问的分类——谋定而后动方能对答如流
第二章集中注意力——是问题不好回答，还是你没有认真听
不能听清楚就回答，要听明白再回答
分辨提问动机，不以自身的价值观做评判
专注的倾听就是最好的回答
让人把话说完，切勿武断下结论
默读对方的问题，从问题中寻找答案
名师讲堂
注意力训练——增强自身抗干扰能力
第三章变换思维——遇到棘手的问题，换个角度来作答
回答问题最关键的难点——思维力
改变惯性思维，把握回话先机
很多问题，答案不具备唯一性
避实就虚，让回答变得高效
变答为问，将问题还给提问者
名师讲堂
集中思维训练法——打破惯性，放飞思维
第四章把握原则——这些有迹可循的技巧，让回答更漂亮
真实原则：坦诚回答，赢得认同
直接原则：正面回答，简洁有力
谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答
拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝
名师讲堂
幽默并不是天赋——曲径通幽，让自己变得幽默起来
第五章沟通保障——多做有效回答，规避无效回答
积极主动的回答，才能让沟通更有效092
正确的回应，是沟通得以延续的保证096
巧用对比，回答会变得更有效099
巧用数字，回答会更有说服力103
巧打比方，回答会变得更巧妙107
名师讲堂
一眼看透内心——不能忽略的微表情与微动作111
实战篇思维革命，四两拨千斤夺回话语权
第一章换一种思路——强势对答，不如四两拨千斤
集中注意力，让倾听变得更有效
随机应变，把握应答“三点法则”
遭遇尴尬问题，转移话题也是一种尊重
无法正面回答的问题，无效回答更有效
名师讲堂
回话礼仪——有礼有节会让沟通更融洽
第二章难缠的客户——客户的刁钻问题，回答有技巧
回答客户提问，主导客户思维才是王道
顾客说“太贵”时，你的应对正确吗
面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧
避开思维误区，越是常见问题越容易答错
客户提出不合理要求，该怎样回应
名师讲堂
有备无患——客户常见问题解答
第三章纷扰的生活——迎接亲友的问题轰炸，你准备好了吗
遭遇逼婚，怎样回答才能解决问题
幽默，生活中必不可少的元素
情侣之间，温馨的换位回答艺术
不同场合中，应答要把握好分寸
名师讲堂
反问的艺术——平中出奇，入木三分
第四章头疼的采访——回答记者的问题，也可以套模式
回答记者提问，智慧很重要，心态更重要
准备得越充分，回答才能越巧妙
保持平和的心态，对问题积极回应
学会营造气场，掌握话语主动权
名师讲堂
知己知彼——记者提问技巧与应对策略
第五章紧张的面试——HR的问题，并不像表面那么简单
迷雾重重，公司想要的答案是什么
准备好自己，企业才会需要你
做好心理准备，彰显自信从容
越是常见问题，越不容易回答
名师讲堂
求职口才——勇于推销自己才能抓住机会
附录思维训练题答案222
后记227