电子商务服务外包理论与实务

1 服务外包
1.1 服务外包的概念
1.2 服务外包的业务种类
1.3 服务外包的模式
1.4 服务外包的风险及控制
1.5 服务外包的发展趋势
2 电子商务服务外包
2.1 电子商务的概念
2.2 电子商务服务外包的概念
2.3 电子商务服务外包的模式
2.4 电子商务服务外包的流程
2.5 电子商务服务外包的必要性及注意事项
2.6 电子商务服务外包业的人才培养
2.7 电子商务服务外包业的发展趋势
3 电子商务网站建设服务外包
3.1 电子商务网站
3.2 电子商务网站外包服务
3.3 电子商务网站外包的流程
3.4 电子商务网站外包的风险
3.5 电子商务网站建设外包企业选择
4 网络营销外包
4.1 网络营销外包概述
4.2 网络营销外包业务
4.3 网络营销外包流程
4.4 网络营销外包平台：“猪八戒”网
5 电子商务物流外包
5.1 电子商务物流概述
5.2 电子商务物流外包概述
5.3 电子商务物流外包业务及流程
5.4 电子商务物流外包流程管理
6 网店运营服务外包
6.1 网店运营服务外包概述
6.2 网店运营服务外包业务
6.3 网店运营服务外包模式
6.4 网店运营服务外包流程
6.5 网店运营服务外包企业选择
7 客户服务外包
7.1 客户服务外包概述
7.2 客户关系管理外包业务流程
7.3 呼叫中心服务外包业务
8 电子商务服务外包管理
8.1 电子商务服务外包合同管理
8.2 电子商务服务外包风险管理
8.3 电子商务服务外包项目管理
参考文献