赞誉
序
引言 用信徒文化打造受人喜爱、标志性的品牌
第1章
不要问你的顾客想要什么
因为在你把产品展现出来之前，他们自己也不知道答案 // 1
本章综述 // 2
他是如何做到的——维密的秘密 // 10
维密的经验教训 // 15
第2章
取悦你的超级粉丝
他们绝对值得你这么做 // 18
本章综述 // 19
超级粉丝是品牌成功的基石 // 19
全食超市 // 21
康泰纳零售连锁店 // 32
结论 // 37
第3章
时刻欢迎顾客的吐糟
你会变得更强，然后卷土重来 // 40
本章综述 // 41
菲多利 // 42
关于菲多利利用需求空间的反思：百事全球零食集团总裁安·慕克吉访谈 // 52
希尔顿全球酒店集团 // 55
结论 // 67
第4章
形象很重要
消费者真的会根据书的封面来评判一本书 // 69
本章综述 // 70
布鲁奈罗·库奇内利 // 71
迪士尼公司 // 80
结论 // 87
第5章
把你的员工变成热情的门徒 // 89
因为热爱具有真正的感染力
本章综述 // 89
Zappos // 91
四季酒店 // 101
结论 // 109
第6章
最好加强在线业务
因为你的消费者都在这么做 // 112
本章综述 // 113
亚马逊网站 // 114
爱彼迎 // 120
结论 // 126
第7章
大步跨越
胆小保守是赢不了的 // 128
本章综述 // 129
天然化妆品公司 // 130
梅尔卡多纳超市 // 140
意大利科波集团的故事：顾客也是所有人 // 153
结论 // 155
第8章
搞清楚竞争性分化的含义
因为它有助于维护客户关系 // 157
本章综述 // 158
丰田公司 // 159
美国橄榄球联盟 // 171
结论 // 183
后记 // 185
最后的建议 // 207
注释 // 210
作者简介 // 224
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