一学即会的心理学与口才技巧（图解案例版）

Contents一学 即 会 的 心 理 学 与 口 才 技 巧第1章 由口及心，说话与心理密不可分朋友聚会，有人口若悬河、左右逢源；有人却语无伦次、惹人生厌。为什么口才会差距如此之大主要是心理的问题。心理健康说话才能有底气，大方而自信。一、由嘴窥心，通过谈吐观察一个人 / 2（一）从口头禅窥视他的内心世界 / 2（二）说话的语言特点暴露他人的内心 / 4（三）区别对待不同性格的人 / 5二、你真的是输于口才吗不，是败在心理 / 6（一）恐惧心：不敢大胆说出自己想说的话 / 7（二）害羞心：总是担心自己“出丑”下不了台 / 8（三）孤独心：害怕交往，喜欢离群索居 / 9（四）自卑心：在与人交流时总放不开 / 10三、为什么你说话时没有底气 / 11（一）不要使用疑问句 / 11（二）不要解释理由 / 12（三）整个人要放松 / 12四、“坏”心理让你“口拙”，克服紧张心理的七种方法 / 12（一）自信暗示法 / 13（二）提纲记忆法 / 14（三）目光训练法 / 14（四）呼吸调节法 / 15（五）调节动作法 / 15（六）专注所说法 / 15（七）预讲练习法 / 15 第2章 巧用心理效应，提高沟通能力有窍门与人沟通离不开语言这个媒介，但要想把话说到对方心里去，我们还需要了解一些心理效应。掌握了对方的心理特点，才能知道什么话能够轻松说服对方。一、期待效应——每个人都渴望尊重与赞美 / 18（一）养成随时表扬他人的习惯 / 19（二）赞美要准确找到对方的“痒处” / 20（三）巧借第三者之口赞美对方 / 20二、超限效应——如何在三分钟内抓住你的听众 / 20（一）简练语言更添话语魅力 / 21（二）要热情，但不能喋喋不休 / 22（三）让别人也有说话的机会 / 23三、逆反心理——巧用语言抚平对方的“逆鳞” / 24（一）将强硬语气变为模糊暗示 / 24（二）放低姿态满足对方的心理需求 / 25（三）顺着他说，对方才能听你的 / 25四、南风效应——以温言软语动人心 / 26（一）尽量使用温和的措辞 / 27（二）以情动人，更能说服别人 / 27（三）用真诚的语言令对方折服 / 28五、好心情原理——找准说话时机很重要 / 28（一）把握好说话的时机 / 29（二）重视决定性的瞬间 / 30（三）把握好提问的几个时机 / 30 第3章 一见如故，五分钟与陌生人成为朋友世界上没有陌生人，只有还未认识的朋友。所有的朋友都是从陌生人开始的，那么如何与一个陌生人一见如故呢这就要考验我们的心理和口才。一、与陌生人交谈，开场白消除对方戒心 / 33（一）巧妙介绍自己的名字 / 34（二）自我介绍要摆脱陌生人情结 / 35（三）解读现场的气氛与对方的心态 / 35（四）保持谦虚低调 / 35二、如何打开陌生人的话匣子巧妙表现共同点 / 36（一）用言语试探，寻找共同点 / 37（二）通过他人介绍，猜度共同点 / 38（三）揣摩对方谈话，探索共通点 / 38（四）察其言观其色，寻找共同点 / 38三、适度寒暄，赢得陌生人好感 / 38（一）客套话要自然、真诚 / 40（二）寒暄语要根据不同人做出改变 / 40（三）寒暄用语要恰到好处 / 40（四）寒暄语要看场合 / 41四、谦逊的话语，让他人感到尊重 / 41（一）不要随便打断对方的谈话 / 43（二）说话时不过分掩饰自己 / 43（三）用提出问题的方式补充你的意见 / 43（四）让别人有说话机会 / 43 第4章 八面玲珑，好人缘是“说”出来的一句话可能亲友变仇人，一句话也能够化干戈为玉帛，一句话更可以改变决定。良好的交际能力会让你的生活和事业如日中天、如鱼得水。一、想要交到朋友必须摆脱八大社交恶习 / 46（一）用抱怨吸引注意力 / 46（二）只想表达自己，忽略眼前对话 / 47（三）一心多用的交流 / 47（四）不在乎自己深爱的人 / 47（五）用虚伪的谦虚，换取称赞 / 48（六）话说一半打断别人 / 48（七）态度消极 / 49（八）费尽心思取悦别人 / 50二、细微之处大有文章，让你倍受欢迎的交际细节 / 50（一）赞美他人的“得意小作” / 50（二）记住他人的“随意话语” / 51（三）做点他人的“意外小事” / 52（四）关注他人的“细微变化” / 52（五）修饰自己的“交际细节” / 53三、聪明人这样做，到什么山头唱什么歌 / 54四、适时赞美，把话说到对方心坎上 / 55（一）真诚地赞扬对方 / 56（二）借题发挥，赞美不突兀 / 57（三）具体而新颖的赞美 / 58（四）令人信服的赞扬策略 / 58五、教你会说曲话，含蓄委婉尊重他人 / 59（一）智者委婉含蓄，愚者口无遮拦 / 59（二）直言易伤人，何不绕个弯 / 60（三）说话不要过于“老实” / 61（四）有时“谎言”也是一种美 / 62六、言多难免失语，巧妙挽回局面 / 63（一）坦率道歉 / 64（二）调转矛头 / 64（三）借题发挥 / 64（四）将错就错 / 64七、远离是非，尖酸刻薄不讨好 / 65（一）冷静判断，不说别人的八卦 / 66（二）遭遇“探人隐私”者答非所问 / 66（三）遭遇“道人是非”者要“哼哈”而过 / 66（四）主动出击，聊出高尚 / 67 第5章 妙语解围，一招一式化解社交尴尬他人的一句话或不恰当的举动，有时会陷你于尴尬。如果处理不当则会带来不好的影响，这时我们不能坐以待毙，要冷静地掌握主动权，妙语化解尴尬。一、诚恳而巧妙的致歉，才能化解对方的不满 / 69（一）诚恳的道歉需要适宜的道歉用语 / 70（二）把握道歉的最佳时机 / 70（三）先批评自己 / 70二、简简单单几句话，瞬间打破僵局 / 71（一）幽默解说 / 71（二）陈述问题的合理性 / 72（三）利用谐音巧解 / 72（四）逆向思维，从反面去思考 / 72三、做个灭火高手，让矛盾双方适度降温 / 73（一）将责任揽过来 / 74（二）请求原谅 / 74（三）主动示好 / 75四、巧妙打圆场，帮他人夺回面子 / 75（一）转移话题，制造轻松气氛 / 76（二）找个借口，给对方台阶下 / 77（三）善意曲解，化干戈为玉帛 / 77（四）审时度势，让各方都满意 / 78五、一时口误怎么办调转话头避锋芒 / 78（一）不动声色改变说话情境 / 79（二）不纠缠，迅速将错误言辞引开 / 79（三）将错误言语移植走 / 80（四）巧妙转移话题，分散他人注意力 / 80六、职场擦枪走火大方应对“秒杀”尴尬 / 81（一）自然消解法 / 82（二）高姿态法 / 82（三）矛盾转移法 / 82第6章 诱导说服，让他人心中赞同的攻坚术要说服一个人，不只要有口才，攻心才是关键。与他人谈判时，你的话语是子弹，而对方的心理需要和弱点是唯一的目标靶，靶子找不准，再妙语连珠也是浪费。一、瞬间操纵术，让对方跟着你的思路走 / 85（一）调节气氛，以退为进 / 85（二）争取同情，以弱克强 / 86（三）善意威胁，以刚克刚 / 86（四）消除防范，以情感化 / 87（五）投其所好，以心换心 / 88（六）寻求一致，以短补长 / 88二、巧用细节掀波澜，八大法则让你更有说服力 / 88（一）不要说“但是”，而要说“而且” / 89（二）不要再说“老实说”，会让人觉得你不老实 / 89（三）不要说“仅仅” / 89（四）不要说“错”，而要说“不对” / 90（五）不要说“本来” / 90（六）不要说“务必”，而要说“请您” / 90（七）不要说“首先”，而要说“已经” / 90（八）不要说“几点左右”，而要说“几点整” / 91三、求人办事，以情动人才能征服人心 / 91（一）激发对方的“同情心” / 92（二）用“情”打开对方的心门 / 92四、绕个弯子，利用权威效应说服对方 / 93（一）借助专家的言论 / 94（二）借助位高权重人士的言论 / 94（三）借助行业权威人士的言论 / 95（四）借助上司的言论 / 95五、拉入第三者，让更多人参与说服 / 95（一）参与者要与对方关系密切 / 96（二）确保参与人是站在你一边的 / 96（三）说服对方时不要一窝蜂 / 97 第7章 语言也是武器，巧语化解他人敌意一旦面临他人的敌意，我们可以使用语言这一武器。因为恰当的语言不仅能把你从愤怒的情绪中解救出来，还能轻松自如地表达自己的想法。一、怎样应对他人的敌意谈笑间打破窘境 / 99（一）以幽默扭转话锋 / 100（二）适当示弱，以退为进 / 100（三）给对方“戴高帽” / 101（四）善意曲解，消除误会 / 101二、为自己“开脱”，何尝不是一种智慧 / 102（一）对问题进行模糊化回答 / 102（二）用暗示性语言回答 / 103（三）故意装糊涂 / 103三、避开“敏感区”，别让对方当众出丑 / 104（一）开玩笑要适当 / 104（二）谈话不要涉及他人的隐私 / 106（三）千万别拿别人的短处来说事 / 106 四、将别人的不善装进心里就错了 / 107（一）别失礼 / 108（二）别失态 / 108（三）别失言 / 108五、化被动为主动，让取笑者自取其辱 / 109（一）反唇相讥，让寻衅者无言以对 / 110（二）扬长避短，以己之长攻其之短 / 111（三）先冒犯，再狡辩 / 111 第8章 避开面试雷区，好口才打动考官的心成绩早已不是用人单位选拔人才的唯一标准，他们越来越重视综合素质，特别是口才，即沟通能力。拥有绝佳的口才好比插上一双翅膀，可以飞得更高、更远。一、60秒独特的自我介绍，让你脱颖而出 / 113（一）简单大方开场白更能吸引考官注意 / 113（二）自我认识，适时“展示”过去的成就 / 114（三）表现出自己的专业 / 114（四）工作经验比凭空优点更具说服力 / 115二、了解面试官问题背后的“猫腻” / 116（一）警惕用“激将法”遮蔽的语言陷阱 / 116（二）挑战式的语言陷阱 / 117（三）诱导式的语言陷阱 / 118三、言语沉稳而不失热情，更能得到HR认可 / 119（一）表现出对工作的热心和进取心 / 120（二）沉稳回答，让面试官折服于你的沟通能力 / 120（三）尽量少用一些模糊概念的词 / 121四、投其所好，找准时机说些面试官喜欢的话 / 122（一）打破沉默，善于沟通 / 123（二）语言要形象生动、富有情趣 / 123（三）观察面试官的微表情，适时调整话题或自己的观点 / 124（四）掌握适度恭维原则 / 125五、怎样谈薪金待遇问题，面试官更容易接受 / 126（一）了解市场行情，确定薪资范围 / 126（二）不要拘泥于薪资本身 / 127（三）含蓄委婉表达 / 128 第9章 言语击心，获得上司的信赖和赏识想要得到上司的器重，成为老板的亲信，是许多职场人士的梦想。当然，要想如此有一个不二法门，就是通过语言沟通来打动上司，给上司留下好印象。一、上司委派的任务，乐观接受满腹牢骚 / 131（一）上司传唤应责无旁贷 / 132（二）自己才是最终受益者 / 132（三）个人与企业的命运是连在一起的 / 132（四）发牢骚并不能解决问题 / 133二、承认疏失，别为自己的失职找借口 / 133（一）面对批评要表现冷静 / 134（二）对批评不要不服气和牢骚满腹 / 135（三）承认疏失但不引起上司不满 / 135（四）别把批评看得太重 / 135（五）对于批评不要过多解释 / 136三、把握四大细节，赢得上司青睐 / 136（一）聪明听话，忠心耿耿 / 136（二）时刻维护领导权威 / 137（三）擅长鞍前马后 / 137（四）严格保密，管住嘴巴 / 138四、与上司产生矛盾怎么办三言两语来消除 / 139（一）信任突破沟通阻碍 / 139（二）尊重上司，及时交流 / 140（三）轻松场合，东风化雨 / 141（四）引导提问，解开死结 / 142五、向上司汇报工作，你真的会吗 / 143（一）不妨主动汇报 / 143（二）汇报时机：给上司画张“心理周期图” / 144（三）向领导汇报一定要有根有据 / 146（四）在态度上，必须不卑不亢 / 146（五）事先做好充分准备 / 146（六）带好解决方案 / 147（七）关键地方多请示 / 147 第10章 攻“心”为上，办公室说话有技巧同样身在职场，为什么有人能一帆风顺，有人却步履维艰关键在于办公室说话技巧。千万不要小觑职场政治，这直接关系到你人缘的好坏，以及事业的成败。一、与同事融洽相处的七大黄金法则 / 150（一）保持安全距离 / 150（二）不要在办公室里当众炫耀自己 / 151（三）办公室里有话好好说，切忌争论 / 152（四）发出自己的声音 / 152（五）谈话必须注意对象的亲疏关系 / 152（六）要注意对方的性别特征 / 153（七）要注意对方的地位 / 153二、放低姿态是说话高手的绝招 / 153（一）承认同事的能力，为对手叫好 / 154（二）放低身份，表现出良好修养 / 154三、自嘲打趣，让你赢得职场好人缘 / 155（一）敢于拿自己的短处“开涮” / 156（二）自嘲不可针对任何人 / 156四、有主见的话，令你获得威信与支持 / 157（一）注意态度，不可目中无人 / 158（二）巧妙处理与同事间的不同意见 / 158（三）尽量最后表态 / 158（四）注意表达方式 / 158（五）不要害怕承认错误 / 159五、巧妙表达相反意见，让同事欣然接受 / 159（一）多听少说，倾听对方的意见 / 160（二）善用技巧，减小同事的敌对心理 / 160六、赞美他人，拉近彼此间距离 / 161（一）背后赞美 / 161（二）有新意、不落俗套地赞美 / 162（三）赞美要真诚 / 162 第11章 言简意赅，教你更具感染力和领导力没有谁是天生的演说家，但是成功的领导大多拥有好口才。几乎所有的领导活动都离不开“说”，懂得下属的心理，才能言简意赅，让自己的语言更具感染力。一、经常讲六句话，让下属深深信服于你 / 165（一）你的问题很好，能够解决更好 / 165（二）你以后要多提醒我 / 166（三）对不起，我错了 / 166（四）大家如果有不满，请一定对我说 / 167（五）你真了不起，你是如何做到的 / 167（六）谢谢你 / 167二、以事实为依据，更有说服力 / 168（一）道理要讲清 / 168（二）用事实说明或举例说明 / 169三、抓住员工心理，疏通不满情绪 / 169（一）策略疏通，找到情绪发生的症结 / 170（二）拨乱反正，促使对方思想转变 / 171（三）情况不同，方法不同 / 172四、表扬下属的心理学秘密 / 173（一）时机：要不前不后正当时 / 174（二）方式：要让人受到特有的尊重 / 175（三）表扬：要说到对方心里去 / 176五、批评有方法，善意的批评让人如沐春风 / 176（一）批评之后要鼓励 / 178（二）不要捕风捉影去批评 / 178（三）学会运用幽默式批评 / 178第12章 妙语生财，让客户无法拒绝的口才技巧一句妙语既能语出惊人，化腐朽为神奇；一句妙语也能使人财源广进。那些谈判高手或说服专家，不只是口才流利、能言善辩，更重要的是妙语击心。一、这样说，张嘴就能打动客户 / 181（一）以礼相待 / 182（二）以“质”服人 / 182（三）亲切近人 / 182（四）甜言喜人 / 182（五）以理折情 / 183二、五句话巧妙应对，任何客户都无法拒绝你 / 183（一）“我没时间” / 184（二）“我没兴趣、不需要” / 185（三）“请你把资料寄过来给我” / 186（四）“抱歉，我没有钱” / 186（五）“我再好好想想” / 187三、客户性格色彩分析，话准才能得人心 / 188（一）做好观众，让红色性格客户快乐表达 / 189（二）对待黄色性格客户，说话要懂得示弱 / 190（三）以专业打动蓝色性格客户 / 192（四）用轻松的语言鼓励绿色性格客户 / 193四、看懂客户的心理，你将无所不能 / 194（一）不同类型的顾客采用不同的方式 / 195（二）抓住顾客的购买目的 / 197（三）推荐同类产品 / 197五、手到擒来，善于抓住客户在意的重点 / 197（一）找到对方的利益所在 / 198（二）找到对方的兴趣所在 / 199六、言语诚信，不怕招不来客户 / 200（一）不欺骗客户 / 201（二）对客户要信守承诺 / 201（三）以诚待客 / 201七、为客户提供使之动然的售后服务 / 202（一）向顾客致谢 / 203（二）耐心倾听客户的话语 / 203（三）适时认错 / 203 第13章 软硬兼施，谈判战略用到点子上和对手谈判，你强硬未必抢得先机，你适当退一步未必就处于弱势。在谈判时，一定要将战术用到点子上，软硬兼施才能进退自如。一、主动进攻，令对方自发认同 / 206（一）把痛苦说透 / 206（二）把快乐说够 / 207（三）做出适当的让步 / 208二、要想满足自己，先要满足对方需求 / 209（一）前进与后退：追求快乐还是逃避痛苦 / 210（二）总体与具体：要大局还是要细节 / 211（三）内在与外在：要自我肯定还是他人肯定 / 211（四）相同与差异：你更注重哪个 / 211（五）一次检验与多次检验：你容易相信别人吗 / 211三、当对手处于以下状态，该如何应对 / 212（一）力量型对手 / 213（二）关系型对手 / 213（三）执行型对手 / 213（四）谨慎型对手 / 213四、迂回策略，使对手露出破绽 / 214（一）“登门槛效应”：得寸然后进尺 / 215（二）“留面子效应”：进尺意在得寸 / 216五、谈判：你赢了，对方也没有输 / 216（一）考虑对方的利益，从对方的角度说话 / 218（二）让信息流动起来 / 218（三）说话要有耐心 / 219（四）多询问对方的意见和想法 / 219六、高压政策，有策略地使用愤怒情绪 / 219（一）不要被表面立场所迷惑 / 220（二）千万不要搬起石头砸自己的脚 / 221（三）没有把握不要“愤怒” / 221（四）后期有目的地使用 / 221 第14章 巧言虏获真心，给你的爱情加点“料”每个人都渴望拥有一份甜蜜而长久的爱情，可是爱情就像天气一样，不可能每天都是晴空万里。想要爱情持久，也要适当地加点“料”，为生活增添些乐趣。一、给对方安全感，要大声说出来 / 223（一）坦率表达最真实的爱 / 223（二）悬念告知 / 224（三）借物暗示 / 224二、巧妙回答敏感问题，消除对方心理顾虑 / 225（一）准确地领悟问题的含义 / 226（二）委婉地表达自己的意见 / 227三、说点暗藏爱意的“醋话”，表露心意 / 228（一）把握好“醋话”的度 / 229（二）时机要对，别让对方会错意 / 230四、给爱情注入保鲜剂，温言暖语最动人 / 230（一）女人也可以主动表达爱意 / 231（二）懂得示弱，让男人觉得自己是被需要的 / 232（三）说话给男人留面子 / 232五、信任，爱情与婚姻里最忌猜疑 / 233 第15章 贴心暖语，幸福家庭的催化剂有人说，贴心暖语是幸福家庭的催化剂，这并非言过其实。如果你能对自己熟悉的幸福家庭进行一番细心的观察就不难发现，了解对方心理和语言是多么重要。一、道歉与原谅，家人之间更要学会 / 236二、家人之间说话还要足够的尊重吗 / 237（一）不要用命令的语气对家人说话 / 238（二）对家人有所请求时多加点赞美 / 238三、婆媳相处之道，原来是这样的/ 239（一）婆媳不和到底是什么原因 / 240（二）三句话让婆媳关系跌倒冰点 / 241（三）五个策略让你轻松应对婆媳关系 / 242四、怎么办自己说的话孩子根本就没听进去 / 244（一）抽象的道理对孩子是压力 / 245（二）表达出对孩子的理解 / 245（三）试着让孩子自己解决问题 / 246五、孩子的口才好不等于自我表达能力强 / 246（一）鼓励孩子说出内心的想法和感觉 / 247（二）引导孩子建立自己的情绪表达方式 / 247（三）培养孩子的阅读习惯，提高逻辑思维能力 / 247六、孩子最讨厌的十种语言，你说过吗 / 248（一）恶言——“笨蛋，没用的东西” / 248（二）侮蔑——“你简直是个废物” / 249（三）责备——“你又做错事，简直坏透了” / 249（四）哀求——“我的祖宗，求求你不要这么做好吗” / 250（五）强迫——“我说不行就不行” / 250（六）威胁——“我再也不管你了，随你的便好了” / 250（七）压制——“住嘴！你怎么可以不听我的话” / 251（八）抱怨——“你竟然做出这等事，太让我伤心了” / 251（九）许愿——“要是都考满分，我就给你买……” / 251（十）讽刺——“可真替我们争光！居然可以考出30分” / 252