第1堂课销售就是展现自己，用人格品牌折服顾客
认识误区：高情商＝擅长拉关系//002
顾客喜欢跟着有专家范儿的销售人员走//006
用第一印象打动顾客的心//010
个性鲜明比一味圆滑更能赢得对方好感//014
第2堂课像“取经人”一样百折不挠地做销售
每一位销售高手都出过糗//020
销售毅力也是促成交易的关键//024
顾客的拒绝正是销售的开始//029
不放弃是销售人员的基本心理素质//033
第3堂课管理好个人情绪，才能打破销售僵局
没有好脾气，哪来好业绩//038
顾客需要的安慰剂，就在你自己身上//042
用额外的优惠让对方产生亏欠感//046
无论结果如何，都不要让它影响情绪//051
第4堂课审视一言一行，让你的销售能力不断提升
成交失败的原因往往在你自己身上//056
花钱举办批评会的传奇销售员//060
控制好心态，越急越保不住大单//064
认清自己的劣势，扬长避短做销售//068
第5堂课没有足够的好感度，情感回报就不足半数
让顾客喜欢的黄金好习惯//074
找出你和顾客的共同点，让交流变得更愉快//078
把顾客当朋友，而不是“上帝”//082
善待老客户，现有客户才是最好的潜在客户//086
第6堂课传播积极影响，顾客才会心甘情愿地掏钱包
销售展示第一利器——感染力//090
想让顾客承认你，就先满足他们的被尊重感//094
承认产品的局限性，用诚信赢得顾客的信赖//099
把顾客逗笑，销售才能顺利//104
第7堂课告别胆怯犹豫，让销售不再无疾而终
你对产品自信，顾客才能打消疑虑//110
树立“马上行动”的观念，让对方来不及迟疑//114
当顾客说“我做不了主”时，激发他们的成交热情//118
牢记风险意识，但不可畏首畏尾//122
第8堂课言出必行，在每一个执行细节中展现诚意
把信誉放在销售工作的第一位//128
耐心引导顾客正视自身真正的需要//132
与其说一堆好话，不如帮顾客完成亲身体验//136
成为客户的顾问，帮他们点缀生活//141
第9堂课克服麻烦靠韧劲，化解纠纷靠弹性
淡定对待拒绝，用积极和热情化解埋怨//146
对不同的顾客采取不同的安抚策略//150
顾客的反对意见里可能藏着成交的转机//155
调节投诉现场气氛，以免冲突升级//159
第10堂课善解人意的人最好命，80%的业绩来自倾听
多听少说，避开顾客的“雷区”//164
弄清顾客“怎么看”，才能替他着想//168
运用同理心，将营销信息植入顾客的大脑中//172
自信地拒绝顾客的无理要求//177
第11堂课讲令人心动的话，让顾客乐意说“是”
口若悬河是最笨的推销办法//182
发言有铺垫，才能吸引对方的注意力//185
用“我们”代替“我”，拉近心理距离//189
勿说顾客听不懂的行话//193
第12堂课销售就是讲合作，与同伴一起成长
自我意识过剩，迟早内忧外患//198
增进情感，及时对同伴表达赞扬与认可//202
别在你的团队中散播“情绪病毒”//207
不要把同伴当敌人，用上进心取代嫉妒心//212
后记做一个通情达理的销售员//216
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