第1章 正人先正己，做事先做人
欲治理天下，先修养品行 / 002
成事有三容：“容异”“容过”“容嫌” / 005
服众需要境界，境界来自学习 / 008
上行下效：用你的行动去影响下属 / 013
用“个人威信”赢得下属的信赖和忠心 / 017
不要轻易承诺，如果承诺了就要兑现 / 027
要明确管理的责任，并勇于承担 / 031
重要的是管理自己，而不是领导别人 / 036
第2章 低调做人，进退自如
敬以向上，宽以对下，严以律己 / 048
抓住重点，带动一般，搞活全局 / 053
思路、办法、成绩、经验，都是干出来的 / 056
既要恪尽职守，又不要事必躬亲 / 059
既要“领着做”，又要“往前看” / 065
不四处邀功，要用业绩说话 / 070
在该动脑子时，一动气就输了 / 074
第3章 外圆内方，绵里藏针
情况明了之后，要力排众议果断决策 / 080
没主意的时候，也不可盲从于民意 / 083
用制度管人，才能成全别人解放自己 / 086
对待“刺头”人物，要有分别地处置 / 093
对待害群之马，绝对不可姑息迁就 / 105
“人性化”虽好，但要警惕“人情化” / 109
棘手的事冷处理，能将坏事变好事 / 113
随机应变留有余地，才是圆滑 / 117
财聚人散，财散人聚，人聚财更聚 / 123
第4章 知人善任，奖惩有道
用人六诀：爱、识、聚、用、容、育 / 128
识人之道：看出人外，看入人里 / 132
用人之长：发现和发挥属下的一技之长 / 139
人才搭配：各尽所长又互补各自所短 / 143
涨工资不如发奖金：奖励的八条原则 / 147
点名批评是下策：批评的五种方式 / 152
信任但不放任：用人要疑，疑人要用 / 158
德与才的抉择：宁用愚人，不用小人 / 162
第5章 说话沟通，滴水不漏
团队沟通的力量，连上帝都害怕 / 168
能说会道的领导，未必是称职的 / 173
别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率 / 176
认同和赞赏，是员工在金钱之外 想得到的 / 181
批评之道：很严厉但又不让下属反感的方法 / 188
运用三明治法则，让下属接受建议和意见 / 200
适当运用幽默，可以化解尴尬和冷场的局面 / 202
运用雷鲍夫法则，快速建立合作与信任 / 208
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